城市寵物熱催生了寵物經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展。如今，寵物主如果長(zhǎng)時(shí)間外出，可將寵物寄送在商家處，由商家提供喂養(yǎng)照料服務(wù)。寵物醫(yī)院寄養(yǎng)、家庭式寄養(yǎng)，甚至還有“寵物酒店”……寵物寄養(yǎng)也已成為一門生意。近日，南都記者走訪了廣州市內(nèi)多家寵物寄養(yǎng)門店發(fā)現(xiàn)，寄養(yǎng)服務(wù)在便利了寵物主的同時(shí)，也潛藏一些風(fēng)險(xiǎn)。

有人開“寵物酒店” 高端房388元一晚

根據(jù)中國(guó)畜牧業(yè)協(xié)會(huì)寵物產(chǎn)業(yè)分會(huì)指導(dǎo)、派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)制作的《2021年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》(消費(fèi)報(bào)告)顯示：在中國(guó)城鎮(zhèn)家庭中，寵物貓的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了5806萬只，寵物犬的數(shù)量則為5429萬只。

寵物寄養(yǎng)，指的是將寵物托付給他人照料。對(duì)于因事外出的寵物主來說，寄養(yǎng)服務(wù)消除了他們的顧慮。記者了解到，目前經(jīng)營(yíng)寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的主體主要是寵物醫(yī)院和寵物門店。

謝小姐在廣州海珠區(qū)經(jīng)營(yíng)一家寵物店。她從事寵物業(yè)已有20年，每個(gè)月其門店均會(huì)接待十多只寄養(yǎng)寵物。寵物到店前，店里會(huì)和顧客確認(rèn)是否已經(jīng)免疫，是否患有疾病，并簽署寄養(yǎng)協(xié)議，寄養(yǎng)一次的價(jià)格為50至80元不等。

此外，也有一些個(gè)人提供家庭寄養(yǎng)的服務(wù)。與門店寄養(yǎng)不同，雙方一般遵照的是口頭協(xié)議。記者了解到，家庭寄養(yǎng)寵物以散養(yǎng)為主，雙方通過電商或二手平臺(tái)撮合，賣家會(huì)給買家提前視頻審核寄養(yǎng)環(huán)境是否存在隱患，如陽臺(tái)院子是否密封，并會(huì)先問清楚寵物的身體狀況。其價(jià)格較門店寄養(yǎng)便宜，一天只需30至45元。

一寵物店的貓咪寄養(yǎng)處。

記者在廣州市內(nèi)走訪發(fā)現(xiàn)，還有商家打造“寵物酒店”，提供更高端的寵物寄養(yǎng)服務(wù)。在海珠區(qū)，有一家專門做寄養(yǎng)服務(wù)的“寵物酒店”，記者了解到該寵物酒店已在廣州開辦5年，已收獲一群擁躉。該寵物酒店的設(shè)計(jì)風(fēng)格上參照酒店而設(shè)，有大堂、有前臺(tái)，客房分為不同房型。寄養(yǎng)費(fèi)用分為按當(dāng)日算和按一晚算兩種，價(jià)格跨度不小，從79元一天的“豪華大房”到388元一晚的“總統(tǒng)套房”均有。

該店負(fù)責(zé)人郭小姐告訴記者，受疫情影響，平日寄養(yǎng)寵物的客戶并不多，但遇到春節(jié)、國(guó)慶等節(jié)假日，都是爆滿狀態(tài)。郭小姐稱，作為一家打著“酒店”名號(hào)的寵物寄養(yǎng)商家，場(chǎng)地規(guī)模和軟硬件的成本投入非常大，因此經(jīng)營(yíng)難度并不小，但她對(duì)這個(gè)行業(yè)有信心。

“寵物酒店”高端房數(shù)百元一晚。

記者走訪：

寄養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)一般要由寵物主承擔(dān)

此前多地有寵物主反映，自己購(gòu)買了寵物寄養(yǎng)服務(wù)，但寵物寄養(yǎng)期間發(fā)生意外死亡，對(duì)此商家稱寵物寄養(yǎng)沒有保證存活率，只愿退還寄養(yǎng)費(fèi)用。那么，在寵物寄養(yǎng)期間，寵物出現(xiàn)突發(fā)情況而導(dǎo)致雙方糾紛怎么辦?

