“重業(yè)績，輕服務(wù)”這是目前大多保險(xiǎn)公司的痛點(diǎn)和弊端。怎么找準(zhǔn)客戶?

怎么通過客服咨詢分析用戶痛點(diǎn)等等，中國保險(xiǎn)業(yè)出現(xiàn)冰火兩重天，火的一面是中國大眾對(duì)保險(xiǎn)的意識(shí)越來越強(qiáng)烈，購買力度越來越強(qiáng)，而冰的一面則是老百姓對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)集體出現(xiàn)了抗拒，大家都覺得保險(xiǎn)業(yè)不誠信，售后無服務(wù)。

在這冰火兩重天的境遇當(dāng)中誰來破局?我認(rèn)為這個(gè)破局者一定是銷售、售后服務(wù)兩頭抓，兩頭都得硬的公司------百靈鳥客服機(jī)器人負(fù)責(zé)人華歌說。

順應(yīng)科技的飛速發(fā)展，深圳大唐英加科技有限公司在大唐電信的戰(zhàn)略扶持下，迅速鋪開客服智能的革命道路，在2018年首推項(xiàng)目百靈鳥語音智能客服機(jī)器人，其底層技術(shù)與阿里云技術(shù)團(tuán)隊(duì)合作，中國移動(dòng)10086客服團(tuán)隊(duì)錄音，獨(dú)創(chuàng)三維立體客戶篩選法。極大程度上解救了企業(yè)客服難招難培養(yǎng)的大問題。

就其保險(xiǎn)行業(yè)兩大痛點(diǎn)分析：

銷售方面，就如何尋找客戶，怎么通過客服分析意向客戶?百靈鳥客服機(jī)器人，一臺(tái)百靈鳥客服機(jī)器人可以替代8個(gè)外呼客服，每日撥打1600通電話，月均人力成本節(jié)省80%，還能通過用戶掛斷階段統(tǒng)計(jì)并調(diào)整開場白話術(shù)，從而降低用戶掛斷率，提高保險(xiǎn)公司客戶開發(fā)量和客戶質(zhì)量篩選能力，加上百靈鳥客服機(jī)器人還能交互學(xué)習(xí)，不斷優(yōu)化，通過應(yīng)答客戶過程幫助保險(xiǎn)公司更全面高效篩選意向客戶，加快出單率。

售后服務(wù)方面，面對(duì)客服電話永遠(yuǎn)忙線中，亦或者申請(qǐng)理賠等緊急事項(xiàng)時(shí)電話那頭是某某事項(xiàng)請(qǐng)按1，某某事項(xiàng)請(qǐng)按2，轉(zhuǎn)接N遍，最終才等來人工服務(wù)項(xiàng);百靈鳥客服機(jī)器人有多種行業(yè)場景化模板，制定多種語音話術(shù)模板，真人自定義錄制語音，態(tài)度熱情如一的7*24在線服務(wù)，讓客服難不再難，讓客服冷不再冷。

據(jù)分析，某保險(xiǎn)公司借用百靈鳥智能客服機(jī)器人，通過人機(jī)交互，將自身的服務(wù)時(shí)限提升為全年無休，隨時(shí)在線服務(wù)，實(shí)時(shí)獲得百靈鳥機(jī)器人的在線解答，使得在線人工服務(wù)量較上線前同期減少了80%以上，在線接通率由上線前的28% 左右提升到了88%以上，并在持續(xù)提升，因?yàn)榘凫`鳥智能客服機(jī)器人擁有人機(jī)交互學(xué)習(xí)能力，自動(dòng)更新優(yōu)化數(shù)據(jù)庫，越來越精準(zhǔn)應(yīng)答客戶，加上態(tài)度熱情穩(wěn)定，不受任何外界影響，從而大大提高了客戶滿意度。

客服智能，智能客服，百靈鳥客服機(jī)器人立志做客服行業(yè)的革命者，帶動(dòng)企業(yè)換道超車，效益最大化。