“因?yàn)槭欠?wù)少數(shù)人群，我們的商品可能永遠(yuǎn)都不會(huì)成為爆款。”——據(jù)11月30日《中國(guó)青年報(bào)》報(bào)道，“90后”特殊教育教師、手語名為“透明”的女孩，開了一家網(wǎng)店，里面只有8個(gè)商品，商品配圖大都是一些簡(jiǎn)單的手語手勢(shì)，與4年前剛開業(yè)時(shí)無異。店鋪一個(gè)月可能會(huì)有幾個(gè)訂單，有時(shí)可能一單也沒有。

“透明”的店鋪主要是為聽障人群以及一些與聽障人士有交流需求的人提供服務(wù)，這種服務(wù)是一種需求較少的冷門商品。與這種商品類似的還有，“80后”網(wǎng)店店主許超，每年大約會(huì)為顧客定制近4000個(gè)硅膠手、腳、耳朵等;國(guó)際知名設(shè)計(jì)師于曉丹，從時(shí)裝設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向乳腺術(shù)后專業(yè)文胸設(shè)計(jì)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，多數(shù)店鋪都期待通過打造爆款產(chǎn)品為廣大消費(fèi)者服務(wù)，以快速實(shí)現(xiàn)財(cái)富積累。但同時(shí)，也有少數(shù)商家甘愿提供銷量小、賺錢少甚至不賺錢的冷門商品。由于服務(wù)對(duì)象主要是殘障、殘缺人士，這類服務(wù)其實(shí)有著特殊價(jià)值和社會(huì)意義。

譬如，提供手語翻譯的網(wǎng)店，其服務(wù)不僅充當(dāng)了聽障人群的“耳朵”，還成為社會(huì)人群與聽障人群溝通與互信的一座橋梁;提供假肢定制的店鋪，其服務(wù)使得殘缺人群得以“健全”;為乳腺術(shù)后女性設(shè)計(jì)內(nèi)衣，則可以幫助特定人群回歸女性之美、重樹自信。

顯然，這類特殊的冷門商品無法用正常業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)衡量，它們已然超越一般商品的價(jià)值，成為一種稀缺的貼心服務(wù)。時(shí)下，可以賺快錢的商品很多，但這類店鋪所追求的不是商業(yè)利益，而是做點(diǎn)更有意義的事，彌補(bǔ)目標(biāo)人群的遺憾。

冷門商品背后，是店鋪經(jīng)營(yíng)者服務(wù)特殊人群的滾燙的心。同時(shí)，他們也看到了目標(biāo)人群對(duì)于這種服務(wù)的渴望也是極其“滾燙”的。近年來，我國(guó)殘疾人保障事業(yè)取得了不小成就，但具體到每一位殘障、殘缺人士，有些服務(wù)的覆蓋面仍顯不足。許超正是看到市面上的假肢不僅價(jià)格高且質(zhì)量參差不齊，才決定提供假肢定制商品服務(wù)。

這類冷門商品未必會(huì)一直冷下去。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)僅聽障人群就有2780萬人。當(dāng)這類服務(wù)在更大范圍和程度上被公眾獲知，這種冷門商品就會(huì)慢慢“熱”起來。這不僅需要輿論多關(guān)注這類冷門商品，也需要電商平臺(tái)為這類店鋪提供更多的展示機(jī)會(huì)。店鋪經(jīng)營(yíng)者則要時(shí)刻意識(shí)到，既然是為弱勢(shì)群體提供服務(wù)，就應(yīng)該嚴(yán)格把控商品和服務(wù)的質(zhì)量，確保貨真價(jià)實(shí)。除此之外，如果相關(guān)部門能為這類商品和服務(wù)提供一定的政策支持等，無疑是相關(guān)人群的福音。

關(guān)鍵詞： 冷門商品 聽障人群 交流服務(wù) 手語翻譯店鋪