記者走訪了解到，一般寵物醫(yī)院或門店在寄養(yǎng)前需要寵物主簽訂協(xié)議，確認(rèn)寄養(yǎng)過程中寵物因染病而發(fā)生的治療費(fèi)用由寵物主承擔(dān)，并且不保證寄養(yǎng)期間的寵物存活率。

比如，白云區(qū)一家寵物醫(yī)院寄養(yǎng)前需簽訂護(hù)理同意書，稱寵物在留置護(hù)理中易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，從而誘發(fā)各種疾病、癱瘓甚至猝死，要求主人簽署同意護(hù)理書，并愿意全權(quán)承擔(dān)所有風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)上大多提供“寵物寄養(yǎng)”的個(gè)人店家也表示不保證存活率，有店家稱活體寵物在寄養(yǎng)過程中出現(xiàn)異常會(huì)第一時(shí)間通知，但期間發(fā)生看病治療的所有費(fèi)用店主一律不承擔(dān)，因聯(lián)系不上導(dǎo)致寵物死亡的店主不負(fù)任何責(zé)任。

寵物酒店負(fù)責(zé)人郭小姐也表示，寵物入住前，酒店會(huì)與寵物主提前溝通，進(jìn)行篩選，“老幼病犬我們不收，沒打齊疫苗我們也不收。 此外，酒店也會(huì)與寵物主簽署寄養(yǎng)協(xié)議，將寵物應(yīng)激一些不可控因素導(dǎo)致的問題責(zé)任列舉清楚。”

專家建議：

寵物主寄養(yǎng)前需做足功課

店家免責(zé)聲明不一定可免責(zé)

廣州市動(dòng)物診療行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳瑜認(rèn)為，寵物寄養(yǎng)場(chǎng)所需求日漸旺盛，發(fā)展至今凸顯的優(yōu)勢(shì)是硬件設(shè)施越來越好，從業(yè)人員專業(yè)度及細(xì)心程度提高，提供服務(wù)個(gè)性化和定制化。此外，互聯(lián)網(wǎng)也可實(shí)時(shí)視頻及語音互動(dòng)。但同時(shí)也面臨一些不足，如場(chǎng)所硬件設(shè)施沒有標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員專業(yè)度差距大，并非所有寄養(yǎng)場(chǎng)所都配備有發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處理動(dòng)物疾病的專業(yè)人員。因此，陳瑜建議，寵物主應(yīng)盡量選擇正規(guī)場(chǎng)所，如配備有獸醫(yī)及有一定設(shè)備的場(chǎng)所，提前做足功課。

廣東法制盛邦律師事務(wù)所鄧剛律師則向南都記者表示，寵物寄養(yǎng)店家如果為消費(fèi)者提供的是重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與消費(fèi)者協(xié)商的合同條款，屬于格式條款。根據(jù)《民法典》規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制或排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款屬于無效。因此，店家簽署了不保證存活率或其他免責(zé)聲明，不一定能夠達(dá)到免責(zé)的效果。

寵物在寄養(yǎng)過程中出現(xiàn)死亡或其他傷害，若消費(fèi)者能夠證明店家在履約過程中存在不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定等違約行為，由此導(dǎo)致寵物出現(xiàn)疾病或死亡等損害后果的，那么店家要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果店家能夠證明盡到了合理的照看與注意義務(wù)，不存在疏于照顧和管理的違約情形，則相關(guān)的后果由消費(fèi)者自行承擔(dān)。

關(guān)鍵詞： 寵物寄養(yǎng)隱患 行業(yè)規(guī)范亟需統(tǒng)一 寵物酒店寄養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 寵物寄養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)