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河南經(jīng)濟報記者 楊磊 通訊員 劉曉曉

2023年7月份對于老劉一家來說是個幸運的月份，因為困擾他多年的問題終于解決了。老劉和老伴兒都是腦梗患者，小孩兒也不在身邊，平時日常生活都是問題，但為了不讓家里孩子擔(dān)心，老劉一直謊稱說自己能照顧好自己。腦梗的一個后遺癥是口齒不清和手腳不協(xié)調(diào)，他和老伴兒都是全身不自主地晃動，尤其是頭部更為嚴(yán)重。這不出門還行，一出門買東西，溝通交流都是障礙。在手機支付日益盛行的今天，老劉萌生了線上支付的想法。

汴京農(nóng)商銀行城市廣場分理處是離家里最近的網(wǎng)點，平時也經(jīng)常去取錢，服務(wù)也不錯，老劉就想去咨詢一下怎么辦。當(dāng)班的大堂經(jīng)理小張一看見老劉，就主動上去問他辦啥業(yè)務(wù)。老劉說了自己的想法，小張一聽，就說了業(yè)務(wù)辦理的流程，并向主管說明了情況。其實老劉的情況網(wǎng)點人員都知道，并知道辦理業(yè)務(wù)的難點在哪兒，因為他的情況人臉識別處理起來很困難，這個問題會不符合目前的規(guī)章制度。主管在和負責(zé)人溝通后，決定向省授權(quán)中心說明情況，并由網(wǎng)點出具說明，處理了該筆業(yè)務(wù)。在系統(tǒng)問題處理完后，小張幫老劉在手機上開通了線上支付，并詳細指導(dǎo)他怎樣使用。

老劉的心頭大患終于解決，在跟老伴兒聊天時，談起了這些年與城市廣場分理處的不解之緣。往事歷歷在目，感激之情躍然于胸，于是老劉攜一面錦旗向城市廣場分理處的同志表示感謝。該網(wǎng)點的工作人員也實實在在踐行了錦旗上的話語“全心全意為客戶 耐心負責(zé)好服務(wù)”。

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