不需要自己四處搜索攻略安排行程，手機(jī)一鍵就可在線定制出游方案。最近幾年，隨著人們旅游消費(fèi)觀念的不斷提高和旅游品質(zhì)的持續(xù)升級(jí)，有著更私密、更省心、更自由優(yōu)勢(shì)的私人定制游開始流行起來。

越來越多的游客正告別傳統(tǒng)跟團(tuán)游，“定制游”頻頻出現(xiàn)在過去幾年節(jié)假日出行報(bào)告里，成為旅游業(yè)“黑馬”。

一鍵定制觸手可得

在部分人的印象里，定制游屬于高端旅游產(chǎn)品。但伴隨著各大在線旅游平臺(tái)發(fā)力定制游市場，一鍵定制已變得觸手可得。

近日，記者在一家旅游定制平臺(tái)上進(jìn)行了一次旅游咨詢，只需提供出發(fā)地、目的地、出行日期、人數(shù)等信息便可一鍵下單，最高可同時(shí)選擇三位旅游定制師分別為這場出游設(shè)計(jì)方案。

幾分鐘后，接單的定制師小侯打來電話詢問記者關(guān)于吃、住、行、玩等方面的具體需求，并對(duì)青島部分景點(diǎn)做了簡單介紹。在溝通結(jié)束后定制師會(huì)根據(jù)游客需求設(shè)計(jì)方案，游客登錄在線旅游平臺(tái)，在“我的訂單”中就能看到方案，十分方便快捷。

在小侯發(fā)來的“青島5天4晚純玩休閑定制游”方案中記者看到，定制師根據(jù)記者提出來的要求詳細(xì)設(shè)計(jì)了包含16個(gè)景點(diǎn)、1個(gè)主題活動(dòng)在內(nèi)的出游方案，整合了核心景區(qū)、精品民宿、特色餐飲、落地交通、屬地導(dǎo)服等內(nèi)容，并詳細(xì)列出機(jī)票、住宿、用車、導(dǎo)游、門票、餐食等項(xiàng)目費(fèi)用。

記者發(fā)現(xiàn)，除了系統(tǒng)的游玩攻略，方案里每一個(gè)景點(diǎn)都標(biāo)注了景點(diǎn)簡介、地理位置、開放時(shí)間、門票是否免費(fèi)以及預(yù)計(jì)的游玩時(shí)間等，在景點(diǎn)與景點(diǎn)之間也備注了距離和行車時(shí)間。

在系統(tǒng)了解后，游客可以在線對(duì)每一個(gè)景點(diǎn)、住宿等信息依次確認(rèn)或提出修改要求，直到游客滿意，才能最終確認(rèn)方案簽約付款。“等游客確認(rèn)訂單后，我們也會(huì)建立包括游客、司機(jī)、導(dǎo)游、定制師等人在內(nèi)的在線溝通群，隨時(shí)跟進(jìn)行程。”小侯說。

記者咨詢的三位定制師給出的定制游價(jià)格要高于在線平臺(tái)同等天數(shù)的跟團(tuán)游價(jià)格，另一位定制師小田說：“游客也可以把預(yù)算告訴定制師，我們會(huì)在預(yù)算內(nèi)設(shè)計(jì)方案，定制師服務(wù)費(fèi)用是總費(fèi)用的百分之十，不會(huì)額外收取服務(wù)費(fèi)。”換句話說，定制游并非與昂貴、高價(jià)畫等號(hào)，在定制游里，每個(gè)人都擁有量體裁衣的權(quán)利。

個(gè)性化需求考驗(yàn)定制師專業(yè)能力

旅游定制師跟導(dǎo)游一樣，正在成為旅游行業(yè)具有代表性的符號(hào)。

定制師孫燕2020年考取了旅游定制師證書，在成為定制師前，她供職于青島一家旅行社。

記者注意到，雖然持證時(shí)間不長，但許多旅游定制師是摸爬滾打多年的老旅游人。定制師小侯的個(gè)人主頁顯示，她就職于青島本地一家旅行社，在成為定制師前從事導(dǎo)游工作。

