還記得去年關(guān)于餐廳強(qiáng)制掃碼點(diǎn)單的爭議嗎?當(dāng)時(shí)，中消協(xié)表示此舉侵害消費(fèi)者權(quán)益，新技術(shù)不應(yīng)該成為特殊消費(fèi)群體的阻礙，國內(nèi)多地監(jiān)管部門開展了專項(xiàng)整治行動(dòng)。然而，據(jù)《工人日報(bào)》報(bào)道，張女士近日在北京朝陽區(qū)某火鍋店就餐，又被告知點(diǎn)餐開發(fā)票必須掃碼。吃了一頓飯要掃三次碼、關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)，讓人恍惚回到了去年。

這年頭，消費(fèi)者想找個(gè)真人提供服務(wù)，怎么就這么難?除了下館子找不到服務(wù)員幫忙點(diǎn)單，另一個(gè)備受詬病的場景是，想打電話聯(lián)系售后，按了半天號(hào)碼也找不到人工客服，總是人工智能在繞圈子說話，解決不了實(shí)際問題。

商家的想法不難理解，做生意總想實(shí)現(xiàn)利益最大化，雇人的成本比使用軟件要高，而且這些軟件能夠解鎖人工做不到的功能——讓消費(fèi)者登錄注冊可以收集更多個(gè)人信息，公眾號(hào)可以在消費(fèi)者手機(jī)里占據(jù)免費(fèi)“廣告位”，人工智能連續(xù)工作多少個(gè)8小時(shí)都不累。但是，這一切的前提是，商家不能把自己的利益建立在侵犯消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上。任何時(shí)候，這一條底線都不容逾越。

以掃碼點(diǎn)單為例，一些消費(fèi)者之所以抗拒，除了擔(dān)心它過度收集個(gè)人信息，還有很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是這些智能軟件實(shí)在難用得很。面對(duì)著半天刷新不出來的頁面，面對(duì)著手一滑導(dǎo)致點(diǎn)好的菜都消失不見的頁面，面對(duì)著字體太小老人家根本看不清楚的頁面，豈能不想找個(gè)服務(wù)員干脆利索地幫忙點(diǎn)菜，順便還能介紹一下菜品特色?人類社會(huì)正在從信息化、數(shù)字化時(shí)代邁向智能化時(shí)代，我們可能無法強(qiáng)留街邊小店老板記得街坊鄰居每個(gè)人口味的那份溫情，但智能軟件總得讓人感受到技術(shù)帶來的便利，而不是給人們徒增麻煩。

說到底，不是所有人都抗拒掃碼，但沒有人會(huì)享受一次非常糟心的掃碼經(jīng)歷，如果人工智能足以幫助人們解決需求，是不是真人對(duì)話其實(shí)也沒有那么重要。對(duì)于商家該怎么做，社會(huì)上已經(jīng)形成共識(shí)，那就是必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。在消費(fèi)者希望找到一個(gè)真人為自己提供服務(wù)時(shí)，只需要按一個(gè)鍵、說一句話就能夠?qū)崿F(xiàn)，不用跟人工智能斗智斗勇好幾分鐘，更不用收到一句冷冰冰的“桌上有碼自己掃”。

值得思考的是，既然有共識(shí)，有規(guī)定，有整改，仍有商家反其道而行，問題出在哪里?如果商家每年都要逼社會(huì)上討論一輪、整改一輪，倒是不奇怪為什么每年都要過一次“3·15”了。

關(guān)鍵詞： 餐廳強(qiáng)制掃碼點(diǎn)單 人工服務(wù)消失 強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào) 隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)