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北京推出共享充電寶行業(yè)自律公約涉計(jì)價(jià)透明、借歸便利等

2025-08-20 13:23:11來源： 中國(guó)新聞網(wǎng)

記者20日從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，為進(jìn)一步規(guī)范共享充電寶行業(yè)發(fā)展，該協(xié)會(huì)推出《北京共享充電寶行業(yè)自律公約》(下稱《公約》)，圍繞收費(fèi)計(jì)價(jià)透明化、借出歸還便利化、投訴響應(yīng)高效化等方面提出九項(xiàng)措施。怪獸、美團(tuán)、街電等8家覆蓋全市95%運(yùn)營(yíng)點(diǎn)位的企業(yè)目前已經(jīng)簽署《公約》，承諾通過技術(shù)逐步升級(jí)、人員培訓(xùn)等措施保障服務(wù)落地。

《公約》提出，應(yīng)明示收費(fèi)規(guī)則。在線上租借頁面醒目位置明確公示收費(fèi)規(guī)則，包括免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、封頂價(jià)格及押金政策。應(yīng)優(yōu)化計(jì)價(jià)模式。租借費(fèi)用計(jì)時(shí)單位不超過15分鐘，第一個(gè)計(jì)時(shí)單位內(nèi)滿5分鐘后收取該時(shí)段費(fèi)用。從第二個(gè)計(jì)時(shí)單位起，不滿一個(gè)計(jì)時(shí)單位不收取該時(shí)段費(fèi)用。

《公約》提到，應(yīng)杜絕不公平格式條款。建立公平透明的合同管理體系，明確服務(wù)責(zé)任邊界，杜絕單方面加重消費(fèi)者責(zé)任的條款。應(yīng)保持高電量出借。共享充電寶出借時(shí)應(yīng)保持高電量，且明確告知消費(fèi)者剩余電量百分比。

《公約》指出，應(yīng)合理控制空置率。共享充電寶機(jī)柜應(yīng)保證足夠空位，確保消費(fèi)者能及時(shí)現(xiàn)場(chǎng)歸還。應(yīng)建立暫停計(jì)費(fèi)、免費(fèi)計(jì)費(fèi)機(jī)制。消費(fèi)者因所在地歸還網(wǎng)點(diǎn)少，機(jī)柜無空位等原因難以及時(shí)歸還共享充電寶時(shí)，企業(yè)核實(shí)后應(yīng)暫停計(jì)費(fèi)。因共享充電寶產(chǎn)品自身原因或者其他不可抗力因素導(dǎo)致的消費(fèi)者無法歸還的情況，應(yīng)免除消費(fèi)者本次使用費(fèi)用。

《公約》提出，應(yīng)完善客戶服務(wù)。共享充電寶、機(jī)柜、官方頁面等位置需公布客服電話，確保及時(shí)響應(yīng)。提供網(wǎng)絡(luò)在線客服的，要提升響應(yīng)速度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。應(yīng)建立定期維護(hù)和異?；厥諜C(jī)制。定期安排設(shè)備排查、維護(hù)，對(duì)異常設(shè)備暫停使用并回收檢測(cè)。應(yīng)快速處理投訴。消費(fèi)者投訴應(yīng)48小時(shí)內(nèi)受理，并提出切實(shí)可行的解決方案。

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