第十二屆中國國際服務外包交易博覽會（簡稱“服博會”）日前在湖北武漢舉行。本屆服博會圍繞“數(shù)字新機遇 外包新未來”主題，全方位展示中國17年來的服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展成就、聚焦數(shù)字技術給服務外包帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

與會嘉賓指出，隨著新一代信息技術的應用，服務外包產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、智能化轉型已成大勢所趨，數(shù)字經(jīng)濟的迅猛發(fā)展將為中國服務外包產(chǎn)業(yè)帶來新機遇。

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3月21日，服博會參展企業(yè)工作人員向觀眾講解展品。新華社記者 伍志尊 攝

行業(yè)持續(xù)快速增長

記者在展會現(xiàn)場看到，本屆服博會專門設立了中國服務外包發(fā)展成就綜合展。成就展以“服務外包創(chuàng)新發(fā)展”為主題，總結回顧了我國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程，全景式梳理我國服務外包發(fā)展成就，并展望未來發(fā)展趨勢。

商務部數(shù)據(jù)顯示，自2006年服務外包“千百十工程”啟動以來，我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，在業(yè)務規(guī)模、經(jīng)營主體規(guī)模、業(yè)務結構等方面成績斐然。

在業(yè)務規(guī)模上，我國服務外包業(yè)務執(zhí)行額由2006年的13.8億美元激增至2022年的2522.1億美元，數(shù)額增長183倍。我國離岸服務外包執(zhí)行額也從2006年的10億美元左右躍升至2022年的1368.5億美元，增長137倍，規(guī)模穩(wěn)居全球第二。

在經(jīng)營主體規(guī)模上，全國服務外包企業(yè)數(shù)從約500家發(fā)展到當前的7萬多家，累計認定的技術先進型服務企業(yè)達3646家，從業(yè)人員數(shù)量由不足6萬人增至1497.6萬人，規(guī)模不斷壯大。截至2022年底，中國服務外包產(chǎn)業(yè)累計吸納就業(yè)1498萬人，其中大學及以上學歷966萬人，占比64.5%。

此外，服務外包業(yè)務結構不斷優(yōu)化，具有更高技術含量的知識流程外包業(yè)務額已基本趕上傳統(tǒng)的信息技術外包，成為推動產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的重要力量。

“經(jīng)過17年的發(fā)展，我國服務外包產(chǎn)業(yè)水平全面提升，綜合實力躋身世界前列，已成為我國經(jīng)濟創(chuàng)新發(fā)展的新引擎、開放型經(jīng)濟的新亮點、數(shù)字技術與實體經(jīng)濟深度融合的新平臺、貿(mào)易結構優(yōu)化的新標志、綠色共享發(fā)展的新動能和高學歷人才集聚的新產(chǎn)業(yè)?！遍_幕式上，中國國際投資促進會會長馬秀紅評價道。

世界貿(mào)易組織副總干事張向晨表示，中國作為領先的貨物和服務貿(mào)易大國，外包服務市場在過去幾年實現(xiàn)了兩位數(shù)的增長。他預測，“隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，預計中國外包市場在2030年以前，還將以11.3%的復合年均增長率繼續(xù)擴大。”

數(shù)字技術創(chuàng)造新機遇

今年以來，人工智能對話模型ChatGPT走紅國內(nèi)外，再次引發(fā)人們對前沿數(shù)字技術的關注和討論。置身本屆服博會的展區(qū)，同樣能感受到數(shù)字技術給服務外包產(chǎn)業(yè)帶來的深刻影響。

據(jù)介紹，本屆服博會參展企業(yè)超過120家，多個企業(yè)帶來了自家最新的數(shù)字服務及服務外包技術產(chǎn)品。不僅湖北眾多知名企業(yè)在現(xiàn)場設有展位，安徽、天津、福建等地也組團參展。

在武漢烽火技術服務有限公司的展位上，5G智能巡檢機器人“小智”引得不少觀眾駐足。工作人員告訴記者，“小智”運用了人工智能、圖像處理、大數(shù)據(jù)等技術，能在無人值守的機房內(nèi)使用，可通過實時音視頻通話實現(xiàn)遠程指導和培訓，降低運維成本，還能通過各類高精度傳感器及AI算法實現(xiàn)精準高效檢測，對特定故障的檢測準確率超過98％，將為一線運維人員的工作帶來便利。

