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在線職業(yè)培訓(xùn)成“詐騙誘導(dǎo)”重災(zāi)區(qū) 退款難、誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸等圈套層出不窮
2022-03-09 10:20:36來源: 工人日報

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在線職業(yè)培訓(xùn)持續(xù)升溫,“拿到職業(yè)資格證后可以兼職掛靠”成為吸引學(xué)員報名職業(yè)培訓(xùn)的一大噱頭。然而,與市場走高相伴生的卻是行業(yè)亂象屢有發(fā)生。從報名到考試的各個環(huán)節(jié),隱藏著重重陷阱。

近年來,越來越多人出于提升工作能力、追求更高收入和更廣闊的發(fā)展空間等原因參加職業(yè)培訓(xùn),疊加疫情影響等因素,上課時間、地點靈活的在線職業(yè)培訓(xùn)持續(xù)升溫。

《工人日報》記者了解到,與市場走高相伴生的是行業(yè)亂象屢有發(fā)生。有的在線職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)虛假宣傳、誘導(dǎo)消費,有的機構(gòu)被學(xué)員反饋教學(xué)質(zhì)量差,還有培訓(xùn)機構(gòu)存在幫學(xué)員偽造職業(yè)技能考試報名資格、教大學(xué)生偽裝身份辦理“培訓(xùn)貸”等違規(guī)操作。

學(xué)員屢遭“退款難”

“機構(gòu)說證書可以掛靠,一年8萬元至10萬元的收入會一次性到賬,只要參加在線無憂班課程就可以一次性通過考試,不過全額退款”。聽到培訓(xùn)機構(gòu)“誘人”的宣傳,2021年8月,來自四川的張女士先交了500元用于“資格審核”,“審核通過”后花費7180元報名了一級消防工程師培訓(xùn)課程。

2021年9月,某公司工作人員聯(lián)系到張女士,告訴她不符合報考條件,培訓(xùn)機構(gòu)委托其為張女士代報名,需要張女士額外交1500元的輔助報名費。

“我以為‘審核通過’就是有資格報名了,現(xiàn)在才知道我不符合報名條件,要制造假的學(xué)歷、假的工作單位”。不再想報名的張女士聯(lián)系工作人員商討退費,而工作人員有的稱離職,有的不再回復(fù)信息。經(jīng)投訴后,機構(gòu)的處理方案是扣除違約金、教材加平臺使用費、1個月課時費等共計3952元,可以給張女士退款3228元。對此方案,張女士表示難以接受。

張女士的情況并非個例。在消費者投訴平臺有關(guān)在線教育培訓(xùn)機構(gòu)的投訴中,不少學(xué)員表示,報名的時候工作人員很熱情,承諾符合條件可以退款,而學(xué)員一旦想要退款,卻會因為各種原因遭遇“退款難”。

口頭承諾與報名協(xié)議不一致是“退款難”的一大原因。報名時機構(gòu)人員告知學(xué)員有資格報名,宣稱“包過,不過包退”,學(xué)員無法報名或未通過考試后要求退款,卻被告知不符合協(xié)議中諸如“學(xué)員應(yīng)自行確認是否符合報名條件”“課程完成率超過80%”等退款條件。然而,學(xué)員報名時往往聽信工作人員的承諾,忽視了報名協(xié)議中的內(nèi)容。

“一般來說,只要是商家在宣傳過程中做出的承諾,消費者都有權(quán)要求他們遵守。口頭承諾和報名協(xié)議存在矛盾的情況下,要根據(jù)具體事實判斷。如果簽訂協(xié)議時或者在協(xié)議當中對限制學(xué)員權(quán)利的內(nèi)容做了充分提醒,那么應(yīng)以書面協(xié)議為準。但現(xiàn)實中培訓(xùn)機構(gòu)往往以口頭承諾吸引學(xué)員,并沒有盡到充分的提示義務(wù),與事先承諾相矛盾且限制了學(xué)員權(quán)利的格式條款不應(yīng)對學(xué)員生效。”中國社會科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春說。

悄悄混入的“培訓(xùn)貸”

