在國際消費者權(quán)益日到來之際，3月13日，澎湃新聞從廣東省消費者委員會獲悉，該委發(fā)布了2021年度廣東十大消費維權(quán)典型案例，包括健身房歇業(yè)波及千余消費者、消委會支持消費者對“跑路”的培訓(xùn)中心提起訴訟、農(nóng)民買到劣質(zhì)農(nóng)藥影響收成獲賠償?shù)劝咐?。其中包括一名消費者網(wǎng)購信息遭泄露引起經(jīng)濟(jì)損失的投訴。

近年來，在網(wǎng)絡(luò)消費市場成熟的同時，消費者個人信息泄露面臨被精準(zhǔn)詐騙的風(fēng)險成了網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。電信詐騙犯罪活動在我國愈演愈烈，一旦被騙，破案率極低，網(wǎng)購詐騙正是其中一種。因此消費者在網(wǎng)購過程中被精準(zhǔn)詐騙后就不得不吃“啞巴虧”。個人信息泄露后，消費者輕則被各種垃圾短信、郵件、推銷電話騷擾、賬戶錢款不翼而飛，嚴(yán)重時不法分子還利用他人身份冒名辦卡透支欠款，甚至利用他人信息從事詐騙等違法犯罪活動，嚴(yán)重?fù)p害社會公平正義。

網(wǎng)購時所面臨的精準(zhǔn)詐騙，多方齊心且共同協(xié)作具有必要性。消費者個人信息從電商平臺的商家，到物流系統(tǒng)，再到消費者處理快遞包裹垃圾的整個過程中，都存在泄露的風(fēng)險，消費者很有可能早已變成“透明人”。由此可見，每個環(huán)節(jié)都需為保護(hù)消費者的個人信息隱私安全而有所作為。

首先，商家要嚴(yán)格保護(hù)消費者個人信息，守住其對網(wǎng)購的信心。平臺的商家作為能夠掌握消費者個人信息的主體之一，應(yīng)當(dāng)按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定履行個人信息保護(hù)義務(wù)，對收集的消費者個人信息嚴(yán)格保密;并采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，且不得出售或者非法向他人提供。商家們需嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保護(hù)消費者的個人隱私信息，在必要時征求消費者的同意方能使用其信息。

其次，物流系統(tǒng)或可普及隱私面單并加強(qiáng)人員管理，給足消費者安全感。在物流配送的過程中，從攬收到中轉(zhuǎn)倉又至配送階段，包裹處于暴露狀態(tài)，如果缺乏管理，消費者個人信息容易泄露。去年九月初，浙江省寧波市警方抓獲九名犯罪嫌疑人，嫌疑人應(yīng)聘臨時的物流工作人員并利用職務(wù)之便，在整理包裹時非法竊取消費者的個人信息并傳至網(wǎng)上售賣賺取利益。

由此可見，對物流的管理存在漏洞，物流公司不僅要關(guān)注配送效率，同時也需要加強(qiáng)人員管理與篩查。另外，隱私面單可以從物流配送的源頭解決個人信息泄露問題，但由于成本較高，技術(shù)有限尚未普及。物流公司不妨努力打破技術(shù)壁壘，提高終端識別設(shè)備技術(shù)來支持隱私面單的普及，推動物流公司與消費者的雙贏。

再次，消費者需加強(qiáng)防范意識，并妥善處理包裹垃圾上的個人信息，避免吃上“啞巴虧”。在如今隱私面單沒有完全普及的階段，消費者需把控好個人隱私的最后一個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的快遞面單將消費者的個人姓名、電話、地址，甚至購買的商品都暴露無遺，為犯罪行為提供可乘之機(jī)。因此，這就需要消費者拿到包裹后及時銷毀個人隱私信息，同時面對詐騙電話時多留一個“心眼”以防被騙。

誠然，在打擊網(wǎng)購過程中的精準(zhǔn)詐騙時，每個環(huán)節(jié)的主體都有不可推卸的責(zé)任與義務(wù)。為改善并解決這類犯罪詐騙行為，雖是任重而道遠(yuǎn)，但監(jiān)管部門若加大監(jiān)管力度，及時“上線”依法懲治違法活動，配合多方齊心共同發(fā)力，終會“撥開云霧見月明”。

關(guān)鍵詞： 個人信息保護(hù)鏈 隱私泄露風(fēng)險 消費者信息保護(hù) 強(qiáng)化防范意識