醫(yī)美行業(yè)步入發(fā)展新階段，信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化成為醫(yī)美消費(fèi)新趨勢(shì)。8月25日，美團(tuán)在成都發(fā)布2023“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”，覆蓋北京、上海、廣州、深圳、成都、杭州6座城市，首期共45家專業(yè)醫(yī)美機(jī)構(gòu)入選。

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作為首份基于用戶口碑評(píng)價(jià)與醫(yī)療專業(yè)實(shí)力的機(jī)構(gòu)榜單，美團(tuán)通過(guò)140多項(xiàng)評(píng)估維度打造醫(yī)美選店新標(biāo)準(zhǔn)，助力消費(fèi)決策體系建設(shè)，以數(shù)字化助力服務(wù)零售高質(zhì)量發(fā)展。據(jù)了解，此次榜單發(fā)布是美團(tuán)醫(yī)美“雙軌評(píng)估體系”在機(jī)構(gòu)端的首次實(shí)踐。

2023美團(tuán)“北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜”在成都發(fā)布。 王明/攝

140多項(xiàng)評(píng)估維度提升評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

從2017年探索醫(yī)美行業(yè)至今，美團(tuán)持續(xù)通過(guò)數(shù)字技術(shù)鏈接醫(yī)美產(chǎn)業(yè)上中下游，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、品牌化方向發(fā)展。

醫(yī)美消費(fèi)對(duì)醫(yī)療服務(wù)提出更高要求。消費(fèi)者王女士說(shuō)，“比起價(jià)格，機(jī)構(gòu)的安全性和專業(yè)度，是我日常選擇時(shí)最為關(guān)注的點(diǎn)?！泵缊F(tuán)最新調(diào)研數(shù)據(jù)也顯示，“安全性”是五成以上尚未體驗(yàn)過(guò)醫(yī)美服務(wù)的消費(fèi)者最為顧慮的點(diǎn)，超七成消費(fèi)者結(jié)合醫(yī)美知識(shí)做出自主決策，也有越來(lái)越多的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榈降牦w驗(yàn)時(shí)感受到的專業(yè)力，主動(dòng)向身邊人推薦。

為此，美團(tuán)醫(yī)美升級(jí)選店評(píng)估體系，推出北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜。首期榜單包括27家綜合實(shí)力型、9家醫(yī)生創(chuàng)業(yè)型、6家服務(wù)體驗(yàn)型以及其他多種類型門(mén)店，滿足消費(fèi)者更加精細(xì)化、專業(yè)化的選店需求。其中，北京9家機(jī)構(gòu)上榜，包括漾格醫(yī)療美容醫(yī)院（北京總院）、北京美萊醫(yī)療美容醫(yī)院、LIHER北京麗合醫(yī)療美容醫(yī)院、聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院等。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)的甄選中，美團(tuán)北極星榜單會(huì)在平臺(tái)海量真實(shí)用戶評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上，引入醫(yī)療專業(yè)能力評(píng)估，聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家、資深醫(yī)美消費(fèi)者，首創(chuàng)兼具消費(fèi)與醫(yī)療雙重屬性的醫(yī)美機(jī)構(gòu)評(píng)估新標(biāo)準(zhǔn)。榜單涵蓋資質(zhì)等級(jí)、醫(yī)生實(shí)力、服務(wù)體驗(yàn)、環(huán)境氛圍、用戶口碑五個(gè)維度，其中資質(zhì)等級(jí)和醫(yī)生實(shí)力兩個(gè)維度最為關(guān)鍵。

美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉表示，為夯實(shí)醫(yī)療專業(yè)性，榜單組建“醫(yī)療專業(yè)評(píng)審團(tuán)”，對(duì)機(jī)構(gòu)的醫(yī)療專業(yè)能力和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)審和打分，并結(jié)合醫(yī)美消費(fèi)者匿名實(shí)勘和平臺(tái)口碑?dāng)?shù)據(jù)雙重核驗(yàn)，將諸多隱藏在“冰山”下的醫(yī)療安全細(xì)節(jié)，納入評(píng)選要點(diǎn)。據(jù)了解，美團(tuán)北極星擁有140多項(xiàng)評(píng)估維度，對(duì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全方位考核。

