“里里外外通體實(shí)心真金，也都是可以拿到線下專(zhuān)柜換理的。”“一物一證，支持復(fù)檢”……在主播的宣傳下，程女士在直播間內(nèi)共計(jì)購(gòu)買(mǎi)了8700g黃金產(chǎn)品，然而收到貨卻發(fā)現(xiàn)并非純金也無(wú)質(zhì)檢證書(shū)。現(xiàn)階段，直播電商仍舊在草莽生長(zhǎng)，虛假宣傳、貨不對(duì)板、產(chǎn)品不合格等問(wèn)題層出不窮。

真金還是純金？

在直播間里，或者是主播口中，黃金都是真黃金?？上M(fèi)者收到的黃金，確是“摻了水”的黃金。

消費(fèi)者程女士(化名)告訴北京商報(bào)記者，在某直播平臺(tái)名為“金六福新選(全國(guó)連鎖)”和“金六福珠寶(全國(guó)連鎖)”兩個(gè)直播間內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)了共計(jì)109單的黃金產(chǎn)品，總重約8700g，總價(jià)3.7萬(wàn)余元。

程女士表示，主播在直播間聲稱(chēng)支持線下驗(yàn)貨，并在直播間現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)重黃金，承諾是真金且配有質(zhì)檢證明。北京商報(bào)記者在程女士提供的金六福新選(全國(guó)連鎖)直播間錄屏中看到，主播對(duì)程女士購(gòu)買(mǎi)的其中一款黃金項(xiàng)鏈描述為：“里里外外通體實(shí)心真金，也都是可以拿到線下專(zhuān)柜換理的。”但因上述兩賬號(hào)的直播記錄均已顯示不可見(jiàn)，記者無(wú)法核實(shí)全部?jī)?nèi)容。

當(dāng)程女士收到其中兩單產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)實(shí)物并無(wú)直播間內(nèi)承諾的黃金質(zhì)檢證明。程女士聯(lián)系了后臺(tái)顯示的商家電話，商家表示，消費(fèi)者在直播間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不是純金，只是含黃金;一般也是沒(méi)有證書(shū)，如果需要可以后補(bǔ)。

對(duì)于消費(fèi)者日常所知的黃金，專(zhuān)業(yè)玉石知識(shí)平臺(tái)拍玉網(wǎng)公開(kāi)顯示，真金和純金的純度并不一樣，含量達(dá)到99.6%以上的黃金才能稱(chēng)為純金，而真金含金量可能只有99%～50%。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB11887，24K金含量理論值應(yīng)為百分之百，含量99.9%為千足金，含量99.0%以上是足金，含量75.0%稱(chēng)為18K。

商家與主播在純金和真金之間搖擺時(shí)，店鋪名稱(chēng)還存在諸多問(wèn)題。向程女士解釋的商家強(qiáng)調(diào)，“金六福只是直播間名字，我們(商家)不是金六福”。。

如果真的如商家所說(shuō)“金六福只是直播間名字”，那商家對(duì)于店鋪名字的修改也頗為隨意。北京商報(bào)記者在調(diào)查期間，再次查看直播間時(shí)發(fā)現(xiàn)：原名為“金六福珠寶(全國(guó)連鎖)”的賬號(hào)現(xiàn)已更名為“金福”。“金六福新選(全國(guó)連鎖)”更名為“666666666金六福新選(全國(guó)連鎖)”。

平臺(tái)可查詢(xún)的經(jīng)營(yíng)許可證顯示，上文提及的兩個(gè)直播間隸屬于岳陽(yáng)縣安玎百貨店、銅鼓縣航尖百貨店，經(jīng)營(yíng)者的名字相同為“黃葉源”。但是兩個(gè)店鋪都標(biāo)注著：該店鋪屬于依照《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形。

天津秉鈞律師事務(wù)所律師李昂向北京商報(bào)記者解釋?zhuān)?ldquo;《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。但是，個(gè)人銷(xiāo)售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品……小額交易活動(dòng)，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進(jìn)行登記的除外。然而銷(xiāo)售黃金這類(lèi)貴金屬商品實(shí)際上與電子商務(wù)法的此條規(guī)定并不匹配，也不符合作為百貨店的商家經(jīng)營(yíng)許可內(nèi)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。”

涉事方互相推諉

從直播間到到貨實(shí)物，講述商品信息的主播或許更清楚其中的緣由。但是主播卻成了另一個(gè)謎團(tuán)。

主播的隸屬問(wèn)題，涉事方在互相推諉責(zé)任。針對(duì)直播間內(nèi)主播宣傳內(nèi)容與實(shí)物不符的問(wèn)題，該商家則表示：“這是遇到了不良主播，不是我們家的主播，是平臺(tái)安排的，可能主播的門(mén)檻設(shè)置也較低。”

對(duì)于上述商家的說(shuō)法，北京商報(bào)記者聯(lián)系了平臺(tái)客服，客服人員則表示：“直播間內(nèi)的主播都是商家自己安排或者是商家的店員等，平臺(tái)方并沒(méi)有統(tǒng)一安排。但如果消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與主播宣傳不符，可以聯(lián)系售后，平臺(tái)會(huì)保證消費(fèi)者利益。”

在確認(rèn)產(chǎn)品并非純金后，程女士將收到的兩單黃金產(chǎn)品移交到三亞市公安局天涯分局新局派出所，警方現(xiàn)以“XXX被詐騙”為由受理了此案件。北京商報(bào)記者向警方核實(shí)了該案件進(jìn)展，警方表示已在立案程序中，暫不方便透露更多信息。

