8月18日,京東寵物正式推出7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務(wù)。針對寵物疾病、偶發(fā)傷情、藥品購買及所有寵物相關(guān)的健康問題,養(yǎng)寵人均可通過線上視頻、圖文形式,在京東實現(xiàn)問診和咨詢。這是京東寵物繼發(fā)布服務(wù)用戶、合作伙伴共贏、寵物業(yè)務(wù)全渠道等三大戰(zhàn)略后,針對“安心養(yǎng)寵”計劃進行的一次重大服務(wù)升級。
京東寵物在線問診 即時、便捷、覆蓋全場景
眾所周知,寵物已經(jīng)成為很多養(yǎng)寵人重要的家庭成員,養(yǎng)寵人對寵物的健康問題愿意付出更多的精力與財力。然而寵物疾病和傷情往往具有突發(fā)性,難以預(yù)測,在寵物醫(yī)院營業(yè)時間、覆蓋范圍的限制下,即時性的問診就顯得十分重要。
京東寵物本次推出的是7X24小時在線寵物健康問診咨詢,用戶在購物過程中可通過部分商品詳情頁的“免費問寵物醫(yī)生”入口使用該項服務(wù)。京東寵物在線問診服務(wù)包含圖文問診和視頻問診,由嚴(yán)格挑選的執(zhí)業(yè)寵物醫(yī)生為用戶提供30分鐘圖文問診服務(wù),或者15分鐘圖文問診+15分鐘視頻問診的綜合服務(wù)。
值得一提的是,京東是全行業(yè)首家提供寵物視頻問診服務(wù)的企業(yè),這項服務(wù)對于準(zhǔn)確診斷病情具有極大的幫助。京東寵物的在線問診醫(yī)生7X24小時在線,保證消費者隨時可以得到服務(wù)。目前正在進行的京東寵物節(jié),頁面也設(shè)置了專門的問診入口,方便用戶直接尋求寵物問診幫助。
京東寵物在線問診服務(wù)的上線,以即時性、全場景、方便快捷為特色,讓養(yǎng)寵人能夠在京東寵物實現(xiàn)一站式問診、買藥全流程,解決了面對寵物突發(fā)傷病時無從求助的難題。
全新服務(wù)升級 解決“安心養(yǎng)寵”一大痛點
在今年5月的“2021年京東寵物戰(zhàn)略升級發(fā)布會”上,京東零售集團寵物業(yè)務(wù)總經(jīng)理劉露宣布了京東寵物“三大戰(zhàn)略”內(nèi)容,其中的“服務(wù)升級”一項備受關(guān)注。京東寵物圍繞“安心養(yǎng)寵”計劃推出多項服務(wù)升級,讓養(yǎng)寵人實現(xiàn)放心購、安心嘗、隨心搭。而此次全天候在線寵物健康問診服務(wù)的推出,正是京東寵物在服務(wù)升級戰(zhàn)略體系之下的一次重要升級。
《2020中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示,2020年“寵物看病貴”是最突出的養(yǎng)寵痛點。動輒上千元甚至上萬元的醫(yī)療費用下,養(yǎng)寵人尋求更便捷、精準(zhǔn)的寵物診療方式是必然的選擇。京東寵物通過上線7X24小時在線寵物健康問診咨詢服務(wù),有效解決了廣大養(yǎng)寵人在面臨的寵物看病難、看病貴、看病慢等痛點。
除了在服務(wù)上不斷升級之外,京東寵物還將在產(chǎn)品上做好配套支持,繼續(xù)聯(lián)合各大知名品牌商家,給寵物主帶來豐富、專業(yè)、有趣且暖心的選品,給養(yǎng)寵家庭打造更便捷、優(yōu)質(zhì)、美好的“寵愛體驗”。
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