近日，武漢市民吳先生致電極目新聞熱線反映，他網(wǎng)購了一套書籍，到貨后因個(gè)人原因不想要了，申請(qǐng)退貨遭拒。“網(wǎng)購不是有7天無理由退換貨嗎?為啥商家不給退呢?”他對(duì)此表示不解。極目新聞?dòng)浾卟稍L后發(fā)現(xiàn)，他購買的是二手商品，且已明確注明不支持客戶主觀原因的退換貨行為。

業(yè)內(nèi)人士建議，消費(fèi)者在購買二手商品前，一定要事先與賣家確認(rèn)退換貨事宜，了解清楚相關(guān)情況，同時(shí)保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

市民反映網(wǎng)購商品無法退換

吳先生介紹，2月上旬，他在淘寶買了一套書籍，花了200多元。2月17日到貨后，感覺這套書有些破舊，因此他當(dāng)天就申請(qǐng)了退貨退款。“商家很快就拒絕了申請(qǐng)，我把商品照片都拍給他看了，塑封都沒拆，為什么不給我退?”在商家的提醒下，吳先生才知道，自己買的是二手商品，沒有7天無理由退換貨服務(wù)。

吳先生申請(qǐng)了平臺(tái)客服介入，不過，因二手商品的特殊性，他的退貨申請(qǐng)仍舊未能通過。

根據(jù)吳先生提供的店鋪名，記者找到這家淘寶店鋪。單從店鋪主頁和商品名稱看，沒什么異樣。不過，在商品詳情頁，記者注意到，店主標(biāo)注了“二手書不支持賣家主觀原因退換貨，下單前請(qǐng)確認(rèn)圖書及版本是否需求，下單后默認(rèn)發(fā)貨，不支持7天無理由退換貨”，并且，這行字前面，還特地標(biāo)注了星號(hào)。

吳先生稱，下單時(shí)他沒有注意到這行字。

店主則表示，二手商品有其特殊性，為避免類似糾紛，特地在商品詳情頁做了標(biāo)注，下單付款等于默認(rèn)同意了這一規(guī)則。即使未拆發(fā)貨前包裝好的塑封，也無法因客戶主觀原因而辦理退貨。

不適用無理由退換貨的情況不少

買二手商品，到底能不能享受7天無理由退換貨呢?

電商行業(yè)資深人士介紹，目前二手電商市場，主要依賴買賣雙方的信譽(yù)及交易中的明確約定，若賣家已經(jīng)注明客戶主觀原因不支持無理由退貨換，賣家不退，是有理可依的。建議買家在購買二手商品前，一定要跟賣家確認(rèn)退換貨事宜，一是了解情況保護(hù)自身利益，二也是為了保留證據(jù)，方便日后維權(quán)舉證。

還有哪些商品不適用于7天無理由退換貨呢?

該人士介紹，除了二手產(chǎn)品外，不支持7天無理由退貨換的情況，主要有以下幾類：

1、消費(fèi)者個(gè)性化定制的商品，2、鮮活易腐的商品，如新鮮水果、寵物等，3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，如話費(fèi)、流量等，4、交付的報(bào)紙、期刊等，5、服務(wù)類的商品，如跑腿、代購等市場個(gè)人閑置類物品，6、競拍商品，7、奢侈品等。

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