沒(méi)有參保怎么就開(kāi)始扣保費(fèi)了?近日，有多名消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，家中老人在毫不知情的情況下，被一個(gè)名為“悟空保”的商家莫名扣費(fèi)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)，此類互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)已成為投訴熱點(diǎn)，投訴對(duì)象涉及悟空保、水滴保、輕松保和360保險(xiǎn)等。

誤點(diǎn)鏈接被莫名投保

8月8日，陜西的楊先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，不久前，他偶然發(fā)現(xiàn)父親的微信扣款記錄有一筆名為悟空保的扣費(fèi)項(xiàng)目，才得知老人掉入被“騙保”的陷阱，仔細(xì)一查發(fā)現(xiàn)，從今年3月以來(lái)，每個(gè)月都有扣款，最初是1元，接下來(lái)的4個(gè)月每個(gè)月都會(huì)扣200多元，總金額達(dá)812.2元。

經(jīng)楊先生的父親仔細(xì)回憶，今年3月，他在掃碼共享單車時(shí)，突然彈出了悟空保的投保廣告，誤以為是掃車流程，便在毫不知情的狀況下誤點(diǎn)了鏈接。楊先生在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少人都有類似的遭遇。悟空保的投保廣告在各種APP平臺(tái)出現(xiàn)，以首月1元作為誘餌，當(dāng)消費(fèi)者誤點(diǎn)進(jìn)入后，就會(huì)被莫名投保，而且自動(dòng)續(xù)費(fèi)。“這幾天，家人多次撥打悟空保的官方客服電話要求退款，但悟空保只退了6月、7月份的保費(fèi)，還有3月到5月份的保費(fèi)共400多元沒(méi)有退。”楊先生說(shuō)道。

據(jù)了解，悟空保是安潤(rùn)國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)(北京)有限公司推出的一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，有“悟空全民醫(yī)?？迪戆?rdquo;“全民醫(yī)保2021版”“孝心保、老年防癌險(xiǎn)”等多款產(chǎn)品，相關(guān)產(chǎn)品廣告經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)在共享單車、共享充電寶、短視頻等APP平臺(tái)，一般宣稱“首月1元”，消費(fèi)者一不小心點(diǎn)擊鏈接，就可能會(huì)被投保，從次月開(kāi)始，便會(huì)被扣除100多元到400多元不等的保費(fèi)。

8月13日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》撥打悟空保的官方客服電話進(jìn)行詢問(wèn)?？头藛T表示，該公司在多個(gè)平臺(tái)都有投放廣告，消費(fèi)者一旦點(diǎn)擊了廣告，就有可能會(huì)被投保，而對(duì)于楊先生父親的這種情況，因其投保產(chǎn)品屬于消費(fèi)型保險(xiǎn)，交一個(gè)月保一個(gè)月，交一天保一天，每保一天都會(huì)消耗相應(yīng)的費(fèi)用，退款只能退當(dāng)月的費(fèi)用，之前已經(jīng)享受到保障的投保費(fèi)用無(wú)法退還。

退款收取35%手續(xù)費(fèi)

家住上海的周先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，8月7日早上，他突然收到一條微信扣款的短信，顯示扣款201.8元，備注是悟空保。“我當(dāng)時(shí)很疑惑，這個(gè)保險(xiǎn)我都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，也沒(méi)有參保過(guò)，怎么會(huì)直接扣我的錢呢?”周先生說(shuō)。

帶著這些疑惑，周先生翻看了自己近幾個(gè)月的微信付款記錄，發(fā)現(xiàn)除此次扣款之外，7月6日還有過(guò)一筆扣費(fèi)，金額為1元，商品名稱為“悟空全民醫(yī)?？迪戆?rdquo;。“訂單顯示，在支付1元的同時(shí)，悟空保便綁定了微信支付自動(dòng)續(xù)費(fèi)，且時(shí)間為長(zhǎng)期有效，但這些我全然不知，可能是刷視頻時(shí)誤點(diǎn)了鏈接或者參與了什么抽獎(jiǎng)。”周先生如是說(shuō)。

