近日，來(lái)自河南的趙先生向南方都市報(bào)反映，虎牙直播平臺(tái)上有主播利用平臺(tái)互動(dòng)游戲規(guī)則，通過(guò)所謂的“主播助理”私下與粉絲約定開(kāi)出“大禮”即給予一定金額返現(xiàn)。據(jù)趙先生稱，為獲得返現(xiàn)，其前前后后投入數(shù)百萬(wàn)元在直播間打賞主播，他認(rèn)為主播的行為已涉嫌網(wǎng)絡(luò)變相，要求退還打賞金額。律師人士則指出，主播將用戶私下拉群，抓住用戶“以小博大”心理，利用平臺(tái)打賞的互動(dòng)功能誘導(dǎo)用戶“刷禮物”并為其返現(xiàn)，已“帶有性質(zhì)”，可能涉嫌犯罪。

記者還了解到，2020年6月，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同相關(guān)部門對(duì)國(guó)內(nèi)31家主要網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)進(jìn)行全面巡查，特別指出利用“抽獎(jiǎng)”“競(jìng)猜”“返利”等方式涉嫌組織的問(wèn)題。

當(dāng)事人：

主播助理加微信，刷出“大禮”即獲返現(xiàn)

趙先生是河南人，去年因疫情呆在家，便通過(guò)虎牙直播平臺(tái)觀看游戲直播來(lái)消磨時(shí)間。而平臺(tái)在游戲類直播間常常會(huì)推出一些互動(dòng)活動(dòng)，趙先生在觀看直播的時(shí)候被吸引了。

趙先生發(fā)現(xiàn)，其中一個(gè)互動(dòng)活動(dòng)是：觀眾只要在直播間給主播送出價(jià)值1元的 “小紫本”的小禮物，就有概率爆出兩款“大禮”，分別名為“守護(hù)者權(quán)杖”(以下簡(jiǎn)稱“權(quán)杖”)和“大天使之劍”(以下簡(jiǎn)稱“大天使”)。趙先生稱，雖然這些“大禮”僅作為虛擬禮物送給主播，無(wú)法返現(xiàn)，但有的主播為了鼓勵(lì)粉絲刷“小紫本”，私下會(huì)將經(jīng)常打賞的粉絲拉微信群，開(kāi)播前“主播助理”會(huì)私下提醒來(lái)看直播，并給這兩款“大禮”明碼標(biāo)價(jià)，粉絲只要刷出就會(huì)獲得返現(xiàn)。其中，“權(quán)杖”價(jià)格是1500至2000元，“大天使”則約為10000至20000元。

趙先生稱，他發(fā)現(xiàn)這個(gè)玩法后，就開(kāi)始在平臺(tái)大量刷“小紫本”，希望能夠開(kāi)出“大禮”獲得返現(xiàn)。“可以一個(gè)個(gè)刷，也可以幾十、幾百個(gè)地刷，沒(méi)有上限，至于爆出‘大禮’的概率，平臺(tái)上找不到，我也不清楚。”

自稱為獲返現(xiàn)，充值數(shù)百萬(wàn)元打賞主播

趙先生提供多個(gè)“主播助理”與其的聊天記錄顯示，均多次提及“權(quán)杖”“大天使”的標(biāo)價(jià)和轉(zhuǎn)賬記錄，如“老哥來(lái)玩呀，今天權(quán)杖2000，秒下分”“今晚8點(diǎn)開(kāi)始權(quán)杖2100，大天使15000，歡迎老板來(lái)直播間抽獎(jiǎng)”。期間趙先生詢問(wèn)一名“主播助理”：“你算了我刷了多少?”對(duì)方回答“35萬(wàn)不到”。

主播助理與趙先生的聊天記錄。

趙先生稱，為了鼓勵(lì)粉絲刷“小紫本”，即使沒(méi)“中獎(jiǎng)”，有主播或助理也會(huì)給打賞積極的粉絲私下返現(xiàn)。聊天記錄顯示，有“主播助理”曾給趙先生留言，稱他上個(gè)月的消費(fèi)是1.2萬(wàn)元，可返現(xiàn)1200元，希望他這個(gè)月繼續(xù)支持。

根據(jù)趙先生向南都記者提供的微信、支付寶賬單，其于2020年1月30日開(kāi)始在虎牙上陸續(xù)充值，金額逐步攀升，截至2021年7月20日，充值金額粗略估計(jì)在五六百萬(wàn)元。“這幾乎是我全部的積蓄!”趙先生懊悔地說(shuō)，充值款主要給近20個(gè)主播刷禮物，“感覺(jué)就像一個(gè)陷阱，剛開(kāi)始賺了，后面虧多了就開(kāi)始急躁，知道賺不回來(lái)了還是在刷。”

趙先生認(rèn)為，“刷禮物返現(xiàn)”的交易雖是一些主播為誘導(dǎo)粉絲刷禮物的私下行為，但也與平臺(tái)監(jiān)管不嚴(yán)有關(guān)。他最近一直在廣州處理此事，通過(guò)和轉(zhuǎn)賬方的廣州虎牙信息科技有限公司聯(lián)系協(xié)商，并提交了充值及相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄，希望平臺(tái)能夠酌情退還部分金額，目前雙方仍在協(xié)商中。

