大學(xué)生羅某自拍照變成網(wǎng)店好評圖，被陌生賬號用來評價某款美白精華。當(dāng)她試圖起訴盜圖評價者，商家卻拒絕提供評價者身份信息，最后只能刪除評價了之?！斗ㄖ稳請蟆啡涨罢{(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺存在盜圖刷好評現(xiàn)象，而因盜圖行為頻發(fā)性、隱蔽性、跨平臺性等特點，受害方維權(quán)道路困難重重。

從重復(fù)粘貼文字，到通過好評返現(xiàn)卡等方式誘導(dǎo)消費者主動評價，再到與帶圖好評專業(yè)運營團隊合作……隨著監(jiān)管升級，虛假評價也在衍生新套路。買家秀作為真實評價代名詞，曾一度成為消費決策重要參考，而偽裝成買家秀的賣家秀，正在侵蝕人們的信任感。這些年，不斷升級的虛假評價教會我們，有圖未必有真相。買家秀和賣家秀搞笑對比圖廣為流傳，隱含了網(wǎng)友對曝光假冒偽劣產(chǎn)品的期待。

定制圖文配套的買家秀，勢必會面臨圖片從哪來的問題。媒體已經(jīng)廣泛報道利用技術(shù)軟件批量爬取私人圖片，打包制作成“豐胸對比圖”“祛痘對比圖”“美白對比圖”等素材進(jìn)行售賣等現(xiàn)象。此事中，除了要追究商家是否引導(dǎo)了虛假評價、對消費者構(gòu)成欺詐的責(zé)任外，還需要摸清私人自拍成為網(wǎng)店好評圖的流通路徑，尤其要從上游打擊盜取售賣私人照片侵權(quán)行為。

此外，為何還有商家肆無忌憚刷好評?一方面，圖片本身有很大解釋空間，用自拍圖證明美白效果也不違和，另一方面，化妝品要使用后才知道效果，而這些產(chǎn)品拆封后不能退換，甚至出售概不退換。對部分有正當(dāng)理由限制退換的商品而言，精準(zhǔn)、全面、真實的決策參考信息尤為重要。網(wǎng)購平臺有待更高效精準(zhǔn)打擊虛假好評，在保障評價真實性方面發(fā)揮更大作用。

至于服裝等領(lǐng)域大多接受退換，依然有商家盜圖評論甚至盜圖抄店，奪取不正當(dāng)競爭機會，癥結(jié)在于被盜圖者缺乏舉報途徑，店鋪扣分這樣的手段不會對商家產(chǎn)生實質(zhì)性影響，維權(quán)難度大而懲罰力度小。對此，平臺需要完善侵權(quán)投訴機制，建立對盜圖商家具有實際威懾效力的懲罰措施。對販賣私人照片的中間機構(gòu)，監(jiān)管部門可以加強取證分析，實現(xiàn)“一處清退、處處關(guān)店”跨平臺監(jiān)管。

關(guān)鍵詞： 電商盜圖刷好評 受害方維權(quán)難度 定制圖文配套買家秀 商家刷好評懲罰措施