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1月份3家險(xiǎn)企因朋友圈銷售誤導(dǎo)被罰三大慣用手法成營銷套路
2019-02-12 09:19:21來源: 證券日報(bào)

昨日是春節(jié)假期的最后一天,險(xiǎn)企及保險(xiǎn)營銷員在通過微信等自媒體平臺借勢推銷保險(xiǎn)的熱情并未降低。據(jù)記者觀察,在春節(jié)假期,多家險(xiǎn)企通過官微等渠道推銷保險(xiǎn);而保險(xiǎn)營銷員也頻頻在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)自家產(chǎn)品信息。

一家銀行省級分行銀保相關(guān)業(yè)務(wù)人員對記者表示,2月5日(正月初一),該分行當(dāng)日新增保費(fèi)接近250萬元。從2月1日至2月5日,該分行新增保費(fèi)接近2億元。“春節(jié)期間由于消費(fèi)者閑散資金較多,是險(xiǎn)企保險(xiǎn)營銷的重點(diǎn)時(shí)段之一。”

值得注意的是,隨著春節(jié)期間各險(xiǎn)企加碼保險(xiǎn)推銷,一些險(xiǎn)企及保險(xiǎn)營銷員也出現(xiàn)朋友圈銷售誤導(dǎo)行為。據(jù)記者梳理,今年1月份,有3家壽險(xiǎn)公司及相關(guān)責(zé)任人因在微信朋友圈、微信群等自媒體平臺誤導(dǎo)銷售被處罰。

朋友圈營銷漸成趨勢

節(jié)假日營銷是險(xiǎn)企重點(diǎn)營銷手段之一,而春節(jié)營銷歷來被險(xiǎn)企所重視。據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì),今年春節(jié)期間各險(xiǎn)企紛紛在官微等平臺推動保險(xiǎn)銷售,推動手法為:借視頻推銷公司產(chǎn)品,或借圖文鏈接推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。

從險(xiǎn)企春節(jié)保費(fèi)收入來看,上述銀行省級分行銀保相關(guān)業(yè)務(wù)人員對記者表示,2月5日(正月初一),該分行當(dāng)日新增保費(fèi)接近250萬元。2月9日(正月初五),該分行當(dāng)日新增保費(fèi)達(dá)到了2670萬元。2月1日至2月9日,該分行新增保費(fèi)2.25億元。險(xiǎn)企銀保渠道春節(jié)期間推動保費(fèi)增長的熱情很高。

值得注意的是,近兩年來,各險(xiǎn)企通過朋友圈營銷推動保費(fèi)增長漸成趨勢。尤其是今年春節(jié)期間,不少險(xiǎn)企及營銷員通過微信朋友圈發(fā)布各類保險(xiǎn)產(chǎn)品信息。

然而,朋友圈等自媒體平臺為險(xiǎn)企提供便利的同時(shí),個(gè)別險(xiǎn)企及營銷員的朋友圈也出現(xiàn)了誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。據(jù)記者梳理,今年1月份,就有3家壽險(xiǎn)公司因朋友圈銷售誤導(dǎo)被罰。

1月28日,四川銀保監(jiān)局公布的處罰函顯示,某上市險(xiǎn)企的保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員呂某、魯某某在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了含誤導(dǎo)內(nèi)容的自媒體文章。因此,四川銀保監(jiān)局對該公司及相關(guān)責(zé)任人處罰3萬元。

同樣,山西銀保監(jiān)局發(fā)現(xiàn),某中型壽險(xiǎn)公司山西分公司銀??蛻艚?jīng)理段俊通過兩個(gè)微信交流群向銀行工作人員、朋友、客戶等人發(fā)布夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益的信息。山西銀保監(jiān)局對該公司及相關(guān)負(fù)責(zé)人處罰7萬元。

