2月24日，一款名為《云裳羽衣》的古風換裝手游宣布停服，關(guān)閉游戲官網(wǎng)及服務(wù)器，向用戶提供補償活動與替換方案，用戶在限定時間內(nèi)參與補償活動，則可將游戲賬號內(nèi)未消耗的虛擬貨幣及未失效的游戲服務(wù)替換成《奇跡暖暖》《璀璨星途》《延禧攻略之鳳凰于飛》這些騰訊旗下其他手游的三選一禮包，如未在兩個月左右的期限內(nèi)參與補償活動，則視為自動放棄補償/替換的權(quán)利。

“參與了就是認可，不參與就是自動放棄，我不接受這種補償替換方式，要求保留數(shù)據(jù)或者退款!”該聲明發(fā)出后，立刻引起了大量游戲用戶的不滿，尤其是付費用戶，不認同游戲方提供的補償方案，紛紛進行投訴。

消費者為何對游戲停服如此不滿?平臺又為何在一個月后轉(zhuǎn)變態(tài)度?

停服刪除全部數(shù)據(jù) 補償方案引消費者質(zhì)疑

據(jù)了解，《云裳羽衣》是一款由深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司和成都西山居世游科技有限公司聯(lián)合研發(fā)的多世界穿越大型3D古風換裝手游，于2018年6月公開測試，在兩個大廠的名氣加持下，吸引了不少玩家。

“雖然游戲的劇情已經(jīng)兩年沒有更新了，但套裝和充值活動并沒有停過，玩家們對游戲的發(fā)展和運營抱有很大的期待，去年12月29日才剛剛宣布出一個長期復刻的新活動‘妙筆霓裳卷’(該活動于2022年1月開始長期有效)，甚至吸引了不少棄坑很久的老玩家回歸參與活動。我本人也在此活動推出后陸續(xù)充值了不少，甚至在關(guān)服通知發(fā)布前兩天還充了錢。”游戲用戶小南(化名)告訴天目新聞記者，通知中，消費者在游戲內(nèi)的充值消費以及所購買的一切商品道具將在4月28日被其強制性刪除，游戲方還通過補償方案引流用戶至騰訊旗下其他三款游戲繼續(xù)消費，如不接受其違規(guī)補償方案則視為放棄。

“這些補償?shù)呢泿攀袃r遠遠低于用戶賬戶中所剩虛擬貨幣的價值，如果玩家接受禮包，就是自動接受關(guān)服刪數(shù)據(jù)，不接受禮包，玩家就什么都沒有了，自動視為放棄。在公司眼里，可能游戲不賺錢就要關(guān)服刪數(shù)據(jù)，但我們玩家對游戲付出了熱愛與心血，關(guān)服讓我們此前花費的真金白銀和時間精力通通打了水漂。”據(jù)小南介紹，很多玩家從開服就開始玩這款游戲，花費大量時間、精力、金錢收集套裝部件，通關(guān)關(guān)卡，花費上千甚至上萬元，而且對游戲中的劇情角色都有了一定的感情。游戲突然宣布停服，玩家無法阻止，只是希望不要刪除游戲中玩家的數(shù)據(jù)，把關(guān)服改為單機游戲模式即可。

中消協(xié)介入后游戲中止停服 消費者呼吁持續(xù)關(guān)注游戲市場亂象

《云裳羽衣》宣布關(guān)服后，許多游戲玩家自發(fā)在各個平臺上發(fā)聲投訴，引起了媒體和消費者協(xié)會的關(guān)注。

3月18日，中國消費者協(xié)會發(fā)文稱，關(guān)于消費者留言集中反映的《云裳羽衣》游戲問題已關(guān)注。3月30日，中國消費者協(xié)會于官方微博發(fā)文稱，“經(jīng)我會關(guān)注和推動，《云裳羽衣》發(fā)布公告，中止停服流程，繼續(xù)提供游戲服務(wù)”。

據(jù)《云裳羽衣》官方微博，“原停服公告中的停止運營時間節(jié)點取消，服務(wù)器、官網(wǎng)、客服繼續(xù)開放，用戶可正常登錄游戲，為保證版本質(zhì)量和用戶體驗，游戲各渠道恢復上架還需要一段時間，后續(xù)會有官方公告。后續(xù)為用戶所提供的游戲內(nèi)相關(guān)服務(wù)將不再開啟付費，用戶仍可正常體驗游戲。”

“中止停服，是指后續(xù)變成單機版，還是過一段時間還是會關(guān)服，游戲方?jīng)]有給出一個具體、確定的運營公告，玩家都擔心游戲方是因為一時關(guān)注度高而妥協(xié)，希望中消協(xié)能繼續(xù)監(jiān)督。”用戶紛紛感謝中消協(xié)的支持與幫助，但同時仍然覺得游戲方的回應(yīng)不夠清晰，對中止停服流程存疑。

對此，天目新聞記者嘗試聯(lián)系騰訊與西山居客服，至截稿未接通電話。

“我們需要一個有秩序、有正義、有規(guī)則的游戲市場，《云裳羽衣》只是一個例子，希望有關(guān)部門能出臺相關(guān)法律法規(guī)，整治游戲市場亂象。”小南呼吁。

關(guān)鍵詞： 中消協(xié)點名云裳羽衣停服補償方案 云裳羽衣決定繼續(xù)運營 游戲市場亂象 云裳羽衣停服補償方案