為護航群眾假日出行安全，點亮2025年“國慶中秋”雙節(jié)平安歸家路，自9月30日起，中國人壽財產(chǎn)保險江西省分公司統(tǒng)籌全省11家地市機構(gòu)，聯(lián)合當(dāng)?shù)亟痪块T，共同啟動“情系雙節(jié) 警保聯(lián)動 暖心護航”系列公益活動，以實際行動讓返鄉(xiāng)旅途更加溫暖、安心、順暢。

面對國慶假期可能出現(xiàn)的各類交通事故與突發(fā)事件，江西省分公司提前部署、多措并舉，建立健全道路救援應(yīng)急響應(yīng)機制，組織開展多場景應(yīng)急災(zāi)害演練，全面開通“95519”客戶服務(wù)熱線，實現(xiàn)職場與居家雙模式辦公無縫銜接。同時，積極開展金融消費者權(quán)益保護知識宣傳，并加強辦公場所安全生產(chǎn)防范提示，全面筑牢假日安全防線，確保快速響應(yīng)客戶需求，全力保障國慶期間社會秩序平穩(wěn)與道路交通安全。

南昌、吉安、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等中支機構(gòu)積極組織各縣區(qū)工作人員，走訪慰問當(dāng)?shù)馗咚俳痪箨犞蛋嗝窬?，為堅守一線的警務(wù)人員送去方便面、八寶粥、礦泉水等愛心物資與節(jié)日祝福。新余、宜春、九江、上饒、撫州等多家中支也同步行動，在車流密集的高速路口設(shè)立“警保聯(lián)動 暖心護航”便民服務(wù)站，為過往車主免費提供礦泉水、面包、紙巾、玻璃水等實用物品，并現(xiàn)場提供交通事故快處快賠、救援快修、路線指引及理賠咨詢等服務(wù)。此外，還推出在線救援申請、查勘定損、人傷調(diào)解暖心服務(wù)卡等多項便捷舉措，積極倡導(dǎo)群眾平安出行、文明出行。

“我打電話來，是想特別感謝你們公司的一位小伙子，他態(tài)度特別好，也非常負責(zé)，多虧他幫忙。我也是你們的老客戶了，對中國人壽財險的服務(wù)非常滿意！”今年國慶期間，中國人壽財險“95519”客服熱線接到這樣一通感謝電話。經(jīng)了解，10月2日中午，該客戶在南昌東收費站附近行駛時，車輛胎壓警示燈突然亮起。客戶擔(dān)心行車安全，隨即靠邊停車檢查。南昌市中心支公司工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前詢問，并迅速取出便捷充氣泵為輪胎補氣，同時引導(dǎo)客戶前往最近維修點進行檢修。過程中，工作人員一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊貼心提醒注意行車安全，如有需要可隨時撥打“95519”尋求幫助。

為進一步提升客戶服務(wù)體驗，今年國慶期間，江西省分公司全面啟動“7×24小時”雙線服務(wù)模式，并發(fā)布“假期不停歇，服務(wù)我在崗”黨員先鋒倡議，優(yōu)化報案話術(shù)，確?？蛻魜黼姟耙粨芗赐ā薄Ｄ喜?、鷹潭等中支推出“互碰自賠”新機制，車主在發(fā)生符合條件的事故后，只需快速拍照、撤離現(xiàn)場，即可通過線上流程完成理賠，大幅提升處理效率，縮短客戶等待時間，實現(xiàn)“一鍵觸達、暢行無憂”。

10月5日下午，在宜春某收費站，張女士一家三口因車輛突發(fā)故障被迫滯留。宜春市中心支公司志愿者發(fā)現(xiàn)后主動上前詢問，見天氣炎熱，第一時間將張女士及其家人引導(dǎo)至服務(wù)站陰涼處休息，并送上礦泉水和面包等物資，同時協(xié)助聯(lián)系附近維修點，協(xié)調(diào)處理事宜。張女士連聲道謝：“中國人壽財險的服務(wù)真到位，太感謝你們了！”

國慶期間，中國人壽財險江西省分公司始終堅守服務(wù)一線，以實際行動踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)為廣大車主提供高效、便捷、有溫度的線上線下服務(wù)，全力護航民眾假期出行路。

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