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【導讀】大量用戶被雙倍扣費?中國電信客服致歉!
14日,有大量微博網(wǎng)友反饋稱,河北電信今日凌晨期間突然扣費,扣費金額多為用戶當月套餐的雙倍費用。也有用戶反饋稱,人工客服熱線“打了幾十遍”也打不通,線上人工客服也聯(lián)系不上。
對此,中國電信客服在其微博評論區(qū)作出回應。
在中國電信客服官方微博最新一條微博的評論區(qū),多位網(wǎng)友質(zhì)疑河北電信為何一夜之間突然扣掉雙倍話費,并問其什么時候能夠?qū)⒍嗫鄣脑捹M退回。
中國電信對此回應稱:“尊敬的用戶您好,由于系統(tǒng)升級,導致全省部分用戶話費余額顯示異常,工作人員正在緊急處理中,不會影響正常使用。針對此問題給您帶來的不便,我們深表歉意。”
在一些回復中,中國電信客服還請網(wǎng)友以私信的方式提供遇到問題的手機號碼、業(yè)務歸屬地,以及個人姓名、聯(lián)系方式,官方會進行反饋核實。
(文章來源:中國基金報)
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