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互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示

2022-03-23 08:47:01來源： 中工網(wǎng)-工人日報

原標(biāo)題：互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示（主題）

默認(rèn)勾選改善誤導(dǎo)搭售仍存（副題）

中工網(wǎng)訊（工人日報-中工網(wǎng)記者楊召奎）北京市消費者協(xié)會日前發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示，在35個體驗調(diào)查樣本中，沒有發(fā)現(xiàn)默認(rèn)勾選等明顯捆綁搭售行為，但仍然有部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)通過模糊語言、突出不同顏色或者不事先告知收費等方式誤導(dǎo)消費者購買其搭售商品或服務(wù)，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

本次體驗調(diào)查選取了在線旅游平臺、購票平臺等18個平臺作為體驗調(diào)查對象，每個平臺選取1~2個消費項目進(jìn)行模擬消費體驗，共完成35個體驗調(diào)查樣本。

在本次體驗的35個調(diào)查樣本中，有11個樣本涉嫌通過突出不同顏色的方式誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買搭售商品或服務(wù)，有2個樣本涉嫌沒有事先告知誤導(dǎo)消費者選擇收費項目。

此外，少數(shù)平臺沒有事先明確告知收費信息，就直接搭售了收費服務(wù)項目。體驗調(diào)查結(jié)果顯示，體驗人員在部分平臺體驗訂購火車票時，填寫乘車人信息后，發(fā)現(xiàn)可以選擇座位，但沒有提示需要收取相關(guān)費用。而體驗人員選擇座位后，票價自動增加了6元~10元的“人工審核服務(wù)”。

在35個體驗調(diào)查樣本中，有6個樣本涉嫌通過模糊語言誤導(dǎo)消費者購買其搭售的商品或服務(wù)。例如，有的平臺用“添加保障”代替“購買保險”，有的平臺用“享受立減”代替“購買保險”。類似模糊語言可能對消費者造成誤導(dǎo)，需引起重視。

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