隨著中國房地產邁入存量時代，存量住宅的運維品質與資產價值持續(xù)，成為行業(yè)與業(yè)主共同關注的焦點。如何通過專業(yè)服務實現(xiàn)老舊社區(qū)的煥新與增值，是擺在所有物企面前的重要課題。在重慶金茂服務以茅萊山居項目為實踐場，給出了一個系統(tǒng)性的答案。

茅萊山居，總建筑面積約23.2萬平方米，由123期與東苑兩個純別墅地塊組成，管理戶數(shù)1022戶。金茂服務于2023年3月正式進駐接管。面對一個已交付數(shù)年的社區(qū)，金茂服務并未將其視為簡單的“維持”對象，而是以“資產煥新師”與“生活重塑者”的雙重角色，開啟了一場為期三年的深度煥新之旅。

筑基固本：系統(tǒng)性硬件改造，夯實資產價值底盤

(資料圖)

接管初期，金茂服務即展現(xiàn)出超越基礎物業(yè)服務的責任擔當。面對開發(fā)商遺留的各類工程問題，公司承諾并落實帶資整改63萬元，完成19項專項整改，并主動修復了消防主機及CRT圖形顯示系統(tǒng)，從生命安全保障維度筑牢底線。

真正的改變源于對社區(qū)“筋骨”的系統(tǒng)性重塑。在車庫，針對地坪大面積破損這一頑疾，工程團隊對東苑及123期多個主干道、通道進行了累計超過500平方米的專業(yè)修補，顯著提升了行車安全與感官品質。在安防與弱電系統(tǒng)，完成了一場靜默的“換裝”：維修與更換超過120個攝像頭，升級39塊錄像硬盤，更換12臺交換機及9對光纖收發(fā)器，實質重構了社區(qū)技防網(wǎng)絡，讓安全監(jiān)控無死角。

從更換數(shù)百只燈管照亮每一處歸家路，到兒童跑道的翻新、百余塊水篦子的更換、快遞驛站的規(guī)整······這些覆蓋照明、休閑、排水、便民等維度的全面升級，是業(yè)主居住便利性提升與環(huán)境美觀度升級的關鍵。

更具代表性的是，一次業(yè)主反映自家宅間道每逢下雨，都會嚴重積水，導致出行困擾。對此，工程師傅通過專業(yè)勘查，判定此為原始設計缺陷導致的路面沉降與排水不暢，于是團隊集思廣益后，最終經兩次開挖并新增排水溝，徹底根治了這一困擾業(yè)主的“心病”。這一系列“硬投入”，有效遏制了社區(qū)公共設施因失修導致的加速折舊，從根本上夯實了不動產的長期資產價值基礎。

服務再造：從“響應”到“預見”，構建有溫度的社區(qū)生態(tài)

硬件是骨架，服務才是靈魂。在茅萊山居，金茂服務構建了一套以“管家”為核心的精細化、個性化服務體系。項目精心配置專業(yè)團隊，形成客服、工程、秩序、環(huán)境四大板塊高效協(xié)同的網(wǎng)格化服務架構，確保了服務觸達的密度與深度。

服務的內涵在這里被極大豐富，實現(xiàn)了從被動“響應需求”到主動“預見需求”的進化。它體現(xiàn)在秩序團隊持續(xù)三年幫扶業(yè)主搬運建材、照料花園乃至喂養(yǎng)寵物的點滴堅持中；體現(xiàn)在門崗主動記下獨居長者情況，長期提供叫車、送物等貼心幫扶的細心觀察里；更體現(xiàn)在管家于酷暑中每日上門，為外出避暑的業(yè)主悉心澆花喂魚、定期視頻反饋的鄭重承諾上。這些服務已深度滲透至裝修協(xié)助、長者關愛、臨時托管、婚慶布置等個性化生活場景，并延伸至社區(qū)公共環(huán)境的精細化營造，例如設置寵物公廁這類寵物友好設施等，這標志著物業(yè)服務正從公共區(qū)域管理者向“社區(qū)生活服務集成商”與“社區(qū)環(huán)境共建者”的深刻轉型。

面對復雜的突發(fā)難題，項目也展現(xiàn)出強大的內部協(xié)同與資源整合能力。一次，業(yè)主劉女士家中突發(fā)返水且身在外地時，管家米蘭首接響應、每日巡查、即時反饋，工程部精準診斷后，值班經理迅速協(xié)調跨項目調用大型疏通設備，秩序部協(xié)同作業(yè)，最終高效解決難題。這套“管家首接-工程研判-資源協(xié)調-多部門聯(lián)動”的閉環(huán)機制，是品牌物企專業(yè)實力與高效運營的集中體現(xiàn)。

價值閉環(huán)：口碑沉淀與資產感知的雙重收獲

真誠的付出贏得了顯著的反饋。業(yè)主們用多面錦旗表達認可，在社區(qū)網(wǎng)格平臺上，諸如“感謝物業(yè)師傅幫我們疏通下水管道，非常細致專業(yè)”的公開點贊屢見不鮮。

更具說服力的是業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)的變遷：從進駐初期的92分，到入駐后一年穩(wěn)步提升至97分高位。這一曲線的背后，是服務體驗實質性改善帶來的信任積累。即便在面對新挑戰(zhàn)時有所波動，也真實反映了服務提升的長期性與復雜性。

這種投入與提升，最終形成了良性的價值閉環(huán)。持續(xù)的系統(tǒng)性工程投入遏制了資產貶值趨勢，而卓越的服務體驗則直接轉化為堅實的業(yè)主口碑與正向的社區(qū)反饋。在存量房市場，這無疑為茅萊山居的房屋資產提供了隱性的維護支撐與潛在的溢價基礎，實現(xiàn)了物業(yè)服務從“成本中心”向“價值創(chuàng)造者”的角色升華。

金茂服務在茅萊山居的三年，是一次成功的“存量煥新”實踐。它用實際行動證明——品牌物企在存量時代的關鍵價值，在于能否成功融合“資產醫(yī)生”的硬核修復能力與“生活管家”的柔性服務溫度。這既需要接管初期敢于投入的決心與魄力，更依賴于構建一套可持續(xù)、精細化、快速響應的長效運營體系。

展望未來，金茂服務將繼續(xù)秉持“堅持長期主義”的初心，以恒心致恒長，致力于將茅萊山居打造成更具安全感、歸屬感與幸福感的標桿社區(qū)。

(圖片由金茂授權中國網(wǎng)財經使用 )

關鍵詞： 金茂 萊山 服務 業(yè)主