潮新聞客戶(hù)端 記者 楊希林 潘駿

(資料圖)

“浙江文旅你好！特別表?yè)P(yáng)一下西塘古鎮(zhèn)景區(qū)店鋪寸氏銀坊，今天下午雨特別大，孩子肚子痛，門(mén)店老板讓我孩子在店鋪休息好久，特別感動(dòng)?！?/p>

上周五，潮新聞?dòng)浾呓拥搅苏憬∥幕吐糜螐d工作人員的熱心報(bào)料：8月10日晚上8點(diǎn)42分，網(wǎng)友@大暖莎莎在@浙江文旅社交平臺(tái)特意為浙江景區(qū)商戶(hù)的暖心服務(wù)點(diǎn)贊，“老板覺(jué)得是舉手之勞，可真的暖了我的心?！?/p>

社交平臺(tái)截圖

暑期游客量暴增，高品質(zhì)的景區(qū)是怎么和游客雙向奔赴的？

主動(dòng)點(diǎn)贊的外地游客：

“暴雨天，景區(qū)讓我們超暖心”

“要不是暖男老板，我們真不知道坐哪里讓孩子休息。”8月14日上午10點(diǎn)，主動(dòng)在官方社交平臺(tái)上為西塘古鎮(zhèn)商戶(hù)點(diǎn)贊的85后游客張莎告訴記者。

店里錄像

張莎是陜西咸陽(yáng)人，8月西塘古鎮(zhèn)免費(fèi)開(kāi)放夜游后，8月10日當(dāng)天下午特地帶娃去打卡。晚上7點(diǎn)左右，母女倆在煙雨長(zhǎng)廊打卡拍照時(shí)，孩子突然蹲了下來(lái)，“那瞬間娃肚子痛得厲害，臉色都發(fā)白?！睆埳粫r(shí)間手足無(wú)措，好巧不巧古鎮(zhèn)里又下起了暴雨。沒(méi)辦法，她只能扶著女兒先在煙雨長(zhǎng)廊邊坐下，“當(dāng)時(shí)我一邊淋著雨一邊又要照顧孩子，真是急得不行?！?/p>

張莎游玩時(shí)拍攝的照片

煙雨長(zhǎng)廊一側(cè)，朝南埭7號(hào)寸氏銀坊的老板注意到了她。“當(dāng)時(shí)我聽(tīng)到一聲呼喚，店里老板招呼我，是不是孩子不舒服?！痹趶埳∠罄?，這位老板皮膚有些黑，長(zhǎng)相很和氣?！拔艺f(shuō)是，他趕緊招呼我們，別在外面淋雨先進(jìn)店休息?！?/p>

夜游是西塘古鎮(zhèn)游客流量高峰期。寸氏銀坊店面不大，占地也就10平方米左右。擔(dān)心耽誤老板做生意的張莎不好意思進(jìn)店?！暗习搴軣崆?，一直招呼我們進(jìn)來(lái)。雨太大了，我就先扶著女兒進(jìn)去，和老板說(shuō)了謝謝?！?/p>

老板的“暖”熨帖到了方方面面?！拔覀冃菹⒘?0分鐘左右，孩子還是沒(méi)緩過(guò)來(lái)。老板很熱心地告訴我，如果孩子還是不舒服，可以去周邊醫(yī)院掛號(hào)或臨時(shí)找個(gè)民宿休息。”

“當(dāng)天我們大概是晚上7點(diǎn)半離開(kāi)的，我還特意看了一下店名?！庇行牡膹埳嗽诠俜缴缃毁~號(hào)下點(diǎn)贊，在朋友圈也為西塘景區(qū)瘋狂“打Call”?！罢且?yàn)槔习宄鲩T(mén)在長(zhǎng)廊多看了一眼，給我最難忘的回憶?！?/p>

陜西游客和江南古鎮(zhèn)的“雙向奔赴”不是偶然。今年2月，浙江省嘉善縣西塘鎮(zhèn)人民政府、嘉善西塘旅游休閑度假區(qū)管委會(huì)就在陜西西安舉辦了西塘旅游（西安）推介會(huì)，邀請(qǐng)陜西鄉(xiāng)黨體驗(yàn)“最江南”。