在線職業(yè)培訓(xùn)的亂象遠不止“退款難”。個人信息泄露、“培訓(xùn)貸”、課程質(zhì)量差等都是學(xué)員投訴的熱點。

“報考條件免費測,備考資料限時送!”以建造師、造價工程師、消防工程師等作為關(guān)鍵詞搜索后,出現(xiàn)的網(wǎng)站不少會以“測試報名資格”“接收考試提醒”等為由讓學(xué)員填寫姓名、聯(lián)系方式等個人信息,隨后便會有人主動聯(lián)系介紹課程。

“頻繁發(fā)消息才能加速成單,消息都是群發(fā)的,一般我們的成單周期控制在3天以內(nèi)。”一名在線培訓(xùn)機構(gòu)的售前人員說。

有學(xué)員反映,自己的個人信息遭到泄露,“瀏覽網(wǎng)頁的時候看到了有關(guān)職業(yè)資格證培訓(xùn)的廣告,點進去看了一下,之后就收到培訓(xùn)機構(gòu)的電話”。

此外,動輒上萬元的培訓(xùn)報名費用使一些學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”的困擾,有時面臨“一邊向機構(gòu)申請退款,一邊繼續(xù)向第三方機構(gòu)償還貸款”的窘境。根據(jù)規(guī)定,小額貸款公司不得針對大學(xué)生群體精準營銷,不得向大學(xué)生發(fā)放互聯(lián)網(wǎng)消費貸款。然而,一些培訓(xùn)機構(gòu)的工作人員往往罔顧學(xué)員身份,推銷分期付款,甚至教在校大學(xué)生如何偽裝身份通過審批。

“交了錢才發(fā)現(xiàn)承諾的直播課程都是錄播,還要升級成VIP班才能包過”。還有一些學(xué)員表示,課程質(zhì)量與預(yù)期不符,升級后課程質(zhì)量仍不盡如人意。

想“掛證”?沒那么容易

“某消防安保工程有限公司,兼職報價5.8萬元”“某機電設(shè)備工程有限公司,兼職報價4.3萬元”……據(jù)了解,“拿到職業(yè)資格證后可以兼職掛靠”是吸引學(xué)員報名職業(yè)培訓(xùn)的一大噱頭,許多學(xué)員奔著通過掛靠增加收入而報名。

至于如何實現(xiàn)掛靠,有的機構(gòu)在協(xié)議中注明“為學(xué)員推薦工作單位,并保證年薪酬總計不低于人民幣10萬元”,有的機構(gòu)稱“我們負責幫您掛靠,考完后會第一時間給您安排掛證單位”。可當學(xué)員取得證書后,往往發(fā)現(xiàn)這是培訓(xùn)機構(gòu)“畫大餅”,想要“掛證”卻沒有那么容易。

上海市消保委副秘書長唐健盛認為,職業(yè)培訓(xùn)的底層邏輯是以找工作、兼職、提升收入為營銷方向,但在這個過程中所畫的“大餅”往往都很難實現(xiàn),這就帶來預(yù)期與實際的不匹配。

中國教育科學(xué)研究院研究員儲朝暉認為,培訓(xùn)機構(gòu)缺乏責任意識、平臺虛假廣告治理不到位、發(fā)證機關(guān)審核不嚴、用人單位唯證書論和驗證不嚴格等各個環(huán)節(jié)的疏漏,最終導(dǎo)致了在線職業(yè)培訓(xùn)的種種亂象。只有把各個環(huán)節(jié)都嚴格起來,職業(yè)培訓(xùn)才能得到規(guī)范,課程質(zhì)量也自然會隨之提高。

“比如說用人機構(gòu)發(fā)現(xiàn)了員工并不具備持證職業(yè)的技能,就應(yīng)該及時反饋給管理部門,由管理部門進行核查。一旦發(fā)現(xiàn)存在審核不嚴的情況,就要對發(fā)證機關(guān)所發(fā)證件進行整體核查。這是一種較為有效的機制。”儲朝暉說。

關(guān)鍵詞: 誘導(dǎo)辦理培訓(xùn)貸 在線職業(yè)培訓(xùn) 學(xué)員退款難 兼職掛靠廣告語 職業(yè)資格證作用

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