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上門維修狠“宰”一刀,“空調(diào)刺客”緣何橫行

2023-06-28 07:57:31來源： 齊魯晚報

(資料圖)

上海70多歲的薛先生最近因為清洗空調(diào),被狠狠地“宰”了一刀。夏天到了,薛先生請了所謂“徐匯區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”的工作人員上門清洗空調(diào)。不承想,在清洗過程中,通過添加冷卻液、更換計電模塊等,原本200元就能完成的空調(diào)清洗,最終薛先生付出2400元錢。

“空調(diào)刺客”的“宰客”套路,在如今的“上門維修”中屢見不鮮。比如冒用“某某街道社區(qū)維修服務(wù)中心”名號的遠非個例。而“李鬼”之所以要假冒“李逵”的名義,當(dāng)然是為了宰客方便。

實際上,即使是在品牌維修公司,宰客也已屢見不鮮。而這其中的原因很大程度在于信息不對稱以及違規(guī)成本太低。消費者是外行,無法判斷到底是哪里出了毛病,對于消費者來說,維修涉及的“知識盲區(qū)”較多,只能聽?wèi){維修師傅的建議來更換零件,而且隨意開價,也因此被坑。

同時,對于此類行為的監(jiān)管也不到位。假冒品牌售后服務(wù),更可以逃避追究,客戶事后投訴連個責(zé)任方也找不到。也因此,這種“李鬼”店家的宰客,愈加膽大妄為,而撈一筆是一筆、“宰”一刀是一刀的不良商家更無所顧忌。

上門維修方便了消費者,但如果失之于監(jiān)管,那么,對消費者難說是福是禍。除了“能宰就宰”,還有可能因為上門維修不開具正規(guī)的維修單,后續(xù)的保修得不到保障。因為沒有憑據(jù),出了問題消費者就難以維權(quán),因此形成惡性循環(huán),維修人員更加漠視維修質(zhì)量,從而對消費者造成安全隱患。

至于假冒品牌的“李鬼”維修公司,本來立足的“前提”就有欺詐的惡意,所謂維修質(zhì)量就更無從談起。

有關(guān)方面提醒消費者,要謹防各類“虛假維修、過度維修”。一些不良商家會在維修過程中虛構(gòu)故障,借此抬高維修費用,或者維修配件以次充好或謊稱進口材料,借機收取高昂費用。但一般消費者大多是外行,如此提醒恐怕也是“心有余而力不足”。

打擊空調(diào)維修“刺客”,相關(guān)平臺必須落實責(zé)任,有關(guān)部門更應(yīng)加強監(jiān)管。只有本著對消費者負責(zé)的態(tài)度,把規(guī)定落到實處,對欺詐式維修嚴厲打擊,才有望實現(xiàn)上門維修的規(guī)范有序。錢夙偉

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