虎牙客服：

平臺(tái)不允許主播對(duì)用戶私下返現(xiàn)

8月24日晚，南都記者查看趙先生提供的多個(gè)涉事主播號(hào)，大多數(shù)主播仍在直播。多個(gè)在線直播的主播號(hào)并未出現(xiàn)有人刷“小紫書(shū)”，僅在一個(gè)粉絲超百萬(wàn)的游戲主播直播間中見(jiàn)到滿屏幕的“小紫本”禮物，粉絲們幾乎都是數(shù)十個(gè)，甚至數(shù)百個(gè)“小紫本”同時(shí)刷，不時(shí)出現(xiàn)評(píng)論“給我中”。南都記者在20多分鐘內(nèi)，見(jiàn)到公屏上出現(xiàn)4次“權(quán)杖”。

送“小紫本”給主播有機(jī)會(huì)爆出“守護(hù)者權(quán)杖”。

8月18日上午，南都記者撥打了虎牙直播客服電話?？头藛T表示，如果未成年人在虎牙直播平臺(tái)打賞消費(fèi)，監(jiān)護(hù)人可向平臺(tái)提出賠款申請(qǐng)，有專門人員進(jìn)行核實(shí)跟進(jìn)。如果是成年人在平臺(tái)充值消費(fèi)，平臺(tái)有充值協(xié)議，如果是用戶自身原因?qū)е鲁渲档南嚓P(guān)情況，平臺(tái)不予退款處理。

針對(duì)用戶在刷“小紫本”一事，客服稱，這是直播間的激勵(lì)活動(dòng)，參與刷禮物的用戶有機(jī)會(huì)隨機(jī)概率型“中獎(jiǎng)”，每個(gè)直播間的“概率”會(huì)存在一定差額，要以當(dāng)時(shí)實(shí)際為準(zhǔn)。有的主播會(huì)以此給用戶派禮品，但平臺(tái)不允許主播對(duì)用戶私下返現(xiàn)，如果有這類違規(guī)行為，用戶可以憑相關(guān)材料通過(guò)平臺(tái)的“違法與不良信息舉報(bào)熱線”投訴反饋，平臺(tái)會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

隨后，一自稱虎牙直播平臺(tái)對(duì)接公關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員回應(yīng)記者稱，用戶打賞禮物給主播，與主播更好互動(dòng)，多個(gè)直播平臺(tái)都有這種正?；?dòng)行為，但虎牙禁止主播私下給用戶返現(xiàn)，用戶可以向平臺(tái)反饋并報(bào)案處理。對(duì)方表示，因趙先生反饋的相關(guān)內(nèi)容比較復(fù)雜，平臺(tái)需要一定核查時(shí)間，目前尚未核查清楚。她表示，因“涉及很多用戶的隱私問(wèn)題”，部分核查結(jié)果不便對(duì)外公布。

律師：

主播私下誘導(dǎo)用戶刷禮物返現(xiàn)，或涉嫌犯罪

南都記者梳理相關(guān)投訴平臺(tái)和相關(guān)判例發(fā)現(xiàn)，被反映有主播私下私信或拉群誘導(dǎo)粉絲進(jìn)行“刷禮物”抽獎(jiǎng)返現(xiàn)的平臺(tái)不止一家，其他平臺(tái)也曾被網(wǎng)友舉報(bào)有直播間利用“抽獎(jiǎng)”“競(jìng)猜”“返利”等方式，“變相賭博”。

南都記者注意到，2020年6月，國(guó)家網(wǎng)信辦會(huì)同相關(guān)部門對(duì)國(guó)內(nèi)31家主要網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)的內(nèi)容生態(tài)進(jìn)行全面巡查，其中就特別指出利用“抽獎(jiǎng)”“競(jìng)猜”“返利”等方式涉嫌組織網(wǎng)絡(luò)賭博。

今年2月，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》中也提到，網(wǎng)絡(luò)主播不得組織賭博或變相賭博等線上線下違法活動(dòng)。

廣東省消費(fèi)者委員會(huì)法律顧問(wèn)陳北元律師表示，直播平臺(tái)為用戶提供直播打賞服務(wù)，相當(dāng)于提供娛樂(lè)消費(fèi)服務(wù)，用戶通過(guò)平臺(tái)交易打賞主播，與顧客去電影院買票看電影的性質(zhì)相似。但是他表示，若直播間主播將用戶私下拉群，抓住用戶“以小博大”心理，利用平臺(tái)打賞的互動(dòng)功能變相搞“抽獎(jiǎng)”返現(xiàn)，誘導(dǎo)用戶刷禮物，就“帶有賭博性質(zhì)”，有可能涉嫌刑事犯罪。陳北元表示，如果平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該情況但未采取相應(yīng)措施積極處理，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)有可能需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

陳北元進(jìn)一步表示，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要不斷提高監(jiān)管力度和密度。從行政監(jiān)管角度而言，近年來(lái)相關(guān)部門出臺(tái)了不少法律法規(guī)來(lái)規(guī)范直播平臺(tái)的行為，但對(duì)游戲直播平臺(tái)的監(jiān)管仍存在一定的盲區(qū)和空白，“需要及時(shí)跟上”。

關(guān)鍵詞： 虎牙主播 背后亂象 互動(dòng)游戲規(guī)則 私下返現(xiàn)