亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 焦點新聞 > 正文
預(yù)付式消費(fèi)成消費(fèi)投訴重點 限制充值金額或許才是解決之道
2022-03-18 09:35:40來源: 紅網(wǎng)

日前,上海市民朱先生向媒體反映,浦東新區(qū)膠東路519號“品至護(hù)膚造型”“19元洗剪吹”,只有充值才享優(yōu)惠。在店員“車輪大戰(zhàn)”下,2020年朱先生至少充值1萬元優(yōu)惠卡,2021年又充值3萬多元。后來,他越來越覺得不對勁,為了不再被“搶逼圍”,要求退卡退款。可沒想到,充值時笑臉相迎,退錢時卻遇到“心狠手辣”:所有打折消費(fèi)全部按原價算,幾萬元的充值費(fèi),竟然只能退還6000元。(3月16日 新民網(wǎng))

面對門店不合理要求,無奈之下,朱先生向消保委反映情況,被告知對方涉嫌欺詐,需要市場監(jiān)管部門介入處理。于是,他又向浦東新區(qū)浦興市場監(jiān)督管理所求助。朱先生覺得身心俱疲,本來不想再作糾纏,希望當(dāng)日盡快退款了結(jié)此事,然而門店又以走流程為由提出延后支付,最終雙方不了了之。

這種預(yù)付式消費(fèi),可使消費(fèi)者享受到打折等優(yōu)惠,還免去了現(xiàn)金交易麻煩,受到部分消費(fèi)者歡迎。但是,預(yù)付式消費(fèi)模式準(zhǔn)入門檻低、消費(fèi)周期長,在信用管理機(jī)制不健全的背景下,極易引發(fā)經(jīng)營、道德等方面風(fēng)險,引發(fā)的糾紛日益增多,常見于美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、汽車保養(yǎng)等行業(yè)。主要問題有:過度充值、誘騙消費(fèi)、退卡(退款)難。涉事款項少則成百上千元,多則幾萬乃至數(shù)百萬元。2020年6月,曾有媒體報道,上海一年逾70歲大爺,僅一年多時間就被某醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)工作人員誘騙充值、消費(fèi)高達(dá)576萬元,令人咋舌。

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《合同法》等法律,允許商家開展預(yù)付式消費(fèi)營銷,但相關(guān)規(guī)定操作性不強(qiáng),缺乏約束性條款,顯然滯后于實際,處理糾紛時“力有不逮”。消費(fèi)者維權(quán)取證較難、成本太高,大多選擇忍氣吞聲。像上述朱先生那樣,申請退款被搞得身心疲憊者,不勝枚舉。

治理預(yù)付式消費(fèi)亂象,既要提醒消費(fèi)者增強(qiáng)風(fēng)險意識,做到理性、冷靜消費(fèi),切莫輕信廣告宣傳和商家口頭承諾,以免上當(dāng)受騙;又有必要盡快修定專門法規(guī),落實監(jiān)管責(zé)任,提高預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營門檻,細(xì)化約束監(jiān)管措施,明確違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn),加大失信商家違規(guī)成本。

為此,建議有關(guān)部門立法對預(yù)付式消費(fèi)設(shè)限,在分門別類基礎(chǔ)上,對預(yù)付式消費(fèi)周期、充值金額設(shè)置上限。即:對預(yù)付式消費(fèi)卡的消費(fèi)周期,設(shè)置一個合理期限,如三個月至六個月,不得延長,否則無效;與此同時,對每張預(yù)付式消費(fèi)卡充值金額設(shè)置上限,可根據(jù)不同類型和不同消費(fèi)周期,以消費(fèi)者平均消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定最高充值金額,以避免消費(fèi)者被商家誘騙明顯過度充值。這樣,有利于引導(dǎo)商家依法誠信經(jīng)營,可最大程度減少消費(fèi)糾紛,維護(hù)市場秩序,一舉多得。

關(guān)鍵詞: 19元洗剪吹 預(yù)付式消費(fèi)成消費(fèi)投訴重點 限制充值金額 消費(fèi)投訴重點

相關(guān)新聞
專題新聞
  • 雖說萬物皆可盤 但盤得住時光的才是王牌
  • 霍爾果斯:馮小剛等明星資本大撤離
  • 開心麻花電影頻出
  • 男頻IP為何“武不動乾坤,斗不破蒼穹”
  • 《鐵血戰(zhàn)士》北美市場票房跳水 又玩壞一個大IP?

京ICP備2021034106號-51

Copyright © 2011-2020  資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com