近期，隨著基線評估階段的順利執(zhí)行，首汽約車正式啟動了COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目，并成為出行行業(yè)首家啟動COPC認(rèn)證項目的客服中心。

據(jù)了解，總部位于美國的COPC成立于1996年，是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域世界級的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其首創(chuàng)的“COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)”是國際公認(rèn)的針對客戶服務(wù)績效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，也是公認(rèn)的最難通過的行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)之一。目前，獲得過此項認(rèn)證的企業(yè)還包括蘋果、微軟、麥當(dāng)勞、中國移動等世界500強(qiáng)公司。

目前，首汽約車COPC認(rèn)證項目基線評估階段已經(jīng)順利完成，在此期間，COPC顧問團(tuán)隊通過多次的人員訪問、現(xiàn)場觀察、數(shù)據(jù)分析等多種方式，對首汽約車客服中心的運(yùn)營情況進(jìn)行了全面的評估和深入的診斷，在充分肯定了首汽約車客服中心的運(yùn)營管理能力的同時，也幫助首汽約車找到了運(yùn)營中存在的改善機(jī)會。接下來，COPC Inc.將通過細(xì)致的結(jié)構(gòu)化支持，指導(dǎo)首汽約車客服中心管理團(tuán)隊一起采取改善行動，實現(xiàn)運(yùn)營水平的穩(wěn)步提升。

首汽約車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首汽約車已逐步完成了顧客體驗全流程框架的搭建，并培養(yǎng)出了一批高素質(zhì)的客服專業(yè)管理人員，為提升首汽約車整體的品牌形象及顧客忠誠度而不懈努力。執(zhí)行COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目，也進(jìn)一步表明了首汽約車在提升顧客體驗方面的信心和決心。未來，首汽約車將進(jìn)一步提高智能化的客戶服務(wù)水平，為客戶提供更滿意、更便捷的服務(wù)。

首汽約車作為首汽集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀代表，自2015年9月進(jìn)入網(wǎng)約車行業(yè)，秉承了首汽集團(tuán)67年以來的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持“真心為賓客”的服務(wù)宗旨。首汽集團(tuán)自成立以來多次服務(wù)于全國“兩會”，承接各大政治任務(wù)，重要外事活動用車，先后服務(wù)了一帶一路、中非論壇、金磚會議、北京奧運(yùn)會、APEC會議等，獲得了“國賓隊”的美譽(yù)，首汽約車在服務(wù)上也一直以此為標(biāo)準(zhǔn)。

我們相信有著首汽約車的15項金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在前線保障乘客的出行服務(wù)體驗，有著COPC顧客體驗標(biāo)準(zhǔn)對客服中心進(jìn)行優(yōu)化、改善，在后端保障客戶的服務(wù)體驗，將能夠真正做到雙管齊下，為廣大首汽約車的用戶帶來更加舒適、合規(guī)的出行服務(wù)，讓顧客的滿意變成一種習(xí)慣。