近日，多位消費者向《中國消費者報》反映，幻核APP發(fā)售數(shù)字藏品洛陽龍門數(shù)字石刻系列，但消費者付款后藏品卻未到賬。平臺方解釋稱藏品數(shù)量有限，付款成功并不意味著購買成功。據(jù)《中國消費者報》記者調(diào)查，遇到上述情況的消費者達(dá)200余人。

付款成功但數(shù)字藏品未到賬

福建廈門的黃先生告訴《中國消費者報》記者，3月29日15:00，洛陽龍門數(shù)字石刻系列在幻核APP上正式發(fā)售，一共有8款，每款發(fā)售量2520件，他要買的是“龍門大佛”這款。當(dāng)天15:00一到，他迅速點擊購買按鈕并成功付款118元，Apple store賬單上顯示扣費時間是15:00:18。

付款成功后，黃先生進(jìn)入“我的”頁面查看，發(fā)現(xiàn)并沒有藏品“龍門大佛”的身影。他說：“通常購買成功后，‘我的’頁面里會有藏品鏈接并顯示‘發(fā)放中’，5分鐘左右就會到賬。”

3月30日15：00，距離黃先生付款成功已24個小時，但藏品仍未到賬。他在新浪微博“幻核超話”下留言：“有沒有今天大佛蘋果(手機)付款成功，到現(xiàn)在藏品還沒到的?”許多用戶跟帖表示自己也遇到了同樣的狀況。隨后，他被邀請進(jìn)入一個維權(quán)群，群內(nèi)有200多位付款成功后藏品未到賬也未收到平臺退款的消費者。4月12日，黃先生接到幻核客服來電，建議他與第三方扣款平臺Apple store聯(lián)系退款事宜。黃先生對記者表示：“我為什么要去退款?!”

浙江金華的方先生也遇到了類似情況。3月29日15:00他用兩部蘋果手機分別搶購了“龍門大佛”和“龍門菩薩”兩個藏品，藏品并未很快到賬。15:15，他再次用兩部手機搶購，成功“撿漏”“龍門獅子”和“龍門飛天”兩個數(shù)字藏品，沒過幾秒鐘就到賬了。方先生向記者介紹，“撿漏”指的是正式發(fā)售15分鐘后，會有些下單但并未付款的訂單，系統(tǒng)會再次釋放，這是因為幻核平臺規(guī)定“請您于15分鐘內(nèi)完成數(shù)字藏品支付，超時后支付，庫存可能已被釋放”。15:30左右，方先生搶購的“龍門大佛”也到賬了，但“龍門菩薩”一直未到賬。

4月1日，方先生被拉進(jìn)維權(quán)群，群內(nèi)幻核客服表示處理方案是“退款并補償洛陽龍門數(shù)字石刻系列徽章一枚”，然而眾多藏友對此并不認(rèn)可。有消費者吐槽：“洛陽龍門數(shù)字石刻藏品的詳情頁上說一共發(fā)行8款，這8款里并沒有徽章，所以它的發(fā)售量、收藏價值無從考證。”

記者從龍門石刻系列的品牌授權(quán)方“龍門奇妙物”處獲悉，徽章確為幻核官方為補償此次付款成功卻未到賬用戶而專門開發(fā)的數(shù)字藏品，發(fā)行量不詳。

4月11日，方先生聯(lián)系到幻核APP微信企業(yè)客服，對方告訴他需要去蘋果商店申請訂單退款，同時表示“如果退款申請被蘋果拒絕，辛苦提供兩次被拒的詳細(xì)截圖，微信收款碼，蘋果訂單號(M開頭的)。”方先生沒有接受退款的處理方式，但在4月13日，方先生收到退款118元，并于4月15日收到補償?shù)幕照?。方先生無奈地說：“我不知道除了接受平臺的處理方案還能怎么辦?”

幻核APP稱付款成功不代表搶購成功

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幻核APP內(nèi)數(shù)字藏品頁面下方有個特別提醒，表示下單后超過15分鐘再支付，可能導(dǎo)致“超時支付成功但未收到數(shù)字藏品”的情況。不過據(jù)維權(quán)群內(nèi)消費者反映，大部分人的賬單顯示付款時間大都在15:00—15:01之間，因此不存在上述的“超時支付”。

《中國消費者報》記者聯(lián)系幻核APP在線客服：“付款成功后是否意味著藏品可以到賬?”客服回復(fù)稱正常情況下都會到賬。而當(dāng)記者詢問是否還有其他情況時，客服表示系統(tǒng)卡頓、網(wǎng)絡(luò)問題不可控因素等可能會導(dǎo)致付款成功卻未到賬。

幻核APP相關(guān)部門表示，此次用戶反映的問題是因為發(fā)售期間有用戶開外掛機刷搶購，導(dǎo)致系統(tǒng)響應(yīng)延遲，藏品售罄時仍有用戶支付成功。為了確保用戶的藏品權(quán)益，嚴(yán)守不能超發(fā)的原則，幻核方面按照先到先得原則，聯(lián)系藏品售罄后支付成功的用戶進(jìn)行退款，并補償贈送此次活動的紀(jì)念徽章。為了提升用戶體驗，不再次出現(xiàn)同樣的問題，幻核已經(jīng)升級系統(tǒng)策略，規(guī)避機刷影響。

