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魯網(wǎng)3月10日訊近日，農(nóng)行泰山寶龍支行的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)發(fā)生了溫馨一幕。一位老年客戶在自助設(shè)備區(qū)駐足良久，面對(duì)ATM機(jī)面露難色，幾次嘗試操作卻又猶豫不決。廳堂工作人員史鈺茜注意到老人的無(wú)措，立即主動(dòng)上前詢問(wèn)：“大爺，您是要取錢嗎？我來(lái)幫您看看?！?/p>

原來(lái)，老人想取養(yǎng)老金，但平時(shí)習(xí)慣在柜臺(tái)辦理，對(duì)自助設(shè)備不太熟悉，擔(dān)心操作失誤把錢“弄丟了”。史鈺茜微笑著安撫老人：“您放心，有我在旁邊一步一步教您，很簡(jiǎn)單的?！?/p>

服務(wù)過(guò)程中，史鈺茜始終站在老人側(cè)后方，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心引導(dǎo)：插卡方向、密碼鍵盤位置、選擇取款金額……每一個(gè)步驟都講解得清晰細(xì)致。尤為暖心的是，當(dāng)老人輸入密碼時(shí)，小史主動(dòng)轉(zhuǎn)過(guò)身去，背對(duì)屏幕，用手勢(shì)示意老人放心操作：“您慢慢輸，輸完叫我?！边@一細(xì)微舉動(dòng)，既守護(hù)了老人的資金安全，也給予了充分的尊重與信任。

在全程陪伴引導(dǎo)下，老人順利完成取款。拿到現(xiàn)金后，他連聲道謝：“姑娘，多虧你了！我這把年紀(jì)，看見(jiàn)這些機(jī)器就發(fā)怵，你這一教，我下次就敢自己用了?！?/p>

這一幕，正是農(nóng)行泰山支行日常服務(wù)的縮影。近年來(lái)，農(nóng)行持續(xù)關(guān)注老年客戶群體的金融服務(wù)需求，針對(duì)老年人“看不清、不會(huì)用、不敢用”智能設(shè)備的實(shí)際困難，推出多項(xiàng)適老化服務(wù)舉措：廳堂人員主動(dòng)迎前詢問(wèn)、全程陪伴式引導(dǎo)、隱私保護(hù)細(xì)節(jié)把關(guān)，讓智能設(shè)備不再是老年客戶面前的“攔路虎”，而成為便捷服務(wù)的“好幫手”。（通訊員 謝文哲）

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