隨后，周先生撥打了悟空保的官方客服電話要求退款，客服回復(fù)退款要收取35%的手續(xù)費(fèi)。8月7日上午，周先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)多方投訴。當(dāng)天晚上，周先生收到了悟空保的全額退款。

8月13日，針對(duì)手續(xù)費(fèi)問(wèn)題，悟空?？头藛T向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，投保人購(gòu)買不同的險(xiǎn)種有不同的退保方式。目前，其代理的泰康人壽保險(xiǎn)退保需要收取35%的手續(xù)費(fèi)，這在投保時(shí)的條款里有明示。“如果消費(fèi)者不認(rèn)同，我們也可以取消這筆手續(xù)費(fèi)。”客服人員稱。

廣西百色消費(fèi)者盧女士、江蘇連云港消費(fèi)者江先生、四川宜賓消費(fèi)者謝女士最近也向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映了家中老人類似的“悟空保”扣費(fèi)遭遇。“悟空保打著首月1元的幌子，把產(chǎn)品廣告滲透到APP、短視頻平臺(tái)等移動(dòng)應(yīng)用中，消費(fèi)者一不留神就被莫名投了保，特別是老人會(huì)更容易掉入這個(gè)陷阱，簡(jiǎn)直防不勝防。”盧女士說(shuō)道。

警惕“首月1元”陷阱

此類投訴并非少數(shù)。8月13日下午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在黑貓投訴平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“悟空保”，結(jié)果顯示有2957條相關(guān)投訴，其中大多數(shù)反映的是悟空保以首月1元為誘餌誤導(dǎo)消費(fèi)者投保，次月便開(kāi)始自動(dòng)扣費(fèi)100多元甚至數(shù)百元的情況。另外，查看投訴對(duì)象“水滴保險(xiǎn)商城”“輕松保嚴(yán)選”和“360保險(xiǎn)”，發(fā)現(xiàn)其涉及的投訴量分別為482條、225條和92條，近期反映的投訴內(nèi)容也與上述情況類似，涉及的消費(fèi)者多是老年人。

悟空?？头藛T向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，投保產(chǎn)品首月1元，次月的保費(fèi)是根據(jù)被保人的年齡和有無(wú)社保測(cè)算的，因?yàn)橄M(fèi)者在投保時(shí)開(kāi)通了微信自動(dòng)扣費(fèi)功能，所以從次月開(kāi)始便會(huì)自動(dòng)扣取相關(guān)費(fèi)用。投保成功之后，悟空保會(huì)給消費(fèi)者發(fā)送投保成功的短信，同時(shí)消費(fèi)者也可以通過(guò)微信公眾號(hào)“悟空保”和撥打官方客服電話的方式查詢保單。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任蘆云對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，上述保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者從一開(kāi)始很有可能是在完全不知情的情況下誤點(diǎn)了廣告鏈接，后續(xù)的續(xù)費(fèi)也是在對(duì)方?jīng)]有任何顯著提醒的情況下進(jìn)行的默認(rèn)續(xù)費(fèi)，那么，消費(fèi)者在這種不知情的情況下進(jìn)行的操作和作出的選擇肯定不是其真實(shí)意思的表達(dá)。“這種1元錢買保險(xiǎn)的宣傳，對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成誤導(dǎo)。保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)者往往以此為幌子來(lái)吸引消費(fèi)者的注意，而事實(shí)上消費(fèi)者并不知道簽約之后還要支付想象不到的更多費(fèi)用。”蘆云進(jìn)一步分析指出，保險(xiǎn)廣告彈出時(shí)，并沒(méi)有向消費(fèi)者充分說(shuō)明和告知投保人的權(quán)利、義務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)，也沒(méi)有以顯著的方式去提醒有關(guān)事項(xiàng)，這不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的相關(guān)規(guī)定。如果發(fā)生此類糾紛，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者可以選擇跟經(jīng)營(yíng)者和解，或者向相關(guān)部門投訴，也可以通過(guò)仲裁和訴訟的方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。

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