直播帶貨頻頻“翻車(chē)”，線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳，盲盒貨不對(duì)板退貨難……又是一年“3·15”，種種“陷阱”“貓膩”，讓人瞠目結(jié)舌。消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)發(fā)生了新的變化，如何有效監(jiān)管新消費(fèi)領(lǐng)域成為熱議話題。

近兩年，越來(lái)越多的全新消費(fèi)場(chǎng)景成為大眾生活的一部分。相較于傳統(tǒng)消費(fèi)，新消費(fèi)大抵有以下幾個(gè)特點(diǎn)：從產(chǎn)品設(shè)計(jì)來(lái)看，比較突出有形產(chǎn)品背后的文化元素;從人群細(xì)分來(lái)看，目標(biāo)群體以95后、00后等“Z世代”為主，貼合他們對(duì)于特立獨(dú)行、探索未知和極簡(jiǎn)主義生活等個(gè)性化需要;從營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)看，不少采用直播、短視頻內(nèi)容推薦以及盲盒等形式，突出購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)和樂(lè)趣。總的說(shuō)來(lái)是“四新”：渠道業(yè)態(tài)新、品牌產(chǎn)品新、內(nèi)容形式新、消費(fèi)人群新。其中最值得注意的變革之處在于數(shù)據(jù)賦能，新消費(fèi)產(chǎn)品往往是基于對(duì)終端市場(chǎng)數(shù)據(jù)的掌握，于產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意階段就開(kāi)始創(chuàng)新。這種善于從市場(chǎng)出發(fā)尋找商機(jī)，并著力通過(guò)具象產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足消費(fèi)者的邏輯，是新消費(fèi)能夠打開(kāi)局面的關(guān)鍵。

新消費(fèi)在加強(qiáng)文化自信、推動(dòng)品牌出海、拉動(dòng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面具有很大潛力。在冬奧會(huì)期間，冰墩墩紅遍全球、圈粉無(wú)數(shù)，官方旗艦店里一“墩”難求，就是一個(gè)很好的例子。但遺憾的是，新消費(fèi)也讓侵權(quán)糾紛跳出了過(guò)往缺斤短兩的直觀模式，有了更多新的打開(kāi)方式。比如直播帶貨，主播虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)、商品售后維權(quán)無(wú)門(mén)等頑疾未消，時(shí)尚博主、旅游直播等夾雜的“隱形帶貨”又帶來(lái)新麻煩。再如處于風(fēng)口的盲盒，內(nèi)容物價(jià)值明顯低于盲盒價(jià)格、盲盒隱藏款概率過(guò)小備受詬病，“脫單”盲盒等新玩法更是催生出個(gè)人信息泄露之憂。至于APP侵權(quán)、元宇宙虛擬產(chǎn)品維權(quán)等，不但讓消費(fèi)者頭暈眼花，也給消費(fèi)維權(quán)提出從界定、取證到維權(quán)的一系列難題。

新消費(fèi)亂象頻仍，反映出新業(yè)態(tài)的發(fā)展大大搶先于市場(chǎng)管理機(jī)制的更新;相關(guān)企業(yè)在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)時(shí)，沒(méi)有提升配送、安裝、售后等一攬子服務(wù)。引導(dǎo)新消費(fèi)脫離野蠻生長(zhǎng)，首要還是得從法律法規(guī)上發(fā)力。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法上一次修訂是在2013年，將近十年過(guò)去，消費(fèi)模式與場(chǎng)景已經(jīng)有了翻天覆地的變化，很多新問(wèn)題面臨“無(wú)法可依”的情況。近些年，民法典、個(gè)人信息保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)相繼出臺(tái)，為修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法打下了很好的基礎(chǔ)。而放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，相關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)善于通過(guò)行業(yè)組織等主體，深入了解新業(yè)態(tài)、新模式和新消費(fèi)，對(duì)相關(guān)現(xiàn)象和問(wèn)題展開(kāi)持續(xù)的跟蹤與研究，從而提升建章立制的針對(duì)性。在這方面，不妨學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)“快速創(chuàng)新、小步迭代”的做法?？傊?，進(jìn)一步明確平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)者和監(jiān)管部門(mén)等各方責(zé)任，構(gòu)建多元主體參與的協(xié)同治理體系，打造清朗有序的消費(fèi)環(huán)境，才能持續(xù)釋放新消費(fèi)的無(wú)限動(dòng)能。

關(guān)鍵詞： 新消費(fèi)亂象 如何有效監(jiān)管 新消費(fèi)維權(quán)途徑 釋放新動(dòng)能