亞洲資本網(wǎng) > 資訊 > 焦點(diǎn)新聞 > 正文
武漢發(fā)布最新消費(fèi)投訴報告 直播帶貨成網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴新興熱點(diǎn)
2022-03-15 08:11:47來源: 極目新聞

直播帶貨成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴新興熱點(diǎn),停車收費(fèi)排在價格投訴首位,服務(wù)類投訴舉報中教育培訓(xùn)居首……3月14日,武漢發(fā)布12315年度分析報告顯示,全年為消費(fèi)者挽回?fù)p失3400余萬元,同時分析了市民消費(fèi)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

據(jù)統(tǒng)計,2021年,12315全年共接收各類咨詢、投訴及舉報454723件,同比增長24.54%;共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3409.52萬元,比上一年增加1548.46萬元。

商品類投訴舉報前十

煙酒、通訊產(chǎn)品、服裝增幅較大

2021年,服務(wù)類投訴舉報量高于商品類相關(guān)量,且同比增幅較大。反映出武漢經(jīng)濟(jì)恢復(fù)迅速,消費(fèi)升級激發(fā)新活力,服務(wù)型消費(fèi)成為新增長點(diǎn)。

商品類投訴舉報量排名前十位的依次為:食品、交通工具、家居用品、家用電器、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、計算機(jī)產(chǎn)品、煙酒飲料、裝修建材和藥品。

服務(wù)類投訴舉報前十

教育培訓(xùn)、餐飲住宿、文娛體育增幅較大

服務(wù)類投訴舉報量排名前十的依次為:教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、制作保養(yǎng)修理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)和交通運(yùn)輸服務(wù)。

與去年同期相比,除互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴舉報量有所下降外,其余九類數(shù)量均有所增長,其中教育培訓(xùn)增幅最大,達(dá)207.35%,其他增幅較大的分別為文化娛樂體育服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)和物業(yè)服務(wù)。

食品類投訴舉報

連續(xù)兩年高居首位

食品安全與市民切身利益息息相關(guān),食品類投訴舉報連續(xù)兩年居商品類首位。其中肉及肉制品、烘焙食品、水果、乳制品、禽蛋及其制品等五類食品投訴舉報較多,占一般食品類投訴舉報的54.11%。

反映的問題中,食品質(zhì)量問題占七成,具體包括銷售的食品過期、腐敗變質(zhì)、混有異物、以次充好等。此外,食品標(biāo)價與售價不符,缺斤少兩等問題也較為突出。

汽車投訴舉報中

合同糾紛占五成

隨著汽車銷售量和保有量“雙增長”,汽車消費(fèi)投訴也隨之攀升,位居商品類前列。2021年,汽車消費(fèi)投訴舉報中,合同糾紛問題占汽車投訴舉報的53.03%,具體包括交付定金(訂金)或押金不退還,未按約定提供車輛,汽車型號、配置、性能、付款方式等信息與合同內(nèi)容不相符。

此外,售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量反映的問題主要涉及三包期內(nèi),售后無故拖延或拒絕提供保養(yǎng)或維修服務(wù),汽車以次充好,舊車冒充新車,二手車經(jīng)銷商隱瞞事故車,產(chǎn)品有缺陷、安全存隱患,發(fā)動機(jī)故障、變速箱漏油,新能源汽車充電故障、續(xù)航里程“縮水”等。

預(yù)付式消費(fèi)投訴

文娛、培訓(xùn)、美容占八成

2021年,涉及預(yù)付式消費(fèi)投訴舉報同比增長83.41%,主要集中在文化娛樂體育、教育培訓(xùn)和美容美發(fā)洗浴等服務(wù)領(lǐng)域,這三類合計占預(yù)付式消費(fèi)投訴舉報的80.56%。

反映的問題涉及經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓或者擅自關(guān)閉經(jīng)營場所停止經(jīng)營,導(dǎo)致消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi),預(yù)付款退還困難;不按約定提供服務(wù),合同中含有不公平條款,加重消費(fèi)者責(zé)任;收費(fèi)不明晰,私自增加服務(wù)項(xiàng)目等。

價格投訴舉報

停車收費(fèi)居首

隨著社會經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、城市化加快推進(jìn),停車場供需矛盾進(jìn)一步加劇,停車難、停車亂收費(fèi)等問題增多。2021年,涉及停車收費(fèi)投訴居價格投訴舉報首位,比2020年增長51.99%,比2019年增長759.55%。反映的主要問題是商業(yè)停車場、小區(qū)停車場未明碼標(biāo)價,收費(fèi)不透明;未按標(biāo)價收取停車費(fèi)或政策優(yōu)惠價執(zhí)行不到位,存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)現(xiàn)象;停車時長與收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計時間不符,費(fèi)用出入較大而引發(fā)爭議。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴遞增

直播帶貨投訴增加近兩倍

近年來,“互聯(lián)網(wǎng)+”新消費(fèi)業(yè)態(tài)快速崛起,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報數(shù)量也逐年遞增。

2021年,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報同比增長47.64%。其中涉及網(wǎng)絡(luò)直播投訴舉報比去年同期增長194.65%。反映的問題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和廣告宣傳等方面,具體包括:質(zhì)量不過關(guān)、貨不對板、以假充真、以次充好;售后服務(wù)不到位,拖延或拒絕發(fā)貨、不履行七天無理由退換貨和“三包”義務(wù);虛假宣傳,主播對產(chǎn)品宣傳描述不實(shí),刻意夸大產(chǎn)品功效或使用極限詞,未兌現(xiàn)關(guān)于優(yōu)惠、贈品等直播承諾。

關(guān)鍵詞: 消費(fèi)投訴報告 直播帶貨糾紛 消費(fèi)投訴新熱點(diǎn) 服務(wù)類投訴

相關(guān)新聞
專題新聞
  • 雖說萬物皆可盤 但盤得住時光的才是王牌
  • 霍爾果斯:馮小剛等明星資本大撤離
  • 開心麻花電影頻出
  • 男頻IP為何“武不動乾坤,斗不破蒼穹”
  • 《鐵血戰(zhàn)士》北美市場票房跳水 又玩壞一個大IP?

京ICP備2021034106號-51

Copyright © 2011-2020  資本網(wǎng)   All Rights Reserved. 聯(lián)系網(wǎng)站:55 16 53 8 @qq.com