2月14日，攜程宣布將在全公司推行混合辦公制度。3月1日開始，每周三、周五，公司各事業(yè)部、職能部門可根據(jù)實際管理需求，實行或逐步推行1-2天的混合辦公，即每周有1-2天，符合條件的員工可自行選擇辦公地點，既可以是家里，也可以是咖啡廳或者度假酒店等。攜程同步發(fā)布了與之匹配的員工申請和管理流程、設備支持等政策。南都記者了解獲悉，這是國內(nèi)首家率先實際推行混合辦公制度的公司。

據(jù)攜程介紹，此輪推廣基于從2021年8月開始的超過1600人參加的混合辦公實驗，結(jié)果顯示，經(jīng)過近半年的實驗，員工參與意愿上升至近六成，在績效無明顯影響的情況下，離職率下降約三分之一。

據(jù)了解，疫情后，一些頭部高科技公司，如亞馬遜、谷歌、微軟、蘋果開始把遠程辦公常態(tài)化、制度化，每周只要求員工來公司1-2-3天。中國作為勞動力大國和互聯(lián)網(wǎng)大國，也開始直面這個變化。這次攜程率先在全公司推廣混合辦公模式，反映了遠程辦公對效率的提升作用不僅適用于國外公司，也適用于中國公司。

攜程集團董事局主席梁建章表示：混合辦公制度的推廣是企業(yè)、員工和社會的多贏。不僅在不影響效率的情況下提升員工的滿意度，還有利于減少交通堵塞、環(huán)境保護;緩解高房價和地區(qū)間差異;另外有利于家庭和諧、女性職業(yè)發(fā)展和提高生育率。希望混合辦公制度未來在更多主流中國企業(yè)被推廣，這將對中國的社會和經(jīng)濟產(chǎn)生積極且深遠的影響。

半年實驗：6成員工強烈支持 離職率下降三分之一

據(jù)了解，早在2010年，攜程就曾啟動針對客服人員的混合辦公實驗，結(jié)果顯示“在家辦公”提高了員工13%的績效，員工具有更高的滿意度，工作離職率下降了50%。疫情后梁建章再次倡導更廣泛職能的混合辦公實驗。據(jù)了解，在啟動于2021年8月的最新一輪實驗中，共計1612名員工參與，其中還包括約400位主管。職能以互聯(lián)網(wǎng)公司核心職能——產(chǎn)品研發(fā)為主，業(yè)務和職能部門也參與其中。

來自攜程機票事業(yè)群的設計師婷婷(化名)在參加試驗前，并不確定混合辦公到底會帶來積極還是消極的影響。在經(jīng)歷過五個月的試驗后，她對混合辦公從中立的態(tài)度變成了支持。作為設計師，她發(fā)現(xiàn)在遠程工作時，對方通常會先跟她預約溝通的時間，這讓她更容易合理安排自己的時間，也更容易專注而不被打斷。而在生活方面，混合辦公不僅節(jié)省了通勤時間，讓她可以有更多的時間睡覺，就連“化妝品也省了”。

攜程關于“混合辦公制度”的整體數(shù)據(jù)顯示，參與員工對混合辦公制度的態(tài)度，在試驗后持續(xù)向好：不支持的由1%下降為0.1%，中立降低5.3%，而強烈支持的占比提升6.3%至近60%。

在實驗后的調(diào)研中，71.9%的員工認為混合辦公不會對績效產(chǎn)生影響，這一比例提升了3.8%;而主管中，這一比例更高，達到76%，提升的比例也更高，為10.8%。這一預期也在實驗員工的年終績效結(jié)果中得以體現(xiàn)，各等級績效員工占比沒有明顯變化，而離職率則降低了32%。

“我們沒有發(fā)現(xiàn)對個人的表現(xiàn)或者事業(yè)部整體目標的達成有大的影響。”譚東(化名)是攜程機票事業(yè)群的一名負責人，他發(fā)現(xiàn)，混合辦公制度還對員工的滿意度和幸福程度很有幫助，便于保留住優(yōu)秀的員工，改善流失問題。“主管要更加開放包容一點。對混合辦公這種模式不要有一種先天性的擔心，其實沒那么可怕。”

緩解高房價和地區(qū)間差異 更好兼顧工作與生活

在近六成支持混合辦公的員工調(diào)研中，攜程總結(jié)出投票最高的3個理由：減少了通勤時間，時間利用更高效(93.6%);便于平衡工作和生活(78.4%);幸福度高，工作上更有創(chuàng)造力(75.1%)。

有攜程員工表示，參與混合辦公后，每周花在通勤上的時間極大縮短，且自己在混合辦公期間，往往會有一個更為良好的工作狀態(tài)。因為“可以把原本用在通勤上時間，花在調(diào)整我進入工作狀態(tài)中”，這往往會讓陳思來有一個更積極的態(tài)度來面對當天的工作。另有員工發(fā)現(xiàn)，混合辦公有效節(jié)省了日常生活方面的開銷，“如果在家的話，我就有時間，也有條件去自己做飯，這樣的話一天可以省下來五六十塊錢。”

梁建章認為，混合辦公制度的推廣有助于減少交通堵塞，保護環(huán)境，又能緩解大城市高房價和地區(qū)間差異：“如果一個城市平均每天有20%的人員采用遠程辦公，能夠一定程度上緩解通勤日的交通擁堵，車子少了增加了通勤效率，也會使得人們更愿意住在市郊。長此以往，近郊和市中心的房價總價可能越來越接近，近郊副中心更加繁榮。”

他同時認為，除了大城市近郊，小城市的員工也可以在家為總部在大城市的公司工作，尤其是那些離大城市在2小時高鐵可達的小城市。“如果政府能加大大城市郊區(qū)和周邊小城市的住房用地和公共設施供給，那將帶來新一輪的投資和建設，也是拉動經(jīng)濟增長的契機。”

值得關注的是，攜程此輪“混合辦公制度”的推出，也考慮到了對女性職業(yè)發(fā)展和提升生育率的正面影響。就職于攜程技術(shù)中心的瀟瀟(化名)表示，混合辦公可以更好地照顧小朋友的學習，在工作上的自由度和靈活性也更高了：“寒假期間，小朋友在家，平時只能老人帶，如果我在家辦公的話，那幾天我就可以一定程度上照看一下孩子，還可以抽空比如午休時幫他看功課”，而工作方面，瀟瀟可能會在下午五六點去接小朋友，把工作安排到晚上九點、十點比較安靜的時刻再進行，“實際經(jīng)歷下來，我感覺反而效率更高了。”

雖然“混合辦公制度”對于企業(yè)、員工、社會是多贏的結(jié)果，但企業(yè)也必須面對新的制度實施中所面臨的問題。攜程實驗調(diào)研中，也有部分員工和主管表達了對這個模式的擔憂，其中，“擔心影響同事關系”占近50%。而作為主管，還會有“擔心難以管理”等問題。

“我們將通過設備保障、技術(shù)保障和管理保障幫助員工和主管適應和逐步獲取到這一制度的優(yōu)勢，避免負面影響。”攜程人力資源部相關負責人介紹，接下來公司將重點探索的是對員工賦能，提升遠程辦公效率和對主管賦能，助力主管加強管理能力。

關鍵詞： 混合辦公制度 自選辦公場地 員工滿意度 降低離職率