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提振信心，讓消費暖起來熱起來（主題）

光明日報北京3月15電（記者王海磬）3月15日，由中國消費者協(xié)會主辦的2023年“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動在北京舉行，活動圍繞消費維權(quán)年主題“提振消費信心”展開。

活動現(xiàn)場，中消協(xié)發(fā)布了消費維權(quán)年主題調(diào)查報告。調(diào)查結(jié)果顯示，超八成消費者對國內(nèi)消費環(huán)境總體滿意，超半數(shù)消費者預(yù)期未來一年保持消費升級，對消費環(huán)境、經(jīng)濟發(fā)展狀況總體較為樂觀。62.9%的消費者認為未來一年家庭收入將增加，預(yù)計家庭消費支出增加的比重要高于預(yù)計儲蓄增加的比重，消費動能釋放趨勢明顯。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人指出，這些信息都釋放出消費者積極正向的消費預(yù)期，消費動能和潛力釋放的趨勢值得期待，消費市場預(yù)計將持續(xù)回暖升溫。

在消費維權(quán)方面，近八成消費者對消費維權(quán)經(jīng)歷表示滿意，消費維權(quán)意愿有所增加，選擇“默默忍受”的比例連續(xù)兩年下降。當前消費環(huán)境仍存在一些短板，其中個人信息泄露最為困擾消費者。此外，有28.3%的受訪者認為消費中浪費現(xiàn)象（如餐飲浪費）比較嚴重；有26.6%的受訪者認為網(wǎng)絡(luò)謠言多發(fā)問題相對突出。

中消協(xié)有關(guān)負責(zé)人表示，消費維權(quán)還有不少難點待化解，如維權(quán)程序復(fù)雜、舉證困難和維權(quán)成本高，為進一步優(yōu)化消費環(huán)境提供了參考。

主題活動現(xiàn)場，中消協(xié)發(fā)布了2021—2022年度“全國消費維權(quán)十大典型司法案例”，聚焦時下消費熱點、維權(quán)難點，包括消費者客觀差評商家不構(gòu)成侵權(quán)、跨境電商域外管轄條款效力認定、社區(qū)團購團長承擔(dān)銷售者責(zé)任認定、保險公司濫用“疾病釋義”條款免責(zé)、平臺派單模式中物流公司賠償責(zé)任認定、電信服務(wù)欺詐、教培合同“超期余款不退”條款效力認定、二手汽車消費欺詐、預(yù)付式消費中經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓債務(wù)的責(zé)任承擔(dān)、老年人旅游安全保障責(zé)任等。

結(jié)合本次調(diào)查，中消協(xié)建議，一是把恢復(fù)和擴大消費擺在優(yōu)先位置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)線上線下消費市場，進一步提升各項政策和促消費舉措的精度、溫度和力度。二是持續(xù)推進消費環(huán)境建設(shè)，統(tǒng)籌社會誠信體系建設(shè)與消費環(huán)境法治建設(shè)，優(yōu)化商品和服務(wù)供給，大力解決個人信息泄露、預(yù)付式消費跑路、“價格刺客”等熱點問題。三是大力提振消費信心，一方面要不斷優(yōu)化消費體驗，創(chuàng)造消費便利，改善消費預(yù)期，著力消除信息不對稱、信任感不強等問題；另一方面倡議引導(dǎo)消費者樹立科學(xué)、健康的消費觀念和理性、文明的維權(quán)習(xí)慣，崇尚勤儉節(jié)約、抵制餐飲浪費，減少過度包裝和生態(tài)環(huán)境污染。四是倡導(dǎo)“消費者優(yōu)先”原則，進一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強化服務(wù)保障和支持體系建設(shè)，及時妥善處理各類糾紛問題。

中國消費者協(xié)會向全社會發(fā)出“提振消費信心 我們在行動”大型社會公益活動倡議宣言，呼吁全社會行動起來，凝聚維權(quán)合力，優(yōu)化消費環(huán)境，提振消費信心，讓廣大消費者在安全放心消費中盡享生活的幸福和美好。

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