最近，雙11“剁手”的你，是不是快遞收到手軟?

如今，不少消費(fèi)者在收到快遞后，處理快遞盒時(shí)會(huì)吐槽：“為什么快遞面單上，個(gè)人信息不做一下隱私保護(hù)呢?”

11月1日，《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》正式施行?？爝f面單上的信息，也是用戶(hù)個(gè)人信息最易暴露的風(fēng)險(xiǎn)之一。

早在四年前，就有快遞企業(yè)就推出了“隱私面單”，比如將收件人手機(jī)號(hào)碼中間4位用*代替?？扇杂胁糠制髽I(yè)，未對(duì)此進(jìn)行任何改進(jìn)。在個(gè)人信息保護(hù)法正式施行的背景下，快遞企業(yè)“隱私面單”執(zhí)行情況會(huì)有所改變嗎?

市民吐槽處理快遞面單太繁瑣

隨著雙11的進(jìn)行，快遞隱私安全問(wèn)題再度被關(guān)注。

90后武漢市民羅倩，是資深網(wǎng)購(gòu)族。她介紹，雙11過(guò)后，有一天連續(xù)收到了十幾件快遞，但讓她頭疼的是，每次丟快遞盒之前，都要用剪刀把收件人姓名和電話(huà)用力刮去，或者用筆反復(fù)涂抹，相當(dāng)浪費(fèi)時(shí)間。

“不處理吧，擔(dān)心信息被別有用心的人獲取后利用，處理吧又很麻煩，為什么快遞企業(yè)不統(tǒng)一做好‘隱藏面單’呢?”她對(duì)此頗為不解。

其實(shí)，羅倩說(shuō)的“隱藏面單”，部分快遞企業(yè)已經(jīng)實(shí)施。有的將收件人手機(jī)號(hào)碼中間4位數(shù)字用*代替，有的還隱藏了具體地址或收件人名字、只保留姓氏。

在武昌中南路和東亭地鐵站，極目新聞?dòng)浾唠S機(jī)采訪(fǎng)了多名市民。不少市民表示，更傾向于快遞面單上能保護(hù)隱私信息。其中超過(guò)半數(shù)的受訪(fǎng)者表示，在收到快遞后，會(huì)對(duì)快遞盒個(gè)人信息進(jìn)行刮花、撕掉、涂抹等處理。但也有少數(shù)受訪(fǎng)者表示，感覺(jué)快遞盒到處都是，個(gè)人信息可能早已“滿(mǎn)天飛”了，感覺(jué)處理與否意義不大。

湖北第二師范學(xué)院大三學(xué)生小何接受采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)，自己一方面擔(dān)心快遞面單上有完整的信息，會(huì)暴露自己的隱私，因此還會(huì)接到更多騷擾電話(huà)或詐騙信息。但另一方面，如果快遞面單上信息不全，可能也會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)拿快遞的情況發(fā)生，“比如我之前就收到過(guò)韻達(dá)快遞誤發(fā)的取件消息，去取件才發(fā)現(xiàn)不是我的快遞，如果快遞面單上完全沒(méi)有詳細(xì)信息，我可能就會(huì)拿錯(cuò)。”

小何希望，快遞面單上的收件人信息可以少部分隱藏，這樣既不會(huì)拿錯(cuò)，又保護(hù)了隱私。

少部分快遞企業(yè)采用隱私面單

快遞企業(yè)對(duì)快遞面單信息的重視程度到底如何?

連日來(lái)，極目新聞?dòng)浾咛皆L(fǎng)了武漢多家快遞站點(diǎn)，十家站點(diǎn)中，有兩家負(fù)責(zé)人表示，部分訂單有進(jìn)行“隱私面單”處理，大多數(shù)訂單并未對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行特別的隱私保護(hù)。

在硚口區(qū)營(yíng)房社區(qū)的一家快遞站點(diǎn)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，該站點(diǎn)屬于“自助式服務(wù)”，收件人根據(jù)取貨碼自取快遞。記者隨機(jī)查看了幾個(gè)快遞盒，除了順豐和京東的幾個(gè)快遞面單上隱藏了收件人電話(huà)號(hào)碼的中間4位，其余快遞面單上均顯示了收件人的地址、姓名及電話(huà)等詳細(xì)信息。

在漢陽(yáng)區(qū)橋東分部中通快遞、漢陽(yáng)區(qū)銀杏街百世快遞等站點(diǎn)，工作人員也表示，基本沒(méi)對(duì)用戶(hù)個(gè)人信息進(jìn)行隱藏處理。

一位站點(diǎn)負(fù)責(zé)人表示：“沒(méi)有隱藏，一是因?yàn)榧募擞X(jué)得麻煩，沒(méi)有提出要求;二來(lái)也增加了我們工作人員的負(fù)擔(dān)，如果派件前需要聯(lián)系用戶(hù)，面單上隱藏了電話(huà)號(hào)碼，就得進(jìn)手機(jī)后臺(tái)查，本來(lái)雙11要派送的件就很多，太麻煩了。”

