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“肯德基提供高清素材給山寨炸雞店”上熱搜 背后食品照片造假問(wèn)題值得關(guān)注
2022-04-02 10:23:43來(lái)源: 紅網(wǎng)

“我們注意到,許多店家都在使用我們的炸雞照片來(lái)銷售他們的產(chǎn)品。但我們不能接受的是他們用的圖片分辨率實(shí)在太低,所以主動(dòng)開(kāi)放了這個(gè)高清、無(wú)失真、并且時(shí)刻準(zhǔn)備好被借用的網(wǎng)站。”近日,針對(duì)肯德基官方公開(kāi)免費(fèi)素材下載網(wǎng)站一事,肯德基官方這樣解釋到。不少網(wǎng)友直呼“思路清奇,格局打開(kāi)”,也有網(wǎng)友認(rèn)為肯德基此舉是為了“放長(zhǎng)線釣大魚(yú),獲得免費(fèi)營(yíng)銷”。

肯德基官方公開(kāi)免費(fèi)素材網(wǎng)站的真實(shí)原因,暫且不論,但不可忽視的是,目前市場(chǎng)上的許多炸雞店,確實(shí)存在“借用”肯德基食物照片的情況。而肯德基此舉無(wú)疑將加重這種現(xiàn)象。對(duì)此,不少網(wǎng)友紛紛表示,“圖片僅供參考這事有解嗎?”

網(wǎng)友的擔(dān)心不無(wú)道理。為了吸引消費(fèi)者的眼光,中國(guó)的餐飲業(yè)使用了大量的廣告。誠(chéng)然,廣告對(duì)食品起到了美化的作用,但伴隨而來(lái)的是實(shí)物與廣告的嚴(yán)重不符,這不僅會(huì)降低消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn),也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種被欺騙感。

為了避免消費(fèi)者投訴,企業(yè)往往會(huì)在廣告以及食品包裝上,標(biāo)上“與圖片不符,僅供參考”的字樣。這種字樣往往使得企業(yè)獲得了話語(yǔ)權(quán),但對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),卻是十分不利的。2021年2月,多位消費(fèi)者投訴麥當(dāng)勞推出的西安肉夾饃肉量太少,與廣告圖片有很大出入。而麥當(dāng)勞官方對(duì)此的回應(yīng)是具體以實(shí)物為準(zhǔn)。雖說(shuō)實(shí)物不可能做到和廣告圖片完全相同,但出入過(guò)大還是傷害了消費(fèi)者的感情,讓麥當(dāng)勞陷入了信任危機(jī)中。

除了傷害消費(fèi)者的感情,“圖片僅供參考”“以實(shí)物為準(zhǔn)”等字樣也涉嫌違法,其為企業(yè)涉嫌虛假宣傳提供了方便。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》曾規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。同時(shí),經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

因而,“圖片僅供參考”“以實(shí)物為準(zhǔn)”,并不代表企業(yè)可以為所欲為,也不可以成為其免責(zé)的萬(wàn)能理由。商家應(yīng)該懂得廣告的根本目的在于吸引顧客。只有保證實(shí)物與廣告照片差距不大,商家才會(huì)贏得消費(fèi)者的信任,獲得長(zhǎng)長(zhǎng)久的發(fā)展。當(dāng)廣告照片變“照騙”,消費(fèi)者一時(shí)或許會(huì)將就,但長(zhǎng)此以往,消費(fèi)者對(duì)商家的信任將難以持久。這必將損害企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。正如品牌專家大衛(wèi)·艾格所說(shuō):“品牌優(yōu)勢(shì)更多地在于情感價(jià)值,這種情感聯(lián)系越親切,信賴感越強(qiáng),價(jià)值就越高。”只有與消費(fèi)者建立一個(gè)穩(wěn)定的信任紐帶,企業(yè)才能得到持久的發(fā)展。一旦企業(yè)陷入信任危機(jī)中,企業(yè)與消費(fèi)者“生意的小船”將會(huì)說(shuō)翻就翻。

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