當(dāng)下最瘋狂的行業(yè)是什么？區(qū)塊鏈！或者說(shuō)得更直白一點(diǎn)，數(shù)字貨幣！

這是一個(gè)新興的領(lǐng)域，現(xiàn)在還沒(méi)有形成穩(wěn)固的競(jìng)爭(zhēng)格局。有無(wú)政府主義信仰的技術(shù)極客，有談量子糾纏與佛法的仁波切，有幻想著一本萬(wàn)利的投機(jī)者……所以當(dāng)各路項(xiàng)目、資本與人才涌進(jìn)來(lái)時(shí)，所謂的幣圈，就是魚龍混雜在渾水里一起摸魚。

所以現(xiàn)在與數(shù)字貨幣相關(guān)的公司，往往會(huì)出離傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，不走尋常路，在公關(guān)方面尤甚。

畢竟，很多人的入場(chǎng)數(shù)字貨幣的初心就是割完韭菜就跑路，臉都可以不要，還要公關(guān)做什么？

所以幣圈的公關(guān)，簡(jiǎn)直就是公關(guān)中的泥石流。

在幣圈最典型的公關(guān)案例，就是各大交易所對(duì)爆倉(cāng)事件的回應(yīng)吧。

3月7日，幣安遭到黑客攻擊，由黑客操縱的31個(gè)賬戶買入一種罕見(jiàn)數(shù)字貨幣VIA，導(dǎo)致其對(duì)比特幣的價(jià)格飆升100倍。隨后幣安方面終止了一切交易幣種提現(xiàn)，導(dǎo)致全球數(shù)字貨幣的價(jià)格造成巨大震蕩，比特幣等主流品種大跌10%以上。

然而幣安對(duì)此表示，“由于這些交易對(duì)手方不是黑客賬號(hào)，幣安無(wú)法回滾交易。”也就是說(shuō)，造成的損失由投資者自行承擔(dān)。

當(dāng)然，幣安并沒(méi)有就此消停，時(shí)隔不久幣安趙長(zhǎng)鵬在推特上表示，很快可能會(huì)要求所有申請(qǐng)幣安的項(xiàng)目，披露他們是否與紅杉有任何直接或間接關(guān)系。這一言論絕大多數(shù)人都理解為幣安要封殺與自己有過(guò)節(jié)的紅杉系。

于是幣安的何一小姐，在微博上、在微信群里趕忙回應(yīng)，說(shuō)這只是媒體過(guò)度解讀。不過(guò)幣安因遭黑客攻擊后不負(fù)責(zé)的做法，讓投資者對(duì)幣安心存芥蒂。本來(lái)冷處理就行了，可趙長(zhǎng)鵬偏偏要火上澆油，又對(duì)紅杉系項(xiàng)目發(fā)出威脅性的言論。更讓人覺(jué)得幣安太過(guò)任性，不考慮用戶的利益。

OKcoin的故事也很精彩。因爆倉(cāng)而損失超1100萬(wàn)元的楊勇，8個(gè)月的孩子過(guò)世，妻子又提出離婚，公司還岌岌可危。他情緒失控，拿著一瓶敵敵畏灑在了OKcoin辦公區(qū)的玻璃門前，聲稱要和徐明星干杯。

而楊勇之所以這樣，歸根結(jié)底是因?yàn)楫?dāng)初的爆倉(cāng)的事情，OKcoin的答復(fù)并不讓他滿意。而OKcoin為此事付出的代價(jià)是出名出到了幣圈外，只不過(guò)OKcoin再也擺脫不了別人將它與農(nóng)藥聯(lián)系在一起。

火幣也不例外，也遭遇了“爆倉(cāng)”事件。5月12日下午，火幣Pro上DTA、ONT、BTM、IOST出現(xiàn)了短期巨幅震蕩，導(dǎo)致部分用戶爆倉(cāng)。

盡管此次爆倉(cāng)事故但是火幣隨后公布了對(duì)此事故的處理辦法。

火幣表示，目前已經(jīng)暫停ELA、RUFF、NAS、DTA四個(gè)幣種的新增杠桿借貸功能，并提醒持有該類杠桿的用戶注意控制風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，火幣也將把爆倉(cāng)熔斷的價(jià)差比例從原先的15%縮小至10%。

最為重要的一項(xiàng)措施是，火幣將啟動(dòng)爆倉(cāng)賠付，所賠付的本金是爆倉(cāng)的數(shù)量-借貸金額/當(dāng)日收盤價(jià)-爆倉(cāng)后凈值/當(dāng)日收盤價(jià)。滿足條件的用戶，可以在5月21日24：00之前，向火幣發(fā)郵件申請(qǐng)爆倉(cāng)賠付，火幣將在5個(gè)工作日內(nèi)完成賠付。

其他平臺(tái)在發(fā)生過(guò)類似事件之后，或者如幣安火上澆油，或者如OKcoin和稀泥想不了了之，但都由此引發(fā)了系列惡性事件，對(duì)于當(dāng)事交易所的品牌也有極大的負(fù)面影響。

火幣的這一波操作，讓HT在行情普跌的情況下，還能實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，充分演示了什么叫化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。

但火幣的危機(jī)公關(guān)策略也很簡(jiǎn)單，就是擺出真誠(chéng)心誠(chéng)意想為用戶考慮，用戶自然也不會(huì)虧待火幣。

所以說(shuō)，論公關(guān)，幣安跟火幣還差很多，不是單憑一個(gè)“滅火隊(duì)長(zhǎng)”何一就能消弭的。最起碼也得像OKcoin一樣不再生額外的事端。

所以論公關(guān)段位，火幣可能距幣安還“差”99瓶農(nóng)藥和1個(gè)何一吧……希望此次火幣主動(dòng)啟動(dòng)爆倉(cāng)賠付，能夠?qū)τ谡麄€(gè)行業(yè)的秩序有積極的影響。

簡(jiǎn)而言之就是，多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路。