為配合廣東省推進“陽光二手車”工作，促進二手車流通行業(yè)健康發(fā)展，廣東省消委會指導(dǎo)廣東省汽車流通協(xié)會制定了《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》，于3月11日聯(lián)合向社會發(fā)布推廣。

二手車交易是促進機動車消費流通的重要方式。近年來，隨著汽車消費發(fā)展，我國二手車交易規(guī)模不斷增長。根據(jù)中國汽車流通協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年，我國二手車交易1758.51萬輛，同比增長22.62%。

隨著二手車交易量的快速增長，矛盾糾紛日益增多，消費投訴處于增長趨勢。2021年，廣東全省消委會受理交通工具類投訴共17294件，同比增長12.23%。涉及二手車的投訴問題主要有：車輛信息不透明、鑒定評估不專業(yè)、服務(wù)承諾不清晰、交易流程不嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任劃分不明確、投訴處理不積極等。消委會在處理投訴中發(fā)現(xiàn)，相比新車交易，二車手消費糾紛更具復(fù)雜性、多元性，調(diào)解成功率較低，維權(quán)救濟較難。這不僅影響了消費者的消費信心，同時也不利于行業(yè)的發(fā)展。

省消委會指出，針對由經(jīng)營者單方面制定的合同，時常出現(xiàn)不利于消費者的格式條款，容易引發(fā)消費者的不信任感和質(zhì)疑，產(chǎn)生矛盾糾紛，影響合約履行和消費和諧。《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》在制定過程中，嚴(yán)格以法律為遵循，堅持保護消費者合法權(quán)益的基本準(zhǔn)則，從保障交易雙方合法權(quán)益出發(fā)，兼顧各方合理訴求，并廣泛征求監(jiān)管部門、維權(quán)組織、法律人士、行業(yè)企業(yè)、消費者代表等各界意見，更具有公平性、公正性和可操作性，也更有利于落實法律對消費者權(quán)益的保護。

結(jié)合《廣東省二手車買賣合同(示范文本)》發(fā)布推廣，省消委會還聯(lián)合汽車流通協(xié)會共同發(fā)布二手車交易消費提示，提出選擇正規(guī)平臺交易、簽訂合同明確責(zé)任、提前防范交易風(fēng)險、積極有效維權(quán)等提示，以幫助消費者規(guī)避交易風(fēng)險，確保消費安全。

二手車作為“非標(biāo)品”，在交易過程中常常因經(jīng)營者不履行真實告知義務(wù)、私改里程、隱瞞車輛真實情況等問題導(dǎo)致消費者合法權(quán)益遭到侵害。省消委會特別提醒，鑒定評估、認(rèn)定車況是二手車交易的必要前提，鑒定評估可以與經(jīng)營者提供的二手車信息互為補充，降低人為隱瞞真實車況信息的風(fēng)險，更好地保護經(jīng)營者與消費者的利益。建議消費者在交易過程中要求經(jīng)營者提供第三方出具的車輛鑒定評估報告，也可以選擇“廣東省二手車質(zhì)量檢測復(fù)檢和調(diào)解服務(wù)平臺”中的二手車鑒定評估機構(gòu)對二手車進行專業(yè)評估。

關(guān)鍵詞： 二手車買賣合同 二手車交易示范文本 二手車矛盾激增 消費投訴增長