近日，攜程在露營業(yè)務(wù)上動作頻頻，先是于4月20日的攜程BOSS直播中首次推介了露營主題產(chǎn)品，后又于4月22日推出百家上榜的露營主題口碑榜，這一系列動作似乎標志著攜程在“露營熱”風口有了更進一步的布局。數(shù)據(jù)顯示，目前攜程露營產(chǎn)品已覆蓋28個省市120個城市，已經(jīng)成為平臺上近年來增長最迅猛的品類之一;而在即將到來的五一假期，攜程露營旅行訂單較清明假期增長了5倍，站內(nèi)相關(guān)關(guān)鍵詞四月日均搜索量環(huán)比上升約一倍。

露營消費的供需兩旺顯而易見，但值得注意的是，作為被疫情催熱的產(chǎn)業(yè)，露營旅行也存在工作日入住率低、缺乏產(chǎn)品和服務(wù)標準等痛點。作為平臺方，攜程在露營行業(yè)上如何賦能商家、打造用戶優(yōu)質(zhì)口碑，成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的一大方向。

露營產(chǎn)品增10倍，平臺嚴打“照騙”式割韭菜

據(jù)了解，自2021年下半年至今，攜程平臺的露營產(chǎn)品數(shù)量增長近10倍，目前已經(jīng)擁有覆蓋28省市120城市的千余條產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，精致露營用戶與旅行愛好者有高度重疊;而在綜合預(yù)訂旅游服務(wù)方面，攜程旅行是精致露營用戶的心儀應(yīng)用，也因此匯聚了大批旅游服務(wù)轉(zhuǎn)型而來的露營新玩家。

“很多民宿、旅行社這一兩年轉(zhuǎn)頭入局，都想追尋風口。”一位連鎖露營地商家表示，自己也是從民宿業(yè)轉(zhuǎn)換賽道而來，“在疫情影響下，人們的出游空間受限，周邊游、本地游成為主流出行趨勢，同時對戶外游的向往更甚，而露營恰好能夠同時滿足市場需求。”

另一方面，攜程注意到露營作為新近躥紅的消費方式，目前也存在著諸多亂象，而這就需要交易服務(wù)平臺的介入與引導，保護大眾對露營旅行的信心與口碑。

比如，露營消費的“照騙”現(xiàn)象層出不窮，讓很多用戶消費之后大呼上當，這也引起了攜程露營的注意。“用戶如果去了一個和美顏濾鏡下完全不一樣的營地，那只能熬到天亮就逃離。所以我們會對營地供應(yīng)商提供的圖片等物料進行二次篩選，杜絕厚重濾鏡和過度修飾，為用戶展現(xiàn)最真實的營地全貌、所見即所得。”攜程露營負責人介紹，一家露營地上線攜程要經(jīng)過嚴格資質(zhì)篩查，這是為了過濾安全、質(zhì)量不合規(guī)的低質(zhì)營地。同時，對上線的所有營地再根據(jù)營地安全、配套設(shè)置、服務(wù)配比、帳篷密度、活動豐富度等多項因子進行綜合評估，進而在流量分發(fā)層面對優(yōu)選營地進行流量傾斜，讓用戶可以在攜程平臺快速找到放心商品，省去出行擔憂。

對于有用戶擔憂露營行程中缺乏服務(wù)保障的問題，攜程露營負責人表示，同時對于平臺代理的露營地產(chǎn)品，24小時客服團隊將在行前、行中、行后為用戶服務(wù)，并計劃將所有平臺上的露營訂單贈送露營保險。

建立標準賦能商家，用戶口碑推薦率約30%

事實上，記者發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)的營地商家不僅不會將“高標準”視為負擔，反而會借力提升自己的綜合實力。

