10月2日，梁女士一家5口參團前往九寨溝，該團一共33人，然而4天的行程，他們連景區(qū)大門都沒看到。目前，綿陽和九寨溝兩地旅游執(zhí)法部門已介入調查。(據(jù)10月6日極目新聞)

不出所料，這條新聞的評論區(qū)里，關于“跟團游”、“低價游”的爭論，十分火熱。不知從何時起，凡涉旅游糾紛的事件，網(wǎng)友們都養(yǎng)成了一個“先算賬，再說理”的習慣，一般會先看看，是不是跟團了，再看看跟團的人均價格，發(fā)現(xiàn)價格不高，就會發(fā)出“果然如此”、“還是不能貪小便宜”之類的感慨，言下之意就是，出門游玩舍不得花錢，踩坑幾率自然就變大了，也怪不得別人。

但是，話不能這么說。梁女士一行5人，包括3個小孩，共交了3980元，其實算不上特別低價了，跟那種“99元包吃包住包交通”的“低價團”相比還是有本質區(qū)別。而且據(jù)其所述，旅行社當時表示，這是目前最好的團，吃住都是最好的，而且沒有購物要求。也就是說，這個價位的旅行團，是旅行社能夠提供的、服務最優(yōu)質的旅行團了?；厮菀幌拢绻号控澅阋?，會有更便宜的團可以選，從她的選擇來看，也并不是只看價格做選擇。

退一萬步講，就算跟團價格不高，那也是旅行社定的價，雙方都知情并自主選擇的。按照相關法律法規(guī)，旅游價格和服務都要形成合同約定，包括行程安排、相關費用，交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準，游覽、娛樂等項目的具體內容和時間，以及違約責任和解決糾紛的方式等等。有了合同，就應該按照合同辦事，這才符合法治契約精神。當下，是旅行社提供的服務沒有達到約定標準，擅自更改行程，損害消費者權益，消費者據(jù)此維權，合理合法，相關部門的確應該依法調查處理。

而從游客和旅行社分別所述的整個行程來看，這次荒唐的旅游經(jīng)歷，并不僅僅是旅行社一方在坑人。旅行社表示提前預訂的酒店，被告知住滿了，無法入住，如屬實，難道酒店就可以隨便違約嗎?游客提及，兩天被安排住宿的地方，環(huán)境和衛(wèi)生條件都很差，床褥上有污漬，沒有熱水，這種顯然未達標準的“酒店”、“民宿”，能夠這樣隨隨便便接待游客嗎?最終，游客連景區(qū)大門都沒看到，更加荒謬。因為根據(jù)官網(wǎng)信息，九寨溝公園目前采取預約制，實名制購驗票，還會提前公布每天的預約人數(shù)，為什么會出現(xiàn)“距離景區(qū)一公里才告知游客，人太多擠不進去”的狀況，實在是讓人感到困惑。

可以說，這趟“囧途”，完全不是突發(fā)狀況所致，純粹是因為安排混亂、不規(guī)范，才讓游客踩進一個又一個坑，體驗極其糟糕。

九寨溝景區(qū)在今年9月28日才宣布恢復全域開放，經(jīng)歷了地震災害，修復期間又碰上疫情，可以說景區(qū)承載了許多游客的期待，也非常需要重振精神。在國慶黃金周這樣重要的時間段，出現(xiàn)如此混亂的旅游糾紛，多少都會對當?shù)氐穆糜畏招蜗笥胁缓玫挠绊?。無論是為了維護消費者權益，還是為了維護景區(qū)的名譽，提升游客體驗和景區(qū)管理水平，這件事都應該有個清晰、讓人信服的說法。

再進一步說，國家打擊不合理的低價跟團游已經(jīng)有好些年了，但是屢屢發(fā)生的旅游糾紛，依然在很多人的意識中，將“跟團游”與“人類低質量旅游”畫等號。以至于一些確實有需求的旅客，在選擇“跟團游”時，都會抱著一種戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的“防宰”心理。這對于一個行業(yè)來說，絕對不是件光榮的事，也不可能有持續(xù)性的發(fā)展。

旅游行業(yè)要想行穩(wěn)致遠，多元發(fā)展，對于“跟團游”的持續(xù)規(guī)范是必不可少的，這就需要在每一起糾紛中，切實維護游客的合法權益，以法律規(guī)范去引導跟團游，從價格驅動轉化為品質驅動，不要再自甘墮落地為“坑人”代言。

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