“如今的求美者在網(wǎng)上種草之后，往往需要跑3家線下機(jī)構(gòu)，才敢放心地做出消費(fèi)決策。醫(yī)美服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，勢(shì)在必行。美團(tuán)北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜單的出爐，將為消費(fèi)者認(rèn)識(shí)好機(jī)構(gòu)、找到好機(jī)構(gòu)，發(fā)揮‘北極星’一樣的引領(lǐng)力。”國(guó)家組織工程中心主任、教授曹誼林表示。

“雙軌評(píng)估體系”助力消費(fèi)決策體系建設(shè)

隨著醫(yī)美行業(yè)朝著規(guī)范化、精細(xì)化方向發(fā)展，專業(yè)能力成為驅(qū)動(dòng)機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)的第二條曲線，建立一套以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費(fèi)決策體系，日益成為行業(yè)共識(shí)。

“醫(yī)療服務(wù)具有專業(yè)認(rèn)知門(mén)檻，美團(tuán)醫(yī)美做好消費(fèi)者與專業(yè)服務(wù)之間的‘翻譯器’和‘轉(zhuǎn)化器’，幫助消費(fèi)者簡(jiǎn)單便捷地看懂機(jī)構(gòu)、看懂服務(wù)，也為機(jī)構(gòu)提供差異化的價(jià)值增量。”劉蓉表示。

據(jù)劉蓉介紹，醫(yī)美消費(fèi)者通常遭遇兩種類型的信息鴻溝，分別是信息不透明和行業(yè)認(rèn)知門(mén)檻高。在醫(yī)美專業(yè)能力建設(shè)的第一階段，平臺(tái)致力于用數(shù)字化解決醫(yī)美信息透明化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的難題，保障消費(fèi)者的確定性體驗(yàn)。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化改造后的醫(yī)美服務(wù)，線上訂單量相比改造前可增長(zhǎng)25%。

進(jìn)入發(fā)展新階段后，美團(tuán)醫(yī)美借力數(shù)字化填補(bǔ)消費(fèi)者面臨的“專業(yè)鴻溝”。一方面，通過(guò)雙軌評(píng)估體系和榜單，讓更多“寶藏好店”擁有數(shù)字名片；另一方面，堅(jiān)持科普，美團(tuán)的“避雷針”內(nèi)容產(chǎn)品日均超過(guò)8萬(wàn)人查閱參考。據(jù)內(nèi)部人士透露，美團(tuán)還將發(fā)布專業(yè)醫(yī)生榜單，構(gòu)建從選店到選醫(yī)生的全鏈路服務(wù)。

“數(shù)字化+專業(yè)性”服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

今年以來(lái)，服務(wù)業(yè)在線化保持80%增長(zhǎng)，服務(wù)市場(chǎng)供給加速恢復(fù)。作為消費(fèi)醫(yī)療的重要組成部分，醫(yī)美市場(chǎng)內(nèi)生動(dòng)力強(qiáng)勁。德勤發(fā)布的《中國(guó)醫(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報(bào)告》顯示，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)在消費(fèi)金額上，有望在2023年實(shí)現(xiàn)20%的增長(zhǎng)，且未來(lái)四年預(yù)計(jì)市場(chǎng)將保持15%左右的年復(fù)合增長(zhǎng)率。

成都市武侯區(qū)與美團(tuán)醫(yī)美簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。王明/攝

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，美團(tuán)醫(yī)美縱深探索的“數(shù)字化+專業(yè)性”融合模式，有望進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，成都市武侯區(qū)與美團(tuán)醫(yī)美簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推進(jìn)成都市醫(yī)美產(chǎn)業(yè)建圈強(qiáng)鏈。

“服務(wù)零售是長(zhǎng)坡厚雪的賽道，美團(tuán)將持續(xù)深化醫(yī)美服務(wù)的醫(yī)療價(jià)值，以數(shù)字化助力專業(yè)化，用專業(yè)化反哺機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，共同提升行業(yè)在線化率和標(biāo)準(zhǔn)化水平，助力服務(wù)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！泵缊F(tuán)麗人及醫(yī)美業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人李曉輝說(shuō)。

文/秦勝南

編輯 祝鳳嵐

校對(duì) 張彥君

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