“商家承諾假一賠三，買了一雙鞋，居然發(fā)來四雙。”這個段子在網(wǎng)上流傳已久，最近卻真的登上了《半月談》。報(bào)道集納了短視頻平臺電商以假充真、倚假賣假的典型事例，其中不乏“想聽實(shí)話?我賣的就是假冒偽劣產(chǎn)品”等令人瞠目的言論。

賣假還賣出自豪感了，這種攤牌擺爛、讓人愛買不買的底氣從何而來?可能有人會說，一些消費(fèi)者是知假買假，貪圖直播電商那點(diǎn)小便宜，買賣雙方是周瑜打黃蓋。不可否認(rèn)存在這種情況，但不能以偏概全。國家統(tǒng)計(jì)局近日發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，超過四分之一的消費(fèi)者在直播間購物遇到侵權(quán)，對直播帶貨行業(yè)感到滿意的消費(fèi)者不到半數(shù)。很多人期待在直播間買到正品，而且花了和商品正價差不多甚至更高的錢，結(jié)果不僅錢包受損，一些劣質(zhì)產(chǎn)品還可能威脅人身安全。往大處講，制假售假嚴(yán)重干擾正常市場秩序，容易導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。據(jù)抖音電商發(fā)布的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年報(bào)，僅此一家平臺去年便清退了超4萬個嚴(yán)重違規(guī)商家，問題嚴(yán)重性可見一斑。社會絕不能縱容制假售假之風(fēng)盛行，不能讓短視頻平臺成為藏污納垢的假冒偽劣產(chǎn)品集散地。

究其根本，要是收一雙鞋的錢主動發(fā)貨四雙，商家還能盈利，制假售假的利潤空間有多大不言而喻。如果說高利潤刺激了一些人直播賣假貨，那么缺乏約束則是這些人賣得明目張膽的誘因。消費(fèi)者認(rèn)為實(shí)物顏色和在直播間看到的不符，商家推說消費(fèi)者手機(jī)屏幕有色差，消費(fèi)者如何舉證?就算商家同意退貨退款，消費(fèi)者還可能要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，再加上溝通的時間精力成本，消費(fèi)者往往會放棄維權(quán)。同時，短視頻平臺本應(yīng)發(fā)揮監(jiān)管職責(zé)，但一些平臺并不情愿。這類平臺未必不清楚這種無序發(fā)展的狀態(tài)不可持續(xù)，而是試圖通過先站穩(wěn)后洗白的方式發(fā)展。然而，“存活”“競爭”的借口根本站不住腳，只要違法經(jīng)營，就必須付出代價。

目前，國家層面已經(jīng)注意到了這條新賽道上出現(xiàn)的問題，專門出臺了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確了平臺責(zé)任以及市場監(jiān)管部門各項(xiàng)職責(zé)，其中，保存直播視頻至少三年、定期核驗(yàn)電商資質(zhì)等內(nèi)容頗具針對性。有了規(guī)定，還要落實(shí)到位，從結(jié)果來看“療效”。曾經(jīng)電視購物也充斥各種賣假首飾假神藥的奇葩廣告，當(dāng)時人們也有疑問，難道電視臺和市場監(jiān)管部門不管嗎?現(xiàn)在很多直播帶貨的表現(xiàn)形式和當(dāng)年別無二致，需要負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的主體切實(shí)負(fù)起責(zé)任，該清理的就清理，該罰的要罰到位。

從消費(fèi)者角度看，很多人都號召消費(fèi)者提高辨識能力和維權(quán)意識，這是一個方面，更要想辦法為消費(fèi)者從根源上消除這些煩惱。最近有句網(wǎng)絡(luò)流行語叫“中國人不騙中國人”，源于有消費(fèi)者網(wǎng)購時要求賣家用這句話發(fā)誓。人們把它玩成了梗，仔細(xì)想想挺無奈，消費(fèi)者可能已經(jīng)在努力辨別了，實(shí)在沒有辦法確保買到真貨，只能通過讓賣家發(fā)誓圖個心安。假如有電商問，“假一賠三，給你四雙有問題嗎?”當(dāng)然有問題，且不論法律上所指的賠三不是賠三件假貨，最大的問題是，你拿給消費(fèi)者的應(yīng)該是真貨。

關(guān)鍵詞： 假一賠三商家發(fā)四 電商賣家售假 電商直播售假 消費(fèi)者維權(quán)