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網(wǎng)傳天貓將轉(zhuǎn)自營模式 專家分析物流服務(wù)面臨重大考驗(yàn)
2022-02-22 13:24:50來源: 國際商報

近日有媒體報道稱,阿里巴巴B2C零售事業(yè)群將圍繞大品牌開設(shè)天貓自營旗艦店,首先從3C品類推進(jìn),近期會通過手機(jī)天貓App改版正式上線,屆時該App將更名為“貓享”。

就這一消息,2月18日晚間,阿里巴巴中國數(shù)字商業(yè)板塊相關(guān)負(fù)責(zé)人作出回應(yīng):天貓不會改名,貓享只是天貓App里的一個探索項(xiàng)目。“感謝大家對天貓的關(guān)注,天貓會以現(xiàn)有的商業(yè)模式繼續(xù)和商家一起成長,為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”

其實(shí),在自營業(yè)務(wù)方面,阿里此前已探索出了以天貓超市、盒馬為代表的成功模板。但無論是阿里還是京東,各個電商平臺的發(fā)展模式走向融合已經(jīng)成為趨勢,不同的是,在早期發(fā)展策略中,阿里更側(cè)重平臺,而京東更看重自營業(yè)務(wù)。

應(yīng)對分流爭主動

在商業(yè)戰(zhàn)場,空穴來風(fēng)總有一些預(yù)兆。在業(yè)內(nèi)專家看來,這一方面體現(xiàn)出隨著電商平臺整個市場結(jié)構(gòu)的變化,為應(yīng)對激烈的外部競爭,各家平臺都在尋求如何擁有更多主動權(quán),無論是開拓新業(yè)務(wù)還是發(fā)展策略的轉(zhuǎn)向,目的都是要提高營收水平以符合資本市場的預(yù)期。另一方面,立足行業(yè)的未來,越來越考驗(yàn)企業(yè)“補(bǔ)短板”的能力,對阿里而言,探索自營更需要從品類、運(yùn)營、營銷和服務(wù)等多個維度做好平衡。

“隨著京東、拼多多加快崛起,抖音、快手等強(qiáng)勢‘新軍’的加入,無疑對阿里巴巴的業(yè)務(wù)形成了‘分流’‘截流’,淘系天貓面臨著一定的壓力。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示,在此背景下,消費(fèi)者以往對單一“超級平臺”的依賴性也就順勢減弱。因此,若阿里開品牌自營店也是迫切需要改變這種局面,形成合力去更好地抓住用戶、商家、品牌等,擁有更多主動權(quán)。

莫岱青進(jìn)一步談到,可以看到,近年來服飾作為天貓的核心品類已經(jīng)遭遇了強(qiáng)有力的競爭,在反壟斷和不正當(dāng)競爭高壓態(tài)勢下,過去把“雞蛋放在一個籃子里”的服飾品牌、商家們有了更多、更好的選擇,可以同時“理直氣壯”地入駐天貓以外的京東等平臺,恢復(fù)了本該屬于他們的主動權(quán)和選擇權(quán)。這無形中分流了天貓的流量和交易量,分化了其傳統(tǒng)核心服飾品類的優(yōu)勢。若阿里開設(shè)品牌自營店從3C品類入手,就是直指京東的核心領(lǐng)域。京東依靠3C產(chǎn)品起家,阿里這樣做也是在積極釋放求變信號。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥表示,天貓?jiān)谄放?、平臺運(yùn)營、技術(shù)能力和服務(wù)方面都有優(yōu)勢。天貓超市、盒馬鮮生在生鮮和快消品類大都是自營,擴(kuò)大品類和范圍也是為了應(yīng)對競爭。“阿里這幾年來一直在提升自營的比重,一方面可以加強(qiáng)對供應(yīng)商和貨品的管控;另一方面提高運(yùn)營的自主性和促銷的靈活度。此外,可更好地得到消費(fèi)者信任,以提升消費(fèi)者復(fù)購率,目的還是提升營收數(shù)據(jù)以符合資本市場的預(yù)期。”

物流服務(wù)成考驗(yàn)

莊帥提到,天貓超市主要覆蓋生鮮和快消商品,側(cè)重品類不同,而天貓國際進(jìn)口商品涉及報關(guān)保稅,管理較為不同,所以短期內(nèi)貓享自營和天貓超市、天貓國際的業(yè)務(wù)并無法重合。“但阿里在一定程度上存在自家業(yè)務(wù)互博的情況,這就需要阿里從品類、運(yùn)營、營銷和服務(wù)等多個維度做好平衡,另外個別類目如服飾等非標(biāo)品由于涉及庫存管理,對于貓享自營而言也頗有難度。”

隨著電商的發(fā)展,用戶從單純的購物轉(zhuǎn)變成為服務(wù)買單,對電商來說也不再是單純的賣貨,而是賣貨+服務(wù)。阿里建自營旗艦店也是為了在服務(wù)方面更好拓展。不過就此而言,阿里巴巴面臨的“補(bǔ)短板”的任務(wù)或許更重。

鮑姆企業(yè)管理咨詢有限公司董事長鮑躍忠認(rèn)為,隨著整個市場的發(fā)展和變化,現(xiàn)在看阿里的一些短板問題逐步暴露出來,如缺乏自營和物流服務(wù)等,解決這些問題對阿里是一個很大的考驗(yàn)。

“據(jù)了解,貓享自營商品會選擇順豐或丹鳥進(jìn)行發(fā)貨,而大家電則用日日順物流、德邦。這樣來看阿里在物流上主要依靠‘外人’,而物流對于品牌在阿里的留存起著重要的作用。對比京東花10多年去自建物流,京東物流是品牌、用戶選擇在京東購買的重要因素之一,并且它的服務(wù)相較于其他的物流平臺來看比較好。因此貓享自營能夠在一定程度上促進(jìn)阿里提升物流服務(wù)水平。”莫岱青補(bǔ)充道。

關(guān)鍵詞: 天貓自營旗艦店 天貓將自營模式 物流服務(wù)考驗(yàn) 阿里巴巴-SW09988

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