人人都有心，小美成大美

高品質(zhì)的景區(qū)服務(wù)這樣煉成

高品質(zhì)的景區(qū)是怎么和游客雙向奔赴的？8月12日下午2點(diǎn)，記者在西塘古鎮(zhèn)景區(qū)寸氏銀坊，見(jiàn)到了“暖男”本人楊金亮。他來(lái)自云南大理，今年40多歲，兩鬢略有些白發(fā)。當(dāng)記者向他求證時(shí)，他撓了撓頭，略黑的臉上有些不好意思?！?月11日，景區(qū)網(wǎng)格員來(lái)店里告訴我被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，我還懷疑是不是找錯(cuò)人?！?/p>

寸氏銀坊

楊金亮

在煙雨長(zhǎng)廊一帶，2015年就來(lái)開(kāi)店的楊金亮算是老鎮(zhèn)民。而在日常負(fù)責(zé)煙雨長(zhǎng)廊巡視工作的網(wǎng)格員陳鵬輝眼里，楊金亮一直是個(gè)有心人?！八S手幫游客的頻次很多。像是暴雨天招呼游客進(jìn)店歇歇腳，或者人流量高峰期時(shí)給游客指路、隨手收丟了的東西，都是常事?！备行牡氖?，他會(huì)隨時(shí)在景區(qū)各個(gè)工作群反饋情況。“有時(shí)游客東西丟了，他就請(qǐng)對(duì)方等一等，立刻在群里反饋。”10分鐘不到，游客的問(wèn)題往往就能解決。

工作日常

打開(kāi)陳鵬輝的手機(jī)，記者發(fā)現(xiàn)光是涉及鎮(zhèn)民反饋的工作群就有十余個(gè)?！肮沛?zhèn)核心區(qū)里生活著2600多戶(hù)原住民，他們各個(gè)都是有心人，會(huì)維護(hù)古鎮(zhèn)里的各處細(xì)節(jié)?！笔钇冢@些微信群也成了線上的“失物招領(lǐng)處”。線下，景區(qū)游客中心還專(zhuān)門(mén)設(shè)了“游客失物招領(lǐng)展示柜”，8月11日，就有一位外地游客在展示柜里拿回漢服拍攝時(shí)丟在橋邊的手機(jī)。

工作人員把丟失的物品寄回

住民或工作人員還會(huì)反饋哪些問(wèn)題？走進(jìn)西塘古鎮(zhèn)景區(qū)品質(zhì)管理部辦公室，記者就偶遇了一位50余歲的景區(qū)保潔人員反饋某檢票口附近有空心樹(shù)的一幕。

“古鎮(zhèn)里空心樹(shù)、地面石磚松動(dòng)是常有的事?！逼焚|(zhì)管理部工作人員宋立波告訴記者，比起景區(qū)管理，自己日常的工作更像社區(qū)管理員?！肮沛?zhèn)里老人身體不舒服了、古鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施哪里有問(wèn)題了，我們都要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。”

保潔人員來(lái)反饋情況

這個(gè)暑期，白天去檢票口站崗、晚上在網(wǎng)紅點(diǎn)維持秩序，更是景區(qū)工作人員的日常。宋立波的同事陸偉強(qiáng)則給記者曬出了他們的排班表：40余名工作人員和10余名管理員每天定時(shí)定點(diǎn)在各個(gè)指定點(diǎn)站崗，“病假”“事假”一欄基本是空的。“景區(qū)高品質(zhì)服務(wù)關(guān)鍵還是靠人。”

景區(qū)網(wǎng)紅點(diǎn)人流量

工作人員夜間值班表

西塘古鎮(zhèn)

“集小美而成大美”，有心的景區(qū)工作人員和原住民們，共同為西塘古鎮(zhèn)戴上了“景美人美”的高光濾鏡。

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