3月15日，浙江省消保委、浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)消費(fèi)領(lǐng)域、行業(yè)全面梳理分析，針對(duì)“劇本殺”“密室逃脫”等新興文娛活動(dòng)、醫(yī)療美容消費(fèi)、免費(fèi)提現(xiàn)等推廣營(yíng)銷活動(dòng)、線上家政服務(wù)等投訴較為集中、輿情反映強(qiáng)烈的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式集中發(fā)布一批消費(fèi)提示。

“劇本殺”“密室逃脫”受熱捧，安全隱患不容忽視

當(dāng)前，“劇本殺”“密室逃脫”等新興文娛活動(dòng)已經(jīng)成為喜歡邏輯推理、角色扮演、沉浸式體驗(yàn)的年輕消費(fèi)者休閑娛樂的首選。尤其在節(jié)假日期間，不少門店都已早早預(yù)訂滿，一房難求。

隨著相關(guān)行業(yè)的快速發(fā)展，密室存在安全隱患、內(nèi)容過于恐怖血腥不適合未成年人參與等問題。

提醒廣大消費(fèi)者：

1.謹(jǐn)慎嘗試，正確評(píng)估心理承受能力。部分劇本、密室具有恐怖、驚嚇、血腥等元素，建議消費(fèi)者根據(jù)自己的年齡和心理承受能力謹(jǐn)慎選擇，初玩者可以嘗試入門級(jí)別的劇本或者密室，做好充足的心理準(zhǔn)備。

2.遵守游戲規(guī)則，注重人身安全。不少密室逃脫都有NPC扮演恐怖角色，消費(fèi)者在游戲過程中由于過于激動(dòng)、害怕可能會(huì)出現(xiàn)毆打角色扮演者等過激行為。消費(fèi)者在體驗(yàn)過程中要聽從工作人員安排，遵守游戲規(guī)則，避免出現(xiàn)不理性行為造成人身傷害。

3.全面了解門店信息，選擇有安全保障的正規(guī)場(chǎng)所。部分劇本殺或者密室場(chǎng)所環(huán)境較為狹窄，消防、安全防護(hù)措施不到位，存在一定的安全隱患。消費(fèi)者在選擇游戲場(chǎng)所時(shí)要根據(jù)線上介紹、實(shí)地環(huán)境、用戶評(píng)價(jià)等多做了解，選擇安全可靠的經(jīng)營(yíng)者。

4.理性充值，避免大額預(yù)付消費(fèi)。部分劇本殺或者密室逃脫經(jīng)營(yíng)者推出預(yù)充值服務(wù)，如滿1000元減50元、滿2000元減200元、滿3000元減500元等，消費(fèi)者充值越多，單次消費(fèi)金額就越優(yōu)惠。消費(fèi)者對(duì)于預(yù)付式充值要保持理性，不要一次性充值過多費(fèi)用，以免花費(fèi)不完導(dǎo)致退費(fèi)糾紛，或者因經(jīng)營(yíng)者倒閉、跑路造成財(cái)產(chǎn)損失。

醫(yī)美消費(fèi)牢記“四看”，變美也要遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)

近年來，醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展迅速，尤其受到網(wǎng)紅帶貨影響，越來越多的消費(fèi)者開始嘗試醫(yī)美服務(wù)。與此同時(shí)，“每3支醫(yī)美針劑就有2支是假貨”、“網(wǎng)紅抽脂感染去世”等負(fù)面新聞?lì)l頻登上熱搜，引發(fā)廣大消費(fèi)者對(duì)醫(yī)美風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂。醫(yī)美機(jī)構(gòu)無證經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳美容效果、誘導(dǎo)消費(fèi)、亂收費(fèi)等問題也成為投訴焦點(diǎn)。

提醒廣大消費(fèi)者：

1.看資質(zhì)，遠(yuǎn)離“黑醫(yī)美”機(jī)構(gòu)。醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，并且不得超范圍經(jīng)營(yíng)，主診醫(yī)師也必須具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，具有從事相關(guān)臨床學(xué)科工作的經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者一定要選擇合法合規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，尤其不要選擇在美容院、理發(fā)店、美甲店、個(gè)人工作室，甚至直接在酒店或者住宅接受個(gè)人上門服務(wù)。

2.看合同，詳細(xì)約定權(quán)利義務(wù)。為了減少糾紛，消費(fèi)者一定要和醫(yī)美機(jī)構(gòu)簽訂書面合同，詳細(xì)約定醫(yī)美項(xiàng)目名稱、服務(wù)次數(shù)、價(jià)格、美容效果、違約責(zé)任等內(nèi)容。

3.看需求，充分了解項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者在接受醫(yī)美服務(wù)前需要提前明確自身需求、醫(yī)美項(xiàng)目的針對(duì)功效以及潛在風(fēng)險(xiǎn)等信息，不要因?yàn)榫W(wǎng)紅、廣告的推薦就盲目跟風(fēng)，尤其不要選擇存在極大健康危害的非正規(guī)醫(yī)美項(xiàng)目。