山西銀保監(jiān)局1月28日公布的處罰函還顯示,經(jīng)查,某銀行系險(xiǎn)企山西分公司銀保部制作并使用了含有夸大產(chǎn)品收益、利用停售進(jìn)行虛假宣傳內(nèi)容的課件,使用對象為參加沙龍講座的特定人群,時(shí)任該公司銀保部副經(jīng)理游某某利用微信朋友圈向不特定人群發(fā)送夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品功能的信息。

誤導(dǎo)銷售有三大慣用手法

雖然昨日是春節(jié)法定節(jié)假日最后一天,但險(xiǎn)企“春節(jié)營銷”并未停止,如果你在朋友圈等渠道看到保險(xiǎn)推銷信息,到底該如何鑒別真?zhèn)?

實(shí)際上,為防止消費(fèi)者被自媒體誤導(dǎo),1月8日,銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于防范利用自媒體平臺誤導(dǎo)宣傳的風(fēng)險(xiǎn)提示》(下稱“《風(fēng)險(xiǎn)提示》”)并表示,此前銀保監(jiān)會發(fā)布了關(guān)于防范部分營銷人員在微信朋友圈等自媒體平臺發(fā)布虛假營銷信息的風(fēng)險(xiǎn)提示,近期此類情況仍時(shí)有發(fā)生。

因此,銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提醒消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)意識,謹(jǐn)防誤導(dǎo)宣傳。為避免消費(fèi)者被朋友圈等自媒體平臺“套路”,《風(fēng)險(xiǎn)提示》曝光了誤導(dǎo)銷售的三大慣用誤導(dǎo)手法。

一是饑餓營銷類:宣傳保險(xiǎn)產(chǎn)品即將停售或限時(shí)銷售,如使用“秒殺”、“全國瘋搶”、“限時(shí)限量”等用語。

二是夸大收益類:混淆保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他固定收益類理財(cái)產(chǎn)品,如發(fā)布“保本保息”、“保本高收益”、“復(fù)利滾存”等。

三是曲解條款類:故意曲解政策或產(chǎn)品條款,如宣稱“過往病史不用申報(bào)”、“得了病也能買”、“什么都能保”等。

《風(fēng)險(xiǎn)提示》顯示,“虛假信息請勿輕信及傳播,如有疑問可咨詢。當(dāng)前自媒體平臺門檻低、發(fā)布主體多、缺乏內(nèi)容審核,消費(fèi)者在接收此類非官方渠道發(fā)布的銷售信息時(shí),應(yīng)提高自我保護(hù)意識,避免沖動消費(fèi)。若遇前文所述的類似情況,請勿輕信,更不要轉(zhuǎn)發(fā)。如有疑問,可向相關(guān)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)咨詢或向監(jiān)管部門反映,以免造成不必要的損失。向銀保監(jiān)會投訴的全國統(tǒng)一電話為12378”。

“保險(xiǎn)產(chǎn)品主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)樹立科學(xué)的保險(xiǎn)消費(fèi)理念,通過正規(guī)渠道充分了解保障責(zé)任、保險(xiǎn)金額、除外責(zé)任等重要產(chǎn)品信息,根據(jù)自身實(shí)際需求及風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇適當(dāng)?shù)谋kU(xiǎn)產(chǎn)品”,銀保監(jiān)會表示。

除銀保監(jiān)會發(fā)布提示信息之外,春節(jié)前夕,北京銀保監(jiān)局也發(fā)布了《中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局提示消費(fèi)者——電子投保注意事項(xiàng)莫忽視》、《中國銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會北京監(jiān)管局提示消費(fèi)者——填寫個(gè)人投保信息要真實(shí)》,上海銀保監(jiān)局發(fā)布了《上海銀保監(jiān)局關(guān)于防范P2P不法分子騙取保單貸款資金的風(fēng)險(xiǎn)提示》等風(fēng)險(xiǎn)提示,提醒消費(fèi)者在春節(jié)期間免受銷售誤導(dǎo)等風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)鍵詞: 1月份 險(xiǎn)企 銷售誤導(dǎo)

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