與導(dǎo)游工作不同，定制旅游的整個(gè)過程定制師提供24小時(shí)管家服務(wù)，按需定制是核心，需要旅游者和定制師之間來回地溝通，僅一份出游方案經(jīng)過專屬定制師與游客反復(fù)溝通、修改、最終敲定至少歷時(shí)三四天。

在孫燕的接單經(jīng)驗(yàn)中，玩已經(jīng)不是定制游游客的核心需求，游客需求愈發(fā)碎片化、精細(xì)化，“在我接單的青島定制游中，有人專門來青島看海，深度玩海，我給他設(shè)計(jì)的出游方案幾乎沒有景區(qū)景點(diǎn)，全是與海有關(guān)的體驗(yàn)，比如住海景房、坐帆船、垂釣、趕海等等，還有游客專門來體驗(yàn)青島酒吧文化，很多需求都在你的意料之外。”在孫燕看來區(qū)別于傳統(tǒng)的“吃、住、行、游、購、娛”六要素式的成團(tuán)旅游，“個(gè)性”是定制旅游的關(guān)鍵詞，很考驗(yàn)到定制師的資源匹配能力和對(duì)目的地的深度了解。哪條街上能吃到真正地道的美食，哪條街上有特色的酒店，哪里有小眾好玩的景點(diǎn)，旅游定制師不僅要準(zhǔn)確回答游客的所有問題，還要玩出花樣。

據(jù)了解，目前定制游市場客群大致有兩類：一類是企業(yè)團(tuán)體，另一類是以家庭、情侶、朋友為主體的散客群體。業(yè)內(nèi)人士表示，未來定制游市場會(huì)趨向年輕化、個(gè)性化。

當(dāng)年輕一代成為旅游消費(fèi)的主力軍，不僅目的地的選擇更加廣泛，旅游的縱深較其他年代游客也更加深入。“現(xiàn)在開始流行劇本殺式的定制游，從旅游落地的那一刻起游客就是其中一個(gè)角色，旅游變成了一場場景式游戲，這些變化都是為了滿足年輕人對(duì)個(gè)性、新奇的追求，但這不是定制師一個(gè)人能完成的任務(wù)，需要團(tuán)隊(duì)配合。”孫燕說。

后疫情時(shí)代，定制游熱度升高

有業(yè)內(nèi)人士把2016年稱作定制旅游的元年，彼時(shí)幾大旅游巨頭平臺(tái)都開始劃分出專門的定制游板塊，給定制游整個(gè)行業(yè)帶來更高的大眾認(rèn)知度和流量，但隨后就進(jìn)入緩步發(fā)展階段。

各旅游平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，定制游在后疫情時(shí)代迎來爆發(fā)式增長。越來越多的游客正告別傳統(tǒng)跟團(tuán)游，追求更私密、自由、省心的旅游方式。攜程定制平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年，國慶長假，國內(nèi)定制需求單同比增長75%，恢復(fù)并且超過2019年同期水平。特別是國內(nèi)的高端定制需求增長300%。平臺(tái)上從事國內(nèi)游定制的1000多家供應(yīng)商全面復(fù)工，旺季定制師供不應(yīng)求。中國旅游研究院發(fā)布的《中國國內(nèi)旅游發(fā)展年度報(bào)告2021》中提到，人民群眾對(duì)美好生活的品質(zhì)化、便利化、定制化需求不斷提升。

青島多家本土旅行社也開始布局在線定制游服務(wù)，青島申義未國際旅行社有限公司總經(jīng)理高鵬說：“不同平臺(tái)對(duì)旅行社和旅游定制師資質(zhì)要求不同，目前旅行社有2位持證旅游定制師，他們的定制業(yè)務(wù)不僅針對(duì)來青島游玩的客戶，更面向全國。”

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著游客更關(guān)注出游的品質(zhì)、個(gè)性化玩法，定制游是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然結(jié)果。同時(shí)也對(duì)旅游市場的專業(yè)化能力提出了更高的要求。“定制游產(chǎn)品有望推動(dòng)整個(gè)旅游市場更加專業(yè)化和精細(xì)化。”高鵬說。

關(guān)鍵詞： 定制旅游新模式 定制游熱度攀升 旅游個(gè)性化需求 定制旅游師成新職業(yè)