直播帶貨后，會(huì)員經(jīng)濟(jì)成為剛剛過(guò)去的牛年消費(fèi)熱點(diǎn)。日前，中消協(xié)、市消協(xié)盤點(diǎn)一年的消費(fèi)投訴進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，伴隨新業(yè)態(tài)、新模式、新政策的出現(xiàn)，消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)也發(fā)生較大變化。那么，如何在虎年更好地避“坑”，成為廣大市民關(guān)心的問題。為此，記者深入走訪了消協(xié)人士。

“直播帶貨因其互動(dòng)性等特點(diǎn)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要方式，因主播進(jìn)入門檻低，直播帶貨形式多樣，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為時(shí)有發(fā)生。比如，商品貨不對(duì)板，以假充真，以次充好，‘三無(wú)’產(chǎn)品搖身變成‘網(wǎng)紅爆款’等，直播帶貨需要繼續(xù)規(guī)范。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)當(dāng)前越來(lái)越多的企業(yè)開通收費(fèi)會(huì)員，但其會(huì)員服務(wù)卻問題頻出，導(dǎo)致消費(fèi)者投訴。”消協(xié)人士表示。投訴顯示，個(gè)別商家假借各種名義，拆分原有會(huì)員權(quán)益，對(duì)已付費(fèi)會(huì)員再收費(fèi)，會(huì)員變“韭菜”;會(huì)員續(xù)費(fèi)不提醒或提醒不到位，消費(fèi)者在不知情下被“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”。例如，消費(fèi)者程女士投訴稱其于2020年5月12日購(gòu)買某視頻平臺(tái)一年的會(huì)員，但2021年5月12日，在無(wú)任何短信和通知提醒的情況下，卻被自動(dòng)扣除了下一年的會(huì)員費(fèi)。消費(fèi)者表示平臺(tái)扣費(fèi)應(yīng)經(jīng)自己同意，且扣費(fèi)應(yīng)在會(huì)員到期日之后。消費(fèi)者要求平臺(tái)退款并取消會(huì)員服務(wù)，但被客服拒絕。為此投訴請(qǐng)求幫助。經(jīng)調(diào)解，視頻平臺(tái)同意退款。

此外，會(huì)員服務(wù)不穩(wěn)定，會(huì)員福利變化大。有的加入會(huì)員前有專人熱情服務(wù)，加入后卻遭冷遇且預(yù)約困難。不同渠道會(huì)員費(fèi)價(jià)格不統(tǒng)一，消費(fèi)體驗(yàn)差。以高額充值返現(xiàn)等優(yōu)惠誘導(dǎo)加入會(huì)員，存在較大風(fēng)險(xiǎn)。會(huì)員無(wú)法獲得非會(huì)員優(yōu)惠，導(dǎo)致會(huì)員購(gòu)買同款產(chǎn)品實(shí)際支出反而比非會(huì)員高。例如，消費(fèi)者吳女士在直播平臺(tái)觀看某主播的翡翠手鐲直播帶貨，購(gòu)買了1只定制手鐲，總價(jià)38906元。三天后，商家通知吳女士成品已出，將視頻照片發(fā)送給吳女士。吳女士觀看后認(rèn)為成品后的翡翠顏色和透明度與當(dāng)時(shí)主播推銷時(shí)描述大不相符，于是協(xié)商退貨但被商家以“定制產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問題不予退換”為由拒絕，吳女士拒絕收貨后多次協(xié)商無(wú)果，遂進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解，雙方各退一步，商家扣除2000元定制費(fèi)用后給消費(fèi)者退款36906元。

消協(xié)人士表示，在商業(yè)新模式日漸增多的新消費(fèi)環(huán)境下，應(yīng)強(qiáng)化新業(yè)態(tài)新領(lǐng)域治理。對(duì)于消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要樹立文明理性的消費(fèi)觀念，拒絕無(wú)序追風(fēng)、過(guò)度消費(fèi)，避免物欲膨脹、資源浪費(fèi)。貨比三家，拒絕忽悠。在消費(fèi)過(guò)程中，要注重選擇綠色有機(jī)產(chǎn)品，注重支持節(jié)能環(huán)保品牌，倡導(dǎo)可持續(xù)消費(fèi)模式，踐行低碳生活方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 會(huì)員經(jīng)濟(jì) 直播帶貨 自動(dòng)續(xù)費(fèi) 商業(yè)新模式