“我在奢侈品購物平臺(tái)‘寺庫’APP上購買了一款價(jià)值13999元的LV經(jīng)典款包包，在2月8日下單后，申請(qǐng)了退款，該平臺(tái)一直沒有予以辦理。”3月31日，家住北京的李女士向極目新聞?dòng)浾叻从?。隨后，極目新聞?dòng)浾哒{(diào)查發(fā)現(xiàn)，至少有上百位LV的客戶，通過該平臺(tái)購買了LV的包包、鞋子、項(xiàng)鏈等物，寺庫奢侈品平臺(tái)隸屬的北京寺庫商貿(mào)有限公司，既沒有給他們配貨上門，也沒有給他們辦理退款。

上百名LV客戶購物收不到貨退款也難

李女士介紹，今年2月8日，她在寺庫奢侈品APP上購買一款價(jià)值13999元的LV經(jīng)典款包包，后來不想要了申請(qǐng)退款，該平臺(tái)一直沒有予以辦理。這段時(shí)間，她多次撥打客戶電話，工作人員先后承諾在3月16日、3月25日會(huì)處理完成訂單申請(qǐng)，截至目前，她仍沒收到該筆退款。

這種情況不止發(fā)生在李女士一人身上。極目新聞?dòng)浾咴谛吕撕谪埰脚_(tái)上搜索發(fā)現(xiàn)，至少有上百位購買LV的客戶，付款后一直收不貨，有的申請(qǐng)退款，幾個(gè)月也沒有收到退款，涉及金額達(dá)幾百萬元。

一位消費(fèi)者稱， 去年雙十一和十二月，他在寺庫買了羅意威衛(wèi)衣和LV項(xiàng)鏈，共計(jì)23027元。沒收到貨后，要求退款，等了三個(gè)月也沒有收到退款。

廣東的陳女士，在2021年11月購買了價(jià)值1.4萬余元的一款LV的包包，申請(qǐng)退款五個(gè)多月了仍沒有退款;一位女士買了一款價(jià)值2萬余元的LV包包，向寺庫平臺(tái)付款后，一直顯示在配貨中，隨后申請(qǐng)退款也一直沒有退還。

現(xiàn)在買的貨收不到，錢也退不回，遭遇雞飛蛋打像是買了一個(gè)寂寞。一名消費(fèi)者稱。

寺庫奢侈品平臺(tái)官司纏身

天眼查上顯示，該奢侈品平臺(tái)隸屬北京寺庫商貿(mào)有限公司，從去年9月起，北京寺庫商貿(mào)有限公司因“買賣合同糾紛”已多次被消費(fèi)者向法院提起訴訟，被法院列為失信公司，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒已高達(dá)80余次。

當(dāng)日，針對(duì)李女士等人反映的問題 ，極目新聞?dòng)浾邠艽蛄怂聨炱脚_(tái)的人工客服熱線，接通后工作人員表示：李女士的申請(qǐng)已在處理中，近期會(huì)進(jìn)行退款處理。但在記者詢問到具體到款時(shí)間時(shí)，她表示由于公司近期正在進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，具體時(shí)間無法告知。

其他眾多的消費(fèi)者表示，從今年1月起，他們聯(lián)系寺庫退款時(shí)，客戶人員就表示公司的系統(tǒng)在升級(jí)，無法發(fā)貨或退款。

隨后，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了LV中國區(qū)工作人員，她表示，LV并未對(duì)該平臺(tái)進(jìn)行任何授權(quán)，關(guān)于其品牌購買和退款問題，建議與對(duì)方公司進(jìn)行協(xié)商溝通。

湖北武珞律師事務(wù)所律師姚飛提醒，消費(fèi)者應(yīng)向市場監(jiān)督管理部門投訴，如不能解決，還應(yīng)及時(shí)向人民法院起訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

此外，有關(guān)人員提醒，目前隨著全球電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購奢侈品也成為許多年輕消費(fèi)者新的購物選擇，如farfetch、得物、魅力惠、珍品網(wǎng)等一系列國際及本土的奢侈品網(wǎng)購平臺(tái)紛紛進(jìn)入消費(fèi)者視野。面對(duì)這種大額消費(fèi)行為，大家應(yīng)謹(jǐn)慎選擇平臺(tái)，規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞： 寺庫購買LV被騙 寺庫購物陷阱 消費(fèi)者維權(quán)難 奢侈品平臺(tái)寺庫被起訴