近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”接到用戶(hù)投訴深圳美團(tuán)科技有限公司旗下美團(tuán)優(yōu)選稱(chēng)所購(gòu)買(mǎi)酒類(lèi)產(chǎn)品為劣質(zhì)兌水酒。

2022年3月29日，江西省梁先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年3月25日在微信小程序美團(tuán)優(yōu)選下單了紅動(dòng)桃花釀花田果酒500mL、RTO 水蜜桃味白蘭地雞尾酒275mL、張?jiān)Ｌ偝嘞贾楦杉t葡萄酒單瓶750mL。梁先生于3月27日拿到商品后進(jìn)行品嘗發(fā)現(xiàn)三款酒皆為劣質(zhì)兌水酒，其中由于張?jiān)Ｌ偝嘞贾楦杉t葡萄酒為大品牌酒，故針對(duì)這款酒進(jìn)行查偽，這酒瓶身二維碼與出廠日期比對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，但發(fā)現(xiàn)瓶蓋二維碼清晰度很低手機(jī)無(wú)法識(shí)別疑似二次包裝酒。梁先生希望能夠得到相應(yīng)賠償。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，平臺(tái)并未回復(fù)。

從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)了解到，美團(tuán)優(yōu)選隸屬于深圳美團(tuán)科技有限公司，成立于2020年9月15日，法定代表人為鄧仁健，美團(tuán)優(yōu)選是美團(tuán)旗下的社區(qū)電商業(yè)務(wù)，采取“預(yù)購(gòu)+自提”的模式，進(jìn)入社區(qū)電商賽道，進(jìn)一步探索社區(qū)生鮮零售業(yè)態(tài)，滿(mǎn)足差異化消費(fèi)需求，推動(dòng)生鮮零售線上線下加速融合。

根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，最新評(píng)級(jí)為不予評(píng)級(jí)。

2022年至今同樣被投訴的生鮮電商平臺(tái)還有：本來(lái)生活、叮咚買(mǎi)菜、永輝超市、盒馬鮮生、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、京東到家等。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2021年美團(tuán)優(yōu)選的主要投訴問(wèn)題為退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、霸王條款等。

【案例一】平臺(tái)強(qiáng)制收貨 退款卻遭拒絕

2022年3月27日，山東省任先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年3月26日購(gòu)買(mǎi)美團(tuán)優(yōu)選巴沙魚(yú)，3月27日11點(diǎn)平臺(tái)顯示貨物已到達(dá)自提點(diǎn)，與團(tuán)長(zhǎng)溝通后于12點(diǎn)30去自提點(diǎn)提貨，等到12點(diǎn)45貨物仍未達(dá)到，申請(qǐng)退貨。13點(diǎn)45，團(tuán)長(zhǎng)拒絕退貨并打電話(huà)說(shuō)貨物已到達(dá)自提點(diǎn)。反饋美團(tuán)平臺(tái)，平臺(tái)稱(chēng)已到達(dá)自提點(diǎn)不能退，并且平臺(tái)強(qiáng)制讓其收貨不讓退款。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【案例二】新人卻無(wú)優(yōu)惠客服含糊其辭

2022年3月26日，廣東省蘭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于于2022年3月25日在微信朋友圈投放廣告中看見(jiàn)美團(tuán)優(yōu)選新人價(jià)格優(yōu)惠的宣傳廣告，便點(diǎn)開(kāi)鏈接，瞬時(shí)自動(dòng)注冊(cè)新人賬號(hào)，并系統(tǒng)固定一自提點(diǎn)，在勾選新人價(jià)格物品及其他物品以后預(yù)備結(jié)算，發(fā)現(xiàn)自提點(diǎn)較遠(yuǎn)，便切換至最近點(diǎn)，結(jié)果所有全線物品價(jià)格上漲。新人優(yōu)惠變化，客服了解情況高知所有新人價(jià)格是一致的，告之過(guò)段時(shí)間再查看，于3月26日再查看，仍無(wú)變化。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【案例三】購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)商品返還券 用戶(hù)卻遭封號(hào)

2022年2月22日，遼寧省王女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年1月9日在美團(tuán)優(yōu)選購(gòu)買(mǎi)了劣質(zhì)商品后，和美團(tuán)優(yōu)選交涉后，美團(tuán)優(yōu)選表示不能按照國(guó)家法律法規(guī)賠償，只能將購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的優(yōu)惠券退回(2張50元優(yōu)惠券)以及補(bǔ)償(1張50元和一張30元)，合計(jì)180元，但優(yōu)惠券到賬的第二天美團(tuán)優(yōu)選便封禁了賬戶(hù)。和客服人員交涉后，在其賬戶(hù)可以正常下單后可以把優(yōu)惠券退回，但現(xiàn)在優(yōu)惠券已經(jīng)過(guò)期，再聯(lián)系客服人員，卻表示與其無(wú)關(guān)。

接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。

【小貼士】

一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)?

為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。(詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://www.100ec.cn/zt/2022315/)

行動(dòng)通過(guò)：1)10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”;2)10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”;3)電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”;4)典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”;5)全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

關(guān)鍵詞： 美團(tuán)優(yōu)選出售兌水酒 美團(tuán)優(yōu)選投訴問(wèn)題 美團(tuán)優(yōu)選回應(yīng) 平臺(tái)強(qiáng)制收貨不退款