中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)、汽車制造售后工作委員會(huì)日前在京發(fā)布2021年中國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度卡思調(diào)查結(jié)果(以下簡(jiǎn)稱卡思調(diào)查)?？ㄋ颊{(diào)查結(jié)果顯示，我國(guó)汽車售后服務(wù)客戶滿意度比去年略有上升。

根據(jù)卡思調(diào)查，我國(guó)汽車4S店客戶滿意度比去年小幅上升0.23分。隨著線下服務(wù)活動(dòng)逐步恢復(fù)，在數(shù)字化、智能化服務(wù)變革的推動(dòng)下，4S店加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，且對(duì)售后服務(wù)的重視程度與日俱增，這些都有效提升了客戶對(duì)售后服務(wù)的滿意程度。但商用車服務(wù)站客戶滿意度呈持續(xù)下滑之勢(shì)。

中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)蓋方表示，最應(yīng)該注意的是，隨著新能源汽車銷量的快速增長(zhǎng)，售后服務(wù)能力不足問題開始顯現(xiàn)，服務(wù)能力支撐現(xiàn)有銷量略顯吃力;新能源服務(wù)站在公開透明程度、規(guī)范性、便捷性服務(wù)等方面都有待提升。此外，其網(wǎng)點(diǎn)分布少、人員專業(yè)性等問題，也極大影響了售后服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)此，中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)嚴(yán)波呼吁，4S店在維護(hù)市場(chǎng)公正、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面要起帶頭表率作用，以共同促進(jìn)維修行業(yè)向更規(guī)范的方向發(fā)展。

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