此前，奧一新聞報道了美妝品牌CHARLOTTE TILBURY(以下稱為CT)“微信商城簽到活動“遭消費(fèi)者投訴一事。

面對中國消費(fèi)者的持續(xù)質(zhì)疑，近日，CT品牌給奧一新聞發(fā)來函件，對上述報道事件所涉事件進(jìn)行了詳細(xì)的解釋說明。

CT表示，對所有2022年2月8日至2022年2月20日參與微信商城簽到活動的用戶致以歉意。CT方面表示，多次修改頁面是希望延長活動時間，讓更多消費(fèi)者可以體驗(yàn)到品牌產(chǎn)品。“活動第一階段僅有169人連續(xù)簽到5天”，品牌方為擴(kuò)大活動體驗(yàn)，便把活動時間延長至2月20日。“由于客流量巨大，導(dǎo)致頁面卡頓以及活動的庫存遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們的小程序后臺運(yùn)營商就更新了活動規(guī)則頁面，本意是想提醒消費(fèi)者贈品限量” 。但此舉卻點(diǎn)燃了消費(fèi)者的怒火，紛紛指責(zé)品牌隨意更改規(guī)則，涉嫌虛假宣傳。

記者了解發(fā)現(xiàn)，CT品牌在2月24日發(fā)長文說明后，再次于3月1日在網(wǎng)上公布了道歉信和處理結(jié)果。CT表示對已登記郵寄地址的6000位用戶已陸續(xù)派發(fā)贈品。“針對2022年2月8日至2022年2月20日期間，連續(xù)5天簽到成功但并未領(lǐng)取到吻痕口紅體驗(yàn)裝的用戶，品牌方也會補(bǔ)發(fā)吻痕口紅體驗(yàn)裝。”

在CT發(fā)布公開道歉與解決方案之后，網(wǎng)友褒貶不一。有網(wǎng)友表示CT對注銷的用戶沒有相應(yīng)補(bǔ)償而采取了一些報復(fù)式打壓，認(rèn)為不該對注銷用戶不友好，該解決效果治標(biāo)不治本，也有網(wǎng)友表示CT的客服處理效率并不妥當(dāng)，未能及時回復(fù)消費(fèi)者。

而也有網(wǎng)友在CT品牌方回應(yīng)相關(guān)事件后，力挺CT，部分網(wǎng)友表示CT的品牌擔(dān)當(dāng)和產(chǎn)品質(zhì)量都值得信賴，未來也會繼續(xù)購買CT相關(guān)的產(chǎn)品。

據(jù)悉，CT目前為彌補(bǔ)回饋消費(fèi)者，在三月開啟連續(xù)4周共計(jì)8場的“CT女王狂歡派對月“感恩活動”。CT工作人員表示，此次活動囊括了1.2萬余件產(chǎn)品，海量正裝/體驗(yàn)禮均為 0.01元。從淘寶的月銷量來看，CT的3.8節(jié)返場口紅已經(jīng)出售了3000+，從評論區(qū)來看，不少消費(fèi)者還是為CT買單。

關(guān)鍵詞： CT回應(yīng)簽到送口紅 被質(zhì)疑造假 商城簽到活動 品牌解決方案