近日，上海迪士尼度假區(qū)在4處寄存柜使用含有下列內(nèi)容的告示：“請妥善保管好個人物品，如有遺失，上海迪士尼樂園不承擔任何責任。”隨后被上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局處以罰款5000元的行政處罰。(據(jù)9月1日環(huán)球網(wǎng))

5000元對于迪士尼來說，當然不算什么大數(shù)目，可以說這一處罰，警示意義大于處罰意義，還有些普法的意味在里面。因為，這種“如有遺失、概不負責”的說法，在很多商家、店鋪內(nèi)還是挺常見的，有點善意提醒的意思，也有點推卸責任的感覺，很多消費者往往不明所以，還覺得有其道理。但是，消費者權益保護協(xié)會早就明確，這類“免責聲明”，其實就是霸王條款。

依照《中華人民共和國消費者權益保護法》第十八條規(guī)定：“賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”主題樂園應該也在此列。而這一類的經(jīng)營服務性場所，提示消費者注意保管貴重物品以防遺失，是其應盡的義務和責任，并不是什么溫馨舉動。如果消費者的物品遺失、被竊與經(jīng)營者沒有盡到“安全保障義務”、安全保障不到位有關聯(lián)，即便張貼了“免責聲明”，也依然難逃法律責任。這是個說了很多年的老問題，部分消費者可能不知道，但迪士尼這么大的公司，不應該不知道啊!

而且，迪士尼這個“免責聲明”，跟一般酒店、茶樓里的還不一樣，它是直接貼在寄存柜上的。所謂寄存柜，就是用來給游客寄存東西的，那如果說，寄存柜都不能保障物品安全的話，游客是寄存好呢，還是不寄存好呢?當然，如果游客自己沒有鎖好柜門，導致物品遺失，那當然需要自己負責。但是這也同樣意味著，經(jīng)營場所需要完善監(jiān)控等安全設備，為責任追溯提供必要的依據(jù)，在盡到提醒義務的同時，也要盡可能提出解決問題的方法，盡到保護消費者財產(chǎn)安全的義務。單憑一張聲明，就想免責，這做法感覺就是不太懂法，與迪士尼傳說中坐擁“法務天團”的人設不太符合啊。

回想一下，這也不是迪士尼第一次拿“霸王條款”“雷人”了，2019年，迪士尼國內(nèi)外馳名“雙標”，禁止上海園區(qū)的游客攜帶食物入園，并且強制翻包的行為，就曾經(jīng)引發(fā)眾怒，被消費者告上法庭，被官媒接連點名，隨后修改了規(guī)則，允許游客攜帶部分供本人食用的食品及飲料入園;之后沒過多久，上海迪士尼樂園受“天氣原因”影響暫停開放一日，卻公告稱，已購買門票的游客可在未來6個月內(nèi)任選一天到訪，卻只字不提退票一事，而后雖然增加了退票選項，卻要6個月之后才能退款，也讓很多消費者感到不能理解。

可以看出，上海迪士尼在制定相關規(guī)則時，往往是把自己的利益放在最前面，把消費者權益往后擺，如此“店大欺客”，也難怪“霸王條款”像連續(xù)劇一樣層出不窮。

上海監(jiān)管部門此次出手處罰，算是敲了一個小小的警鐘，再度提醒迪士尼，在中國開樂園，要守中國的法律，要尊重中國的消費者。也希望迪士尼真的能好好反思一下，一個營造童話夢想的樂園，老是因為固執(zhí)傲慢的“霸王條款”上新聞，這樣真的好嗎?現(xiàn)在的主題樂園，也是層出不窮，競爭也挺激烈的，再亮的金字招牌，也經(jīng)不起這樣磨損，跟消費者講誠信，講道義，才能贏得不敗的口碑呀。

關鍵詞： 上海迪士尼 霸王條款 免責聲明 亂象