光源露營CEO張怡主導過上海美帆游艇俱樂部、浙江安吉小杭坑露營地等多家露營地的運營工作。據(jù)其介紹，對于露營地來說，選地、拿地是前期最重要的部分，也是商家最容易踏的“坑”。不同的營地風貌有不同的隱性需求，比如湖畔營地，對通水設(shè)備標準自然更高;而當營地進駐到鄉(xiāng)村，各類問題更是撲面而來。張怡的同行就曾遇到過當?shù)鼐用褡孕蟹饴?、營地開張前因土地不合規(guī)而被緊急叫停等等狀況。“和攜程這樣有行業(yè)經(jīng)驗的專業(yè)平臺合作，能從一開始就明確了解行業(yè)標準和紅線，能為商家減少不必要的踩坑。”

另一方面，Go Safari野奢營地創(chuàng)始人龍偉濤坦言，實現(xiàn)露營大眾化的前提，就是需要提升行業(yè)標準。只有先對供給端做出要求，在露營安全、露營環(huán)境、露營服務(wù)、露營環(huán)保等方面設(shè)立高標準，才能為需求端的用戶提供美好的露營體驗，行業(yè)才能真正地走向正軌。

目前，針對綜合評分排名優(yōu)異的營地，攜程明確將給予一定的流量傾斜，鼓勵營地提升品質(zhì)、促進行業(yè)整體水平的升級。針對運營后的露營地，平臺也會根據(jù)當?shù)赜脩粝埠?、銷售情況、營地地貌等資料，為營地提供一對一的建議。

龍偉濤介紹，經(jīng)過精細化運營，來自攜程平臺的訂單中，以家庭為單位出游的客人比例逾60%，而家庭用戶正是露營客群中復(fù)購率最高的群體。此外，來自攜程平臺的用戶口口相傳的推薦率達到約30%。

力推“露營+”多元玩法，打破旺季依賴癥

受制于天氣影響，露營地一年內(nèi)的可營業(yè)天數(shù)較傳統(tǒng)酒店要少很多，5-6月的梅雨季、7-8月的酷暑、12-2月的嚴冬均是露營的淡季。如何淡季掘金，成為了攜程露營與商家需要共同解決的難題。

作為一站式旅行服務(wù)平臺，攜程選擇了多元化產(chǎn)品組合的“露營+”模式。目前，攜程平臺已經(jīng)結(jié)合自身優(yōu)勢推出“露營+玩樂”、“露營+親子”、“露營+景區(qū)”等產(chǎn)品;另一方面，在近期舉行的“寶藏露營地”活動中，攜程還為用戶種草了優(yōu)質(zhì)露營地和周邊酒店、美食等旅游產(chǎn)品，以露營為出發(fā)點拉動更多的旅游業(yè)態(tài)消費。

“露營+”也是很多露營商家選擇的突破口。“在‘露營+玩樂’方面，我們已經(jīng)推出飛盤/射箭/木工等不過夜活動;在‘露營+親子’方面，還會針對親子或?qū)W生群體推出夏令營活動。這些對淡季訂單都能起到較好的補充作用。”光源露營CEO張怡介紹。

據(jù)了解，攜程目前已與多家露營地合作，引入團建訂單模式，改善行業(yè)當前主要依靠假日經(jīng)濟的現(xiàn)狀。“團建訂單的輻射強度非常大，有些客人下一次會自己呼朋喚友來玩，無形中增加了用戶聲量。三月上旬，我們露營團建項目的咨詢量環(huán)比增長超過三倍。”張怡表示。

當前，露營是國內(nèi)旅游業(yè)透出微光的一抹希望。“近期，攜程已針對露營布局一系列動作，在線上線下聯(lián)動推出了‘攜程寶藏露營地’活動IP，助力露營合作伙伴將五一小長假的銷量和聲量最大化。”攜程方面還透露，五一假期來臨前，平臺將在安徽黃山腳下的西溪南景區(qū)進行首個共建營地試點。未來，攜程將與目的地、景區(qū)、酒店集團等合作伙伴一起夯實共建計劃，擁抱“旅游+”新興業(yè)態(tài)。

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