“不管主播是由商家還是平臺(tái)方提供，商家和平臺(tái)都有不可推卸的責(zé)任。”電商專(zhuān)家上海萬(wàn)擎商務(wù)咨詢(xún)有限公司CEO魯振旺表示，站在商家角度，主播銷(xiāo)售的是商家的品牌，自然應(yīng)對(duì)其宣傳內(nèi)容進(jìn)行把關(guān);站在平臺(tái)方，有責(zé)任和義務(wù)進(jìn)行監(jiān)管。

商家身份難辨別

程女士表示，之所以會(huì)在直播間購(gòu)買(mǎi)將近20斤黃金，是因?yàn)橹鞑ソ榻B產(chǎn)品來(lái)自金六福珠寶。收到商品后才發(fā)現(xiàn)，實(shí)際的發(fā)貨方是名為“海水深藍(lán)”“流水桃花”“迎風(fēng)招展”等多個(gè)不同店鋪。

至于上述多個(gè)名字的發(fā)貨方和金六福珠寶是否存在關(guān)聯(lián)，成了一件不得而知的事情。“在直播間購(gòu)物的時(shí)候只能看到直播間的名字，并不知道商品是來(lái)自名稱(chēng)全然不同的多個(gè)店鋪。”程女士十分困惑。

針對(duì)實(shí)際發(fā)貨店鋪與直播間名稱(chēng)不同的原因，直播平臺(tái)向北京商報(bào)記者回應(yīng)稱(chēng)：“平臺(tái)規(guī)則內(nèi)，商家可以注冊(cè)賬號(hào)帶自己店鋪的商品，也可以選擇邀請(qǐng)平臺(tái)內(nèi)達(dá)人賣(mài)自己店鋪的商品。”

程女士向平臺(tái)投訴并報(bào)警后，上述多個(gè)店鋪均要求其對(duì)于未發(fā)貨訂單進(jìn)行退款申請(qǐng)，理由為廠家現(xiàn)已停產(chǎn)，并表示這幾個(gè)店鋪其實(shí)都是一家。程女士因已經(jīng)報(bào)警等待調(diào)查，于是拒絕了商家的退款要求。

拒絕了商家邀請(qǐng)并不意味著商品情況保持不變，反而出現(xiàn)了“代簽收”情況。事發(fā)后，程女士剩下未發(fā)貨的商品還在陸陸續(xù)續(xù)發(fā)貨，但收貨地址卻并非程女士所填寫(xiě)地址。多個(gè)訂單在程女士未進(jìn)行其他操作的情況下，顯示“客戶(hù)要求退回，已退回”。

投訴一個(gè)月后，平臺(tái)相關(guān)工作人員為程女士給出了解決方案：已收到貨進(jìn)行退貨賠償?shù)奶幚?退一賠三);收到貨但顯示發(fā)貨的商品屬于商家后臺(tái)的不正規(guī)操作，平臺(tái)方會(huì)將未收到貨的訂單進(jìn)行退款，此外再賠償5000元。但程女士對(duì)上述結(jié)果并不滿意。

平臺(tái)方也告訴北京商報(bào)記者：“目前已與消費(fèi)者進(jìn)行友好溝通，針對(duì)消費(fèi)者提供的情況，平臺(tái)也在積極核查過(guò)程中。”

平臺(tái)監(jiān)管仍待完善

“近半年內(nèi)，各方對(duì)相對(duì)新興的電商直播平臺(tái)不斷加強(qiáng)監(jiān)管力度，但畢竟調(diào)整時(shí)間較短，目前還沒(méi)有形成一個(gè)完善的體系，仍存在虛假宣傳、售賣(mài)不合規(guī)產(chǎn)品等問(wèn)題。”魯振旺認(rèn)為。

魯振旺稱(chēng)，“當(dāng)下一些直播平臺(tái)內(nèi)小微商家眾多，直播間的人數(shù)也僅在幾十人左右，而同時(shí)間段在直播的商家卻高達(dá)幾十萬(wàn)家，這樣的局面對(duì)于平臺(tái)方的監(jiān)管來(lái)說(shuō)具有一定難度。但平臺(tái)方對(duì)于商家、主播的監(jiān)管責(zé)任依舊是不可推卸的”。

李昂同樣表示：“商家、平臺(tái)和主播，是一榮俱榮、一損俱損的關(guān)系。不論是哪一方出現(xiàn)了問(wèn)題，其他方均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

現(xiàn)階段，國(guó)家針對(duì)電商行業(yè)的監(jiān)管也在逐步細(xì)化。8月18日，商務(wù)部就《直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范》(征求意見(jiàn)稿)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)范》)公開(kāi)征求意見(jiàn)?！兑?guī)范》中明確，從直播營(yíng)銷(xiāo)到交易活動(dòng)整個(gè)鏈路的參與方，如直播營(yíng)銷(xiāo)人員、主播、直播營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)、商家等，只要是在電商平臺(tái)上采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷(xiāo)售產(chǎn)品或提供服務(wù)的，均被列入監(jiān)管范圍。

《規(guī)范》中對(duì)商家和直播主體入駐及退出等都進(jìn)行了更為細(xì)致的劃分，在直播主體發(fā)生違反法律法規(guī)或直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)規(guī)則等情形時(shí)，應(yīng)采取警示提醒、限流或暫停其直播服務(wù)等不同措施，將嚴(yán)重違法違規(guī)或造成惡劣社會(huì)影響的直播主體列入黑名單，必要時(shí)應(yīng)注銷(xiāo)其賬號(hào)。

關(guān)鍵詞： 直播電商 黃金銷(xiāo)售 虛假宣傳 摻假黃金