為配合廣東省推進“陽光二手車”工作,促進二手車流通行業(yè)健康發(fā)展,廣東省消委會指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》,于3月11日聯(lián)合向社會發(fā)布推廣。
二手車交易是促進機動車消費流通的重要方式。近年來,隨著汽車消費發(fā)展,我國二手車交易規(guī)模不斷增長。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2021年,我國二手車交易1758.51萬輛,同比增長22.62%。
隨著二手車交易量的快速增長,矛盾糾紛日益增多,消費投訴處于增長趨勢。2021年,廣東全省消委會受理交通工具類投訴共17294件,同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有:車輛信息不透明、鑒定評估不專業(yè)、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn),相比新車交易,二車手消費糾紛更具復(fù)雜性、多元性,調(diào)解成功率較低,維權(quán)救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心,同時也不利于行業(yè)的發(fā)展。
省消委會指出,針對由經(jīng)營者單方面制定的合同,時常出現(xiàn)不利于消費者的格式條款,容易引發(fā)消費者的不信任感和質(zhì)疑,產(chǎn)生矛盾糾紛,影響合約履行和消費和諧。《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》在制定過程中,嚴(yán)格以法律為遵循,堅持保護消費者合法權(quán)益的基本準(zhǔn)則,從保障交易雙方合法權(quán)益出發(fā),兼顧各方合理訴求,并廣泛征求監(jiān)管部門、維權(quán)組織、法律人士、行業(yè)企業(yè)、消費者代表等各界意見,更具有公平性、公正性和可操作性,也更有利于落實法律對消費者權(quán)益的保護。
結(jié)合《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》發(fā)布推廣,省消委會還聯(lián)合汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示,提出選擇正規(guī)平臺交易、簽訂合同明確責(zé)任、提前防范交易風(fēng)險、積極有效維權(quán)等提示,以幫助消費者規(guī)避交易風(fēng)險,確保消費安全。
二手車作為“非標(biāo)品”,在交易過程中常常因經(jīng)營者不履行真實告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導(dǎo)致消費者合法權(quán)益遭到侵害。省消委會特別提醒,鑒定評估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提,鑒定評估可以與經(jīng)營者提供的二手車信息互為補充,降低人為隱瞞真實車況信息的風(fēng)險,更好地保護經(jīng)營者與消費者的利益。建議消費者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告,也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺”中的二手車鑒定評估機構(gòu)對二手車進行專業(yè)評估。
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