不過(guò)，有部分快遞企業(yè)早已實(shí)施了“隱藏面單”措施。

漢陽(yáng)王家灣順豐速運(yùn)營(yíng)業(yè)點(diǎn)工作人員表示，先前就使用過(guò)“豐密面單”：比如寄件人信息不顯示、寄件物品信息保密、收件人電話(huà)僅顯示后四位數(shù)等。通過(guò)這樣的方式，將收寄件人姓名、手機(jī)、地址全面隱藏或加密，讓個(gè)人信息不再隨著快遞包裹“裸奔”。

郵政方面工作人員則告訴記者，“隱私面單”主要是根據(jù)客戶(hù)自己的需求，如果有需要，系統(tǒng)是可以設(shè)置電話(huà)號(hào)碼隱藏的。

11月18日，記者通過(guò)中通快遞小程序寄件時(shí)發(fā)現(xiàn)，下單時(shí)可以自主選擇使用安全號(hào)碼，即使用‘隱私面單’。但如果沒(méi)有任何操作，寄件后打印出來(lái)的快遞面單，仍會(huì)顯示全部信息。

記者聯(lián)系了中通、圓通等快遞官方客服，客服人員均表示，目前對(duì)“隱藏面單”沒(méi)有強(qiáng)制性要求，如果想對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)，需要下單前聯(lián)系發(fā)件方來(lái)提前溝通。

部分快遞企業(yè)開(kāi)始制定保護(hù)措施

快遞“隱私面單”，早已并非新鮮事，但為何多年來(lái)始終難以全面推廣?

在走訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)容易漏選以及派送效率、后臺(tái)技術(shù)等難題，或許是影響快遞“隱私面單”廣泛施行的重要因素。

“原來(lái)好像是有‘隱私面單’這個(gè)東西，需要用戶(hù)下單時(shí)自己勾選，但現(xiàn)在不知道還有沒(méi)有。”在武昌糧道街一家快遞驛站，工作人員告訴記者，店里幾乎所有快遞面單上都詳細(xì)顯示姓名、電話(huà)、地址等信息。

“用戶(hù)如果需要在快遞單上隱藏個(gè)人信息，可以在下單時(shí)自主選擇，但很少有人提過(guò)這項(xiàng)要求。”他表示。

“‘快遞單量越來(lái)越大，特別是遇到雙11、雙12這種大促節(jié)點(diǎn)，快遞員的工作量本身就很大，如果所有快遞面單都實(shí)行‘隱私’的做法，我們的快遞員效率肯定會(huì)降低，遇到信號(hào)不好時(shí)，在手機(jī)后臺(tái)查號(hào)碼更是浪費(fèi)時(shí)間。”一位在快遞行業(yè)從業(yè)超過(guò)十年的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人告訴記者，“這樣一來(lái)，我們還得多雇幾個(gè)人，成本也提高了。”

該人士還表示，此外，“隱私面單”的推廣，還需要強(qiáng)大的技術(shù)后臺(tái)支持，這樣一套系統(tǒng)，也會(huì)增加快遞企業(yè)的研發(fā)和運(yùn)維成本。不過(guò)，個(gè)人信息保護(hù)法正式施行，也讓一部分快遞企業(yè)行動(dòng)了起來(lái)，著手制定針對(duì)快遞面單中個(gè)人信息的保護(hù)措施。

律師建議應(yīng)進(jìn)一步保護(hù)個(gè)人隱私信息

其實(shí)，消費(fèi)者的擔(dān)心也可以理解。

最近，有媒體報(bào)道了多起由快遞面單引發(fā)的個(gè)人信息泄露事件，即不法分子按照每單幾元錢(qián)的價(jià)格，就可以買(mǎi)到包含收件人和寄件人的姓名、電話(huà)、地址等詳細(xì)個(gè)人信息的快遞單，隨后以此來(lái)進(jìn)行勒索、詐騙。

湖北好律律師事務(wù)所律師陳亮表示，快遞企業(yè)掌握著龐大的個(gè)人信息數(shù)據(jù)，個(gè)人信息保護(hù)法的正式施行，以立法的方式要求其對(duì)個(gè)人信息的處理必須更加規(guī)范化。

?“以前，‘隱私面單’可能是企業(yè)額外的義務(wù)，但現(xiàn)在就變成了一種法定的義務(wù)。”陳亮介紹，法律明確了采取加密等措施是快遞企業(yè)的義務(wù)，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)采取制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程、對(duì)個(gè)人信息實(shí)行分類(lèi)管理、確定個(gè)人信息處理的操作權(quán)限等措施，來(lái)保障用戶(hù)的個(gè)人隱私。

“快遞企業(yè)不能只關(guān)注配送效率，還應(yīng)該進(jìn)一步普及‘隱私面單’的使用，提升用戶(hù)個(gè)人信息保護(hù)力度。另外，對(duì)于個(gè)人信息的保存期限也應(yīng)作出詳細(xì)規(guī)定。”陳亮建議。

關(guān)鍵詞： 個(gè)人信息保護(hù) 快遞面單 隱私保護(hù) 快遞企業(yè)