為全面了解數(shù)字藏品平臺的交易規(guī)則，記者還聯(lián)系了數(shù)字藏品平臺鯨探APP在線客服?？头嬖V記者，數(shù)字藏品一般都是在約定時間限量發(fā)售，消費者下單后在規(guī)定時間內(nèi)完成付款動作則訂單完成，而如果規(guī)定時間內(nèi)消費者未支付，平臺則會將這些未完成支付的訂單重新釋放供其他消費者購買;也會遇到消費者用第三方支付方式如Apple Pay、支付寶支付時，因網(wǎng)絡(luò)或技術(shù)原因造成支付信息未傳送給平臺，那么即使付款成功也會被平臺識別為訂單支付失敗，不過這種情況極少出現(xiàn)。

律師表示幻核APP應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

截至記者發(fā)稿，仍有部分消費者因不同意平臺的處理方案，既未收到退款，也未得到平臺的跟進(jìn)處理。

對此，北京頤合中鴻律師事務(wù)所律師蘆云接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者在數(shù)字藏品平臺交易，與網(wǎng)購普通商品性質(zhì)相同。依據(jù)《電子商務(wù)法》第四十九條及《民法典》第四百九十一條第二款規(guī)定，商家發(fā)布的商品信息符合要約條件的，消費者選擇該商品并提交訂單成功，網(wǎng)絡(luò)購物合同成立并生效，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立;格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！睹穹ǖ洹?/p>

第五百七十七條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

北京市金臺律師事務(wù)所律師劉冬竹在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，首先，幻核APP銷售頁面中只說明超時支付可能出現(xiàn)無法成功購買的情況，并未告知在15分鐘內(nèi)支付也可能無法成功購買;其次，平臺銷售商品數(shù)量超出其實際擁有的商品數(shù)量，平臺提出“沒有實際購買成功的用戶予以退款處理”，因此，消費者有理由認(rèn)為幻核APP明確作出不履行主要債務(wù)的表示。

劉冬竹認(rèn)為：“根據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，消費者可以選擇解除合同，也可以選擇繼續(xù)履行合同。但鑒于數(shù)字藏品洛陽龍門數(shù)字石刻系列已售完，合同沒有繼續(xù)履行的可能，因此建議消費者主張解除合同，并依據(jù)《民法典》第五百六十六條第一款及第五百七十七條，要求幻核App賠償損失。”

專家觀點

消費者要理性看待數(shù)字藏品的價值

中國移動通信聯(lián)合會元宇宙產(chǎn)業(yè)委員會執(zhí)行主任于佳寧：數(shù)字藏品是使用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行唯一標(biāo)識的經(jīng)數(shù)字化的特定作品、藝術(shù)品和商品，包括但不限于數(shù)字畫作、圖片、音樂、視頻、3D模型等各種形式，其沒有物理形態(tài)，僅在相關(guān)數(shù)字藏品平臺上發(fā)售和購買。目前許多數(shù)字藏品都借助了3D、AR、VR等前沿信息技術(shù)，使其可以更好地與收藏者互動，更好地滿足收藏者對于新時代消費購物、藏品收藏和社交的需求。數(shù)字藏品不僅包括數(shù)字作品本身，也包括基于區(qū)塊鏈上生成的權(quán)益證明。

數(shù)字藏品可以理解為基于區(qū)塊鏈技術(shù)對數(shù)字作品打上加密不可篡改的防偽編碼，為每一件數(shù)字作品賦予獨特的“證書”，保障數(shù)字作品的唯一性、真實性、永久性和明確的所有權(quán)屬性，同時所有權(quán)流轉(zhuǎn)歷史清晰透明，可以有效保護(hù)創(chuàng)作者以及持有者的權(quán)益。此外，大多數(shù)數(shù)字藏品單系列基本都限量發(fā)售，每份藏品都具備較強的稀缺性，受區(qū)塊鏈技術(shù)約束，發(fā)行方也不可能隨意增發(fā)。這些特性使得數(shù)字藏品具備獨特價值內(nèi)涵，可以用于收藏。

由于數(shù)字藏品主要在平臺上進(jìn)行購買和交易，所以平臺的技術(shù)風(fēng)險值得消費者關(guān)注。數(shù)字藏品發(fā)行過程中所有的操作都是通過程序代碼實現(xiàn)，如果平臺的區(qū)塊鏈技術(shù)不成熟，相關(guān)代碼不完善，很容易被黑客鉆空子，對項目進(jìn)行攻擊，甚至盜取用戶擁有的藏品。另外，多數(shù)數(shù)字藏品的價值沒有公認(rèn)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，因而極易出現(xiàn)炒作或投機等狀況。市場中甚至存在所謂“莊家”或者“大戶”，通過早期的二級市場交易，以及外掛等技術(shù)手段大肆囤積數(shù)字藏品，隨后再高價買賣從而進(jìn)行炒作，嚴(yán)重危害了市場公平性和可持續(xù)性。

建議消費者理性看待數(shù)字藏品的價值，也要辨別以數(shù)字藏品為噱頭進(jìn)行的投機、炒作、欺詐、傳銷甚至非法集資等行為，充分意識到參與收藏可能面臨的風(fēng)險和損失。

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