相比于巡檢機器人“小智”，武漢力龍信息科技股份有限公司帶來的政務機器人“易小政”則更接近日常生活場景。據(jù)介紹，“易小政”可幫助辦理各種證件，申辦人只需將材料依次交給它掃描確認，就能當場打印和發(fā)放證件。工作人員表示，當前“易小政”已經(jīng)在武漢本地的多個政務大廳投入使用。

除了各種類型的機器人，現(xiàn)場還有算力“超強”的便攜式量子計算機、“懂方言”的AI虛擬人交互平臺、一站式跨境貿(mào)易服務體驗機等產(chǎn)品和服務，幾乎都是相關企業(yè)近年的主打產(chǎn)品。在同期舉行的研討會上，與會嘉賓特別圍繞服務外包“數(shù)字化”展開討論，就如何加快服務外包產(chǎn)業(yè)向高技術、高附加值轉型建言獻策。

提及我國服務外包企業(yè)發(fā)展水平，中軟國際有限公司高級副總裁唐振明言辭懇切，“為了抓住機遇，我們要不斷創(chuàng)新服務模式，與客戶一起，發(fā)現(xiàn)和撬動新的需求，在轉型升級的過程中，不斷創(chuàng)新服務模式、擁抱新技術，從而成為數(shù)字變革的主力軍。”

商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司司長王東堂表示，未來將大力發(fā)展數(shù)字貿(mào)易，運用數(shù)字技術大力發(fā)展眾包、云外包、平臺分包等新業(yè)態(tài)、新模式，完善財政、保稅、投融資等各類支持政策，培育全球價值鏈中的“隱形冠軍”和“小巨人”企業(yè)，形成具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)集群。

示范城市引領發(fā)展

一直以來，服務外包示范城市是中國服務外包發(fā)展的主力軍。商務部數(shù)據(jù)顯示，2022年，全國37個服務外包示范城市總計承接離岸服務外包合同額11825億元，執(zhí)行額8018億元，分別占全國總額的89.7%和89.6%。示范城市從業(yè)人員占全國比重75%，獲得國際資質認證占比73.5%，完成業(yè)務規(guī)模占比91.9%。

中國服務外包研究中心副研究員鄭偉表示，長三角地區(qū)一直是中國服務外包產(chǎn)業(yè)的主力，在37個示范城市中，東部城市在前10位排名中占據(jù)9席，是中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展名副其實的實力擔當。受制于所處區(qū)位和發(fā)展階段，中西部和東北地區(qū)與東部地區(qū)在發(fā)展服務外包方面一直存在差距，但從去年公布的中國服務外包示范城市和申請城市綜合評價結果來看，這種差距正在逐漸縮小。

以本屆服博會的東道主城市武漢為例，該市近年在發(fā)展服務外包產(chǎn)業(yè)方面成效顯著。2009年入選全國首批服務外包示范城市，2020年獲批全面深化服務貿(mào)易創(chuàng)新發(fā)展試點，2022年獲批服務業(yè)擴大開放綜合試點……近年來，武漢搶抓長江經(jīng)濟帶建設、促進中部地區(qū)崛起等國家戰(zhàn)略機遇，依托國家特色服務出口基地、省級服務外包示范園區(qū)等貿(mào)易促進平臺，不斷推動本地服務外包提檔升級。

“此次服博會落地武漢，不僅有利于武漢市展會經(jīng)濟的發(fā)展，還將為武漢服務外包合作搭建一流的國際平臺，進一步助推武漢服務貿(mào)易和服務外包產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展?！蔽錆h市相關負責人說。

“未來，服務外包示范城市將繼續(xù)在中國服務外包產(chǎn)業(yè)的轉型升級、高質量發(fā)展、引領示范等方面擔當重任。今后也會有更多中西部城市加入示范城市的行列，為我國服務外包發(fā)展注入新血液引進新力量，在更高層次、更大范圍、更寬領域上引領我國服務外包產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展?！编崅フ雇馈＃ㄓ浾?龔聯(lián)康 武漢報道）

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