2月23日，海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽一事引起關(guān)注。24日，海底撈向記者表示，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充，但已從2020年起明確禁止對顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注。(2月24日 《南方都市報(bào)》)

“全菌湯鍋、檸檬水、蟹肉棒……”，備注顧客的口味偏好無可厚非，以此提供差異化、個(gè)性化服務(wù)，提升消費(fèi)者體驗(yàn)更是經(jīng)商之道。而真正引起爭議的是“圓臉型、喜歡在APP上投訴……”等給消費(fèi)者打標(biāo)簽行為，一方面顧客感到個(gè)人隱私受到侵犯，另一方面有不少消費(fèi)者認(rèn)為標(biāo)簽中隱含歧視，令人心生厭惡。

如今，個(gè)性化服務(wù)不僅存在于線下服務(wù)業(yè)，更為突出、泛在地存在于線上、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。今天海底撈個(gè)性標(biāo)簽事件之所以能“一石激起千層浪”，表現(xiàn)出當(dāng)今消費(fèi)者對商家過度侵犯個(gè)體隱私的擔(dān)憂與厭惡。消費(fèi)者讓渡一部分隱私以獲取消費(fèi)體驗(yàn)感的躍升，是商家與顧客，平臺與用戶的共識。個(gè)性化服務(wù)可以有，但是需要邊界。而邊界在哪，需要整個(gè)社會(huì)，官方、業(yè)界、民間共同來制定并監(jiān)督。

金山詞霸、墨跡天氣等APP就曾因涉嫌侵犯公眾的個(gè)人隱私被點(diǎn)名，更有報(bào)告顯示在禁止APP所有權(quán)限的情況下平臺仍可獲取用戶信息。有人戲稱，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，即便我們穿著衣服，但在手機(jī)面前，我們?nèi)匀幌裨?ldquo;裸奔”。

一朝被蛇咬，十年怕井繩。處在弱勢地位的用戶、消費(fèi)者就是因?yàn)楸磺謾?quán)侵怕了，一想到連海底撈都能繪制用戶畫像了，便格外誠惶誠恐。如何讓消費(fèi)者不再害怕?如何更妥善地保護(hù)用戶的隱私權(quán)?關(guān)鍵在于設(shè)定個(gè)性化服務(wù)的邊界。

海底撈回應(yīng)早已禁止對顧客個(gè)人信息進(jìn)行任何備注，但這仿佛只是企業(yè)的自說自話，誰來監(jiān)督?近年來，國家相繼出臺《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等法規(guī)，以確保公民的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息安全。線上、線上的消費(fèi)者隱私權(quán)都應(yīng)當(dāng)?shù)玫街匾暸c保護(hù)，目前我國各項(xiàng)法律條例仍需完善。

無論是像海底撈這樣的線下餐飲業(yè)，還是各類線上互聯(lián)網(wǎng)平臺，都應(yīng)當(dāng)建立起共治的模式。商家、政府、消費(fèi)者三方共同監(jiān)督，才能最大程度上確保行業(yè)的健康發(fā)展，確保用戶的隱私安全。

是不是過度獲取用戶數(shù)據(jù)，商家心里跟明鏡兒似的。但一味把消費(fèi)者當(dāng)韭菜并非良方，一旦東窗事發(fā)，百口莫辯，難以力挽狂瀾。

關(guān)鍵詞： 過度獲取用戶數(shù)據(jù) 海底撈備注顧客體貌特征 打標(biāo)簽行為 侵犯隱私權(quán) 個(gè)性化需求