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“問診把脈”聚合力 “走心服務”再升級(主題)
工人日報-中工網(wǎng)記者 周懌
記者從門頭溝區(qū)稅務局獲悉,該局和北京市稅務局第五稽查局緊扣第32個全國稅收宣傳月“稅惠千萬家 共建現(xiàn)代化”主題,于4月24日舉辦“深度融合零距離 齊謀稅務新未來”活動,邀請?zhí)丶s監(jiān)督員、轄區(qū)企業(yè)代表及媒體記者以“稅務體驗官”角色,身臨其境體驗稅費業(yè)務辦理,以“請進來”的形式增進納稅人繳費人對納稅服務的直觀感受,切實話體會、出實策、提需求,共同推動稅收工作不斷取得新的進步。
活動現(xiàn)場,稅務干部就“便民辦稅春風行動”十年歷程變化對“稅務體驗官”進行介紹,后跟隨講解員的視角,體驗官們一一參觀辦稅服務廳網(wǎng)上辦稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、辦稅窗口、志愿導稅區(qū)等功能區(qū)。通過分組“沉浸式”體驗辦理個稅業(yè)務、審批電子專票票種、在線導辦解答、接聽小呼咨詢電話等工作,體會發(fā)票領用全過程網(wǎng)上辦、“非接觸式”辦稅、綠色通道服務。
“從事財會工作多年,最大感觸是辦稅方式的升級,從‘出門辦’演變?yōu)椤诩肄k’,以前退稅得上現(xiàn)場填單子,現(xiàn)在直接登錄電子稅務局操作,不明白流程就咨詢‘在線導辦’?!碧丶s監(jiān)督員龍先生在稅務干部的引導下邊操作邊稱贊道。
門頭溝區(qū)稅務局納稅服務中心主任表示,該中心率先創(chuàng)建紅橙黃三色訴前預警和雙融合階梯響應機制,實現(xiàn)接訴即辦三率成績均超過99%,綜合接通率超過99%。下一步將持續(xù)提升熱線咨詢質效,深耕細化未訴先辦,不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。
門頭溝區(qū)稅務局黨委委員、總經(jīng)濟師趙偉表示,下一步,門頭溝區(qū)稅務局將充分研究“稅務體驗官”提出的意見、建議,將其轉化為實際的工作舉措,用更高的標準、更細的服務為納稅人繳費人提供便利,為首都經(jīng)濟高質量發(fā)展貢獻京西稅務力量。
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