近期，隨著基線評(píng)估階段的順利執(zhí)行，首汽約車正式啟動(dòng)了COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目，并成為出行行業(yè)首家啟動(dòng)COPC認(rèn)證項(xiàng)目的客服中心。

據(jù)了解，總部位于美國(guó)的COPC成立于1996年，是全球客戶服務(wù)領(lǐng)域世界級(jí)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其首創(chuàng)的“COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”是國(guó)際公認(rèn)的針對(duì)客戶服務(wù)績(jī)效和管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，也是公認(rèn)的最難通過(guò)的行業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)之一。目前，獲得過(guò)此項(xiàng)認(rèn)證的企業(yè)還包括蘋果、微軟、麥當(dāng)勞、中國(guó)移動(dòng)等世界500強(qiáng)公司。

目前，首汽約車COPC認(rèn)證項(xiàng)目基線評(píng)估階段已經(jīng)順利完成，在此期間，COPC顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)通過(guò)多次的人員訪問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)分析等多種方式，對(duì)首汽約車客服中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了全面的評(píng)估和深入的診斷，在充分肯定了首汽約車客服中心的運(yùn)營(yíng)管理能力的同時(shí)，也幫助首汽約車找到了運(yùn)營(yíng)中存在的改善機(jī)會(huì)。接下來(lái)，COPC Inc.將通過(guò)細(xì)致的結(jié)構(gòu)化支持，指導(dǎo)首汽約車客服中心管理團(tuán)隊(duì)一起采取改善行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)水平的穩(wěn)步提升。

首汽約車相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首汽約車已逐步完成了顧客體驗(yàn)全流程框架的搭建，并培養(yǎng)出了一批高素質(zhì)的客服專業(yè)管理人員，為提升首汽約車整體的品牌形象及顧客忠誠(chéng)度而不懈努力。執(zhí)行COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項(xiàng)目，也進(jìn)一步表明了首汽約車在提升顧客體驗(yàn)方面的信心和決心。未來(lái)，首汽約車將進(jìn)一步提高智能化的客戶服務(wù)水平，為客戶提供更滿意、更便捷的服務(wù)。

首汽約車作為首汽集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀代表，自2015年9月進(jìn)入網(wǎng)約車行業(yè)，秉承了首汽集團(tuán)67年以來(lái)的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅(jiān)持“真心為賓客”的服務(wù)宗旨。首汽集團(tuán)自成立以來(lái)多次服務(wù)于全國(guó)“兩會(huì)”，承接各大政治任務(wù)，重要外事活動(dòng)用車，先后服務(wù)了一帶一路、中非論壇、金磚會(huì)議、北京奧運(yùn)會(huì)、APEC會(huì)議等，獲得了“國(guó)賓隊(duì)”的美譽(yù)，首汽約車在服務(wù)上也一直以此為標(biāo)準(zhǔn)。

我們相信有著首汽約車的15項(xiàng)金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在前線保障乘客的出行服務(wù)體驗(yàn)，有著COPC顧客體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服中心進(jìn)行優(yōu)化、改善，在后端保障客戶的服務(wù)體驗(yàn)，將能夠真正做到雙管齊下，為廣大首汽約車的用戶帶來(lái)更加舒適、合規(guī)的出行服務(wù)，讓顧客的滿意變成一種習(xí)慣。