4.看能力，謹(jǐn)慎辦理美容貸款。消費(fèi)者在選擇貸款美容時(shí)一定要確保自己具備足夠的還款能力，選擇有資質(zhì)的合規(guī)貸款機(jī)構(gòu)，否則一旦后續(xù)無法償還貸款，可能會(huì)面臨高額違約金，還會(huì)影響到個(gè)人征信。

免費(fèi)提現(xiàn)套路多，切勿陷入營(yíng)銷陷阱

“恭喜獲得直接提現(xiàn)資格”“僅差0.01元即可提現(xiàn)”“您可免費(fèi)領(lǐng)取商品”……以上營(yíng)銷套路你遇到過嗎?當(dāng)前，部分APP為了賺取用戶流量，宣傳免費(fèi)領(lǐng)現(xiàn)金、砍價(jià)免費(fèi)拿、拼單返現(xiàn)、免費(fèi)領(lǐng)商品等，實(shí)則在領(lǐng)取優(yōu)惠、提現(xiàn)等環(huán)節(jié)層層設(shè)限，不公布具體規(guī)則，利用算法“算計(jì)”消費(fèi)者，此類營(yíng)銷手段消費(fèi)者需提高警惕。

提醒廣大消費(fèi)者：

1.善于辨別虛假促銷信息。部分商家為了達(dá)成營(yíng)銷目的，發(fā)布虛假促銷信息，利用誘導(dǎo)性的宣傳用語(yǔ)給消費(fèi)者以馬上能夠達(dá)成的暗示，使消費(fèi)者產(chǎn)生誤判，越陷越深。對(duì)于該類宣傳信息消費(fèi)者要善于分辨，切記“天上不會(huì)掉餡餅”，防止落入營(yíng)銷陷阱。

2.珍視個(gè)人時(shí)間、信息成本的付出。消費(fèi)者在參與此類活動(dòng)中雖然沒有直接的金錢支付，但卻付出了大量時(shí)間成本，為平臺(tái)貢獻(xiàn)流量、活躍度、新用戶等，甚至是個(gè)人信息，這些都構(gòu)成了免費(fèi)提現(xiàn)或者換取商品的代價(jià)。消費(fèi)者對(duì)于除金錢外的時(shí)間、信息等其他個(gè)人成本權(quán)益也需珍視，以免得不償失。

3.提高安全防護(hù)意識(shí)。消費(fèi)者要注重個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)，不輕易點(diǎn)擊陌生鏈接，防止不法分子以促銷為幌子套取個(gè)人信息、騙取財(cái)產(chǎn)。

線上家政預(yù)約便捷，宣傳陷阱也需留心

線上家政服務(wù)因其在線預(yù)約的靈活便捷性越來越受到消費(fèi)者青睞。但是部分線上家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)者存在虛假宣傳、不按約定時(shí)間提供上門服務(wù)等行為，如在頁(yè)面顯示“15分鐘立即派人上門服務(wù)”“距離您0.75km”等廣告宣傳用語(yǔ)，實(shí)際上商家并不一定能在約定的時(shí)間上門提供服務(wù)，位置信息也不一定真實(shí)。

提醒廣大消費(fèi)者：

1.理性看待廣告宣傳。尤其是部分在搜索引擎平臺(tái)發(fā)布家政維修服務(wù)廣告的商家，為了提高瀏覽量可能會(huì)做出虛假承諾，消費(fèi)者要提高警惕，提前向平臺(tái)確認(rèn)清楚。2.仔細(xì)核對(duì)商家資質(zhì)。消費(fèi)者可以在平臺(tái)仔細(xì)核實(shí)家政服務(wù)公司是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，關(guān)注其他消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，仔細(xì)甄別選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽(yù)度高、明碼標(biāo)價(jià)的家政服務(wù)公司。

3.警惕私下支付定金。部分商家在消費(fèi)者撥打其在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)留的電話后，會(huì)主動(dòng)要求添加消費(fèi)者的個(gè)人微信，并要求消費(fèi)者支付定金才能安排家政師傅上門服務(wù)，然而后期卻以各種理由不向消費(fèi)者退還定金。消費(fèi)者切記盡量通過正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行交易，不要通過微信等社交平臺(tái)支付定金。

4.保留相關(guān)消費(fèi)憑證。一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可以先和提供服務(wù)的家政公司協(xié)商解決，協(xié)商未果可以向平臺(tái)反映，通過平臺(tái)設(shè)置的協(xié)助維權(quán)、先行賠付等制度保障權(quán)益，也可向有關(guān)行政部門或消保委組織進(jìn)行投訴。

關(guān)鍵詞： 密室劇本殺 新興文娛活動(dòng)消費(fèi)糾紛 最新消費(fèi)提